2月11日消息，日前，快手電商發(fā)布《“服務(wù)違規(guī)”實(shí)施細(xì)則》修訂公告。為提升商戶(hù)/帶貨達(dá)人服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及買(mǎi)家體驗(yàn)，平臺(tái)對(duì)《“服務(wù)違規(guī)”實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行修訂。該規(guī)則將于2022年2月18日生效。

修訂后，在商戶(hù)、跨境商戶(hù)的違規(guī)處理方面，平臺(tái)商戶(hù)實(shí)施“商戶(hù)客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)”、“商戶(hù)客服好評(píng)率不達(dá)標(biāo)”、“商戶(hù)客服服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)”違規(guī)行為的，情節(jié)輕微的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試；情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金100-300元；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金500-1,000元。

平臺(tái)商戶(hù)實(shí)施“發(fā)貨違規(guī)”的違規(guī)行為的，情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)；情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-3日、支付違約金300元；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品3-14日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)5-14日、支付違約金500-5,000元。

平臺(tái)商戶(hù)實(shí)施“商責(zé)糾紛違規(guī)”的違規(guī)行為的，糾紛被平臺(tái)處理定為商戶(hù)責(zé)任的，商戶(hù)應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的3倍（最低50元）支付違約金，并處警告；糾紛被平臺(tái)認(rèn)定雙方有責(zé)的，商戶(hù)應(yīng)按照訂單實(shí)付金額的1.8倍（最低50元）支付違約金，并處警告。

平臺(tái)商戶(hù)實(shí)施“僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)”、“退貨退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)不達(dá)標(biāo)”等違規(guī)行為的，情節(jié)輕微的，處警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試。

平臺(tái)商戶(hù)實(shí)施“糾紛介入率不達(dá)標(biāo)”等違規(guī)行為的，情節(jié)輕微的，處警告；情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處下架全部商品、禁止上架新商品1-5日，違約金500-1,000元、扣5分。

平臺(tái)商戶(hù)實(shí)施“商戶(hù)差評(píng)率不達(dá)標(biāo)”的違規(guī)行為的，情節(jié)輕微的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)；情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)3日、支付違約金300-800元、扣5分；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、下架全部商品、禁止上架新商品1-21日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)3-21日、支付違約金1,000-5,000元，扣10-15分；情節(jié)極其嚴(yán)重的，處永久下架全部商品、永久禁止上架新商品、支付違約金10萬(wàn)元或累計(jì)銷(xiāo)售額的50%（以高者為準(zhǔn)）、扣100分。

此外，在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、跨境營(yíng)銷(xiāo)的違規(guī)處理方面，帶貨達(dá)人實(shí)施“帶貨達(dá)人客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)”、“帶貨達(dá)人客服好評(píng)率不達(dá)標(biāo)”、“帶貨達(dá)人客服服務(wù)態(tài)度不達(dá)標(biāo)”違規(guī)行為的，情節(jié)輕微的，處警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試；情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金100-300元；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、支付違約金500-1,000元。

帶貨達(dá)人實(shí)施“服務(wù)保障不達(dá)標(biāo)”、“未履行服務(wù)保障義務(wù)”的違規(guī)行為的，情節(jié)輕微的，處警告、學(xué)習(xí)、強(qiáng)制學(xué)習(xí)；情節(jié)嚴(yán)重的，處警告、強(qiáng)制考試、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能1-3日、支付違約金300元；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處強(qiáng)制考試、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能3-14日、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)5-14日、支付違約金500-5,000元。