2月11日消息，阿里巴巴國(guó)際站今日發(fā)布公告稱，為加快處理阿里巴巴國(guó)際站買賣家在平臺(tái)進(jìn)行信用保障交易訂單中產(chǎn)生的糾紛，進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)則適用范圍，提升網(wǎng)站核心買家平臺(tái)體驗(yàn)，阿里巴巴國(guó)際站針對(duì)信用保障交易訂單在售后退款階段的極速退款相關(guān)規(guī)則進(jìn)行升級(jí)。

該公告于北京時(shí)間2022年2月11日起進(jìn)行公示，并于2022年2月17起開始正式生效。

公告顯示，原極速退款-逾期發(fā)貨退款場(chǎng)景和5天不響應(yīng)退款場(chǎng)景，適用的訂單金額限制為小于或等于500美金，升級(jí)后，將結(jié)合網(wǎng)站買家分層針對(duì)平臺(tái)潛力買家、小B買家、企業(yè)類買家和金標(biāo)買家適用訂單金額限制提升至小于或等于1000美金，注冊(cè)買家適用訂單金額限制保持小于或等于500美金。

該規(guī)則覆蓋信用保障交易訂單（不含e收匯訂單）。支持的線上支付方式包含Credit/Debit Card，Online Transfer，Online Bank Payment， Apple Pay, Google Pay, PayPal。

使用線上支付方式支付的所有訂單，支付完成后的2小時(shí)內(nèi)，若訂單狀態(tài)為未發(fā)貨，買家點(diǎn)擊“Apply for refund”并申請(qǐng)全額退款，無(wú)需與賣家協(xié)商，系統(tǒng)將自動(dòng)退款并關(guān)閉訂單。

關(guān)于逾期發(fā)貨退款方面，規(guī)則顯示，注冊(cè)買家訂單金額在500美金內(nèi)，潛力買家、小B買家、企業(yè)類買家和金標(biāo)買家訂單金額在1000美金內(nèi)的，使用線上支付方式支付的訂單，當(dāng)買家以逾期發(fā)貨為由發(fā)起全額退款申請(qǐng)，且訂單狀態(tài)為待發(fā)貨時(shí)，賣家需要在72小時(shí)內(nèi)同意退款申請(qǐng)或與買家協(xié)商一致由買家撤銷退款申請(qǐng)，若賣家超時(shí)未同意且買家未撤銷退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將自動(dòng)退款并關(guān)閉訂單。

關(guān)于5天不響應(yīng)退款方面，規(guī)則指出，注冊(cè)買家訂單金額在500美金內(nèi)，潛力買家、小B買家、企業(yè)類買家和金標(biāo)買家訂單金額在1000美金內(nèi)的，使用線上支付方式支付的訂單，當(dāng)買家提交或修改退款申請(qǐng)后，賣家需在5個(gè)自然日內(nèi)響應(yīng)買家退款申請(qǐng)（同意/提出新方案）若賣家超時(shí)未響應(yīng)，平臺(tái)將按照買家提出的退款要求執(zhí)行退款。

若賣家已響應(yīng)，買家同樣需在5個(gè)自然日內(nèi)響應(yīng)，超時(shí)未響應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)撤銷退款申請(qǐng)。

買家發(fā)起退款申請(qǐng)后，賣家3天后可以申請(qǐng)平臺(tái)介入處理，買家可以在賣家首輪響應(yīng)后，申請(qǐng)平臺(tái)介入處理；整體退款超時(shí)協(xié)商時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)30天，如30天內(nèi)買賣雙方未達(dá)成一致方案，平臺(tái)將自動(dòng)介入處理。