1、價(jià)值觀分歧影響近半消費(fèi)者選擇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，西方的價(jià)值觀問(wèn)題正甚囂塵上，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇為自己的價(jià)值觀買(mǎi)單。

最近電商平臺(tái)OnBuy的相關(guān)調(diào)查顯示，消費(fèi)者正在越來(lái)越避免在那些他們認(rèn)為道德層面存在問(wèn)題的零售商那里購(gòu)物，超過(guò)三分之二（68%）的18至24歲Z世代消費(fèi)者表示，會(huì)避開(kāi)他們認(rèn)為有不恰當(dāng)商業(yè)行為的電子商務(wù)公司。

這項(xiàng)針對(duì)不道德的商業(yè)行為如何影響購(gòu)買(mǎi)決定的調(diào)查還顯示，所有年齡段的受訪者中，超過(guò)一半（58%）的人不會(huì)在對(duì)員工不好的電子商務(wù)零售商那里購(gòu)物。

而在這其中，23%的受訪者表示已經(jīng)完全避免在亞馬遜購(gòu)物，另有30%的人在亞馬遜員工悲慘待遇被曝光后，已經(jīng)在減少在亞馬遜的購(gòu)物。

總體來(lái)看，超過(guò)80%的英國(guó)人會(huì)進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，而其中70%的人更喜歡在符合他們個(gè)人價(jià)值觀的網(wǎng)站上購(gòu)物，這凸顯了目的驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變。

OnBuy的首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人CasPaton表示，這項(xiàng)調(diào)查的結(jié)果顯示，英國(guó)消費(fèi)者花錢(qián)的目的越來(lái)越明確，如果他們認(rèn)為某個(gè)品牌的價(jià)值觀與自己的價(jià)值觀不相符，他們會(huì)表明自己的立場(chǎng)。

在快節(jié)奏的電商市場(chǎng)上，已經(jīng)有越來(lái)越多平臺(tái)因?yàn)樵诃h(huán)保、員工以及不正當(dāng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)上的負(fù)面行為而受到關(guān)注。

2、價(jià)值觀矛盾后果嚴(yán)重

就在前不久，巴克萊銀行發(fā)布的一份報(bào)告顯示，在過(guò)去12個(gè)月里，英國(guó)零售商總共取消了與不符合道德標(biāo)準(zhǔn)和可持續(xù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商簽訂的價(jià)值71億英鎊的合同。

疫情影響以及對(duì)環(huán)境、可持續(xù)性和治理(ESG)問(wèn)題的日益關(guān)注正在改變企業(yè)的優(yōu)先事項(xiàng)。

除了氣候變化這一多數(shù)投資者關(guān)注的核心問(wèn)題之外，人們還越來(lái)越擔(dān)心企業(yè)對(duì)自然的影響，以及在供應(yīng)鏈上對(duì)待社會(huì)上的利益相關(guān)者(包括工人)的方式。

巴克萊銀行發(fā)現(xiàn)，在其調(diào)查的零售商中，有21%的零售商去年因?yàn)楣?yīng)商達(dá)不到要求的標(biāo)準(zhǔn)而切斷了與供應(yīng)商的聯(lián)系。

取消與供應(yīng)商的合同最常見(jiàn)的原因是使用不可持續(xù)的材料、不公平的工作時(shí)間，以及缺乏監(jiān)督道德和可持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易機(jī)構(gòu)的成員資格。

事實(shí)上，英國(guó)零售商正在努力應(yīng)對(duì)國(guó)際供應(yīng)鏈短缺的問(wèn)題，而國(guó)內(nèi)運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的勞動(dòng)力短缺又加劇了這一問(wèn)題。

但巴克萊也發(fā)現(xiàn)，近五分之四的零售商認(rèn)為，提高道德和可持續(xù)性要求的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，比克服短期供應(yīng)鏈中斷更為重要。

巴克萊銀行零售和批發(fā)業(yè)務(wù)主管卡倫?約翰遜表示，零售商正顯著地加速轉(zhuǎn)變，在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都優(yōu)先考慮可持續(xù)和道德標(biāo)準(zhǔn)。并且這已經(jīng)開(kāi)始對(duì)零售供應(yīng)商造成影響，每年都有價(jià)值數(shù)十億英鎊的合同因?yàn)橄嚓P(guān)的原因被取消。

約翰遜補(bǔ)充說(shuō)，如果零售商想要吸引年輕人，就必須繼續(xù)提高他們的道德和可持續(xù)性標(biāo)準(zhǔn)。但亞馬遜很顯然不是其中的一個(gè)。

在維基百科上，甚至有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的頁(yè)面用來(lái)記錄社會(huì)大眾對(duì)于亞馬遜商業(yè)行為和道德政策等各種方面的批評(píng)，包括反競(jìng)爭(zhēng)或壟斷行為的指控，以及對(duì)其對(duì)待工人和消費(fèi)者的惡劣行為。

那么亞馬遜遭受批評(píng)的價(jià)值觀以及商業(yè)行為有哪些呢？其中最為突出的就是員工工作環(huán)境的惡劣，在某些人看來(lái)，這幾乎是在虐待員工。

過(guò)去幾年，許多亞馬遜員工報(bào)告工作環(huán)境不衛(wèi)生，輪班時(shí)間長(zhǎng)，沒(méi)有休息時(shí)間，也沒(méi)有廁所。

大量媒體的報(bào)道顯示，亞馬遜的員工被制定了極高的KPI，受到嚴(yán)格的休息限制，在工作中還會(huì)受到電子監(jiān)控，達(dá)不到目標(biāo)會(huì)立即失去工作。

一些員工會(huì)在瓶子里小便，因?yàn)楹ε卤惶幜P，或者因?yàn)樯蠋袄速M(fèi)時(shí)間”而被解雇，以至于員工故意決定不喝水，這樣他們就不用在工作時(shí)小便。

有員工因?yàn)楣ぷ髦谐掷m(xù)的壓力流產(chǎn)，一名員工在工作中癲癇發(fā)作后住院，并因第二天沒(méi)有出現(xiàn)而遭到解雇。還有一名員工帶著胃病上班兩個(gè)小時(shí)后，不得不回家，盡管提供了醫(yī)生的病假單，但還是被辭退。

除了嚴(yán)苛的政策，亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)環(huán)境也相當(dāng)糟糕。2011年，賓夕法尼亞州一家倉(cāng)庫(kù)的工作人員在100華氏度（約38攝氏度）的高溫下工作，救護(hù)車(chē)就在外面等候，如果有工人跌倒就將其帶走。

在英國(guó)，2018年的一份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在三年中，亞馬遜英國(guó)倉(cāng)庫(kù)的救護(hù)車(chē)已被呼叫了600次。其中，亞馬遜位于伯明翰附近Rugeley的倉(cāng)庫(kù)就呼叫了115次救護(hù)車(chē)，而附近類(lèi)似規(guī)模的Tesco倉(cāng)庫(kù)只有8次。

不僅如此，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)通常由亞馬遜外包的外部公司雇傭的大量臨時(shí)工組成。其中一些臨時(shí)工，會(huì)在假期期間，也即所謂的“旺季”被招募進(jìn)去，在幾乎沒(méi)有通知的情況下很快就被辭退。

因此，在員工方面，亞馬遜吸引了大量的批評(píng)，并多次因?yàn)橄嚓P(guān)問(wèn)題被民眾抵制。在貝索斯卸任前的最后一封致股東信中，貝索斯還特別強(qiáng)調(diào)，將提高員工的待遇，然而見(jiàn)效甚微。

此外，亞馬遜許多壟斷的商業(yè)行為也招致了不少的批評(píng)。更有許多消費(fèi)者批評(píng)亞馬遜帶來(lái)的消費(fèi)主義觀念以及過(guò)度包裝帶來(lái)的浪費(fèi)。不少組織針對(duì)亞馬遜的可持續(xù)發(fā)展政策進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，顯示其環(huán)保措施并未取得成果。

3、政治正確下的大型企業(yè)

隨著人們對(duì)于員工待遇以及環(huán)保事業(yè)等社會(huì)議題的關(guān)注不斷提升，大型企業(yè)也首當(dāng)其沖受到了人們的注意。

對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者而言，大型企業(yè)的員工待遇、可持續(xù)政策乃至員工多元化固然與自己無(wú)關(guān)，但也有越來(lái)越多的人會(huì)出于自己的想法和判斷選擇平臺(tái)。

但對(duì)于大型科技公司來(lái)說(shuō)，特別是像亞馬遜這樣提供了別人暫時(shí)還無(wú)法完全取代的服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們提供的服務(wù)的不可替代性才是企業(yè)的立足之根本。也因此，他們會(huì)更加傾向于擴(kuò)張自己的商業(yè)版圖，例如還在熱議、正在經(jīng)歷審查的亞馬遜收購(gòu)米高梅等。

不過(guò)盡管亞馬遜的增長(zhǎng)勢(shì)頭很難輕易打消，但英國(guó)消費(fèi)者的態(tài)度也可以看出，這些問(wèn)題并非對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何影響，如果不加以改正，這種傲慢必將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的后果。