如果要問哪個行業(yè)離開互聯(lián)網(wǎng)的距離最遠,很多人會異口同聲地回答是家居家裝。品類復雜、非標化、信息不對稱、行業(yè)壁壘深讓使得家居家裝成為了水最深的行業(yè)。

隨著房地產(chǎn)的黃金時代已經(jīng)漸行漸遠,家裝上下游的所有玩家都被倒逼著轉(zhuǎn)變思維,找尋可持續(xù)增長的新出路。這兩年,家居家裝這個頗為傳統(tǒng)的行業(yè)迎來發(fā)展新勢力,電商領(lǐng)域的阿里、京東,零售業(yè)的國美蘇寧,房產(chǎn)中介貝殼,建材商城紅星美凱龍,還有傳統(tǒng)定制家居企業(yè)、百度、字節(jié)等都紛紛躬身入局家裝產(chǎn)業(yè)數(shù)字化賽道。

其中最值得關(guān)注的顯然是阿里推出的每平每屋,家居家裝的數(shù)字化新平臺似乎看到了可能性。每平每屋所打造的平臺,到底能不能真正使得家居家裝行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?內(nèi)卷的家居家裝行業(yè)能否在這波產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)時代下被倒逼改革呢?

家裝數(shù)字化轉(zhuǎn)型,需深入打通產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)

據(jù)樹懶研究顯示,2021年中國家居家裝服務(wù)市場總規(guī)模達到2.99萬億元,住房市場、居住需求穩(wěn)定增長。另據(jù)易觀千帆的統(tǒng)計,2020年1月到2021年8月的時間段內(nèi),中國線上家裝的活躍用戶有著62.5%的增長。結(jié)合2019年迎來新開工峰值,2021-2023年,一線和部分二線城市家裝需求也會迎來峰值。

當家居家裝行業(yè)乘上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的快車后,有不少的公司、裝修行業(yè)從業(yè)者、以及各類博主在各類平臺、短視頻媒體和互聯(lián)網(wǎng)平臺里發(fā)布著各種經(jīng)驗分享和攻略隨處可見。似乎“家裝”這樣的一件原本繁瑣的事情,突然一夜之間變得“簡單”了。

但仔細觀察一下還是會發(fā)現(xiàn)只要是與“家裝”相關(guān)的內(nèi)容話題,似乎依舊有大量的用戶在線上漫天吐槽各種踩坑的經(jīng)歷。

其中最突出的問題是被各種設(shè)計師、施工人員及行業(yè)從業(yè)者套路。這只是簡單的主觀認知錯誤原因嗎?顯然不是。房屋的家居搭配和家裝裝修是對房屋內(nèi)部和未來家居生活的裝飾和美化工作;但同時也是一件涉及專業(yè)知識豐富,需要投入大量資金、人力物力的事情。是否能通過互聯(lián)網(wǎng)最擅長的平臺模式來簡化流程,優(yōu)化用戶體驗或許是很多互聯(lián)網(wǎng)大廠一直在探索的課題。

但眾所周知的問題是,家居家裝是一個低頻消費場景,消費周期長、中間環(huán)節(jié)多的產(chǎn)業(yè),對于消費者而言,在整個體驗過程中,總是碰到各種信息不對稱,服務(wù)過程中產(chǎn)生大量爭議的苦惱。而在傳統(tǒng)家裝行業(yè)里,消費者和裝修公司、家居商家存在難以逾越的鴻溝,客戶需求的反饋往往得不到及時的跟進。

每平每屋的解決方案是打造了一個涵蓋設(shè)計、家居商品到家裝服務(wù)的數(shù)字化全過程。而最突出突破就是建構(gòu)了一個具有平臺特征的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)場域,包括了設(shè)計師、家居達人、導購、裝修公司、家居商家等角色,背靠阿里,與淘寶、天貓打通了供應(yīng)鏈,連接海量家居、家裝供應(yīng)商和服務(wù)商。

目前,每平每屋平臺上的合作商家已突破5萬家,同時還接入了1000萬全球注冊設(shè)計師,每平每屋平臺通過提供3D樣板間、VR全屋漫游、3D虛擬直播、3D短視頻等豐富多樣的家裝3D化數(shù)字技術(shù)來驅(qū)動家居家裝商家、設(shè)計師、裝修公司、產(chǎn)業(yè)代工廠、優(yōu)質(zhì)帶貨達人、KOL、KOC等多元角色與平臺一同沉淀出沉浸式場景下的豐富優(yōu)質(zhì)家居內(nèi)容來賦能用戶做出更好、更快、更優(yōu)的家居家裝決策,賦予整個行業(yè)更多的用戶關(guān)注,自然而然帶來更多商品轉(zhuǎn)化機會。用戶可以在淘寶內(nèi)搜索“每平每屋”獲取家居裝修靈感和裝修方案,原先往往被動接受裝修方案的用戶,在每平每屋的產(chǎn)品邏輯中主動權(quán)大大增加了。

在家居家裝業(yè)科技創(chuàng)新方面,每平每屋以3D、VR、AR、AI等高新技術(shù)實現(xiàn)了人工智能場景下的沉浸式3D家裝的虛擬現(xiàn)實重建,以3D云設(shè)計工具為首的家裝3D化產(chǎn)品技術(shù)和SaaS工具,極大提升了海量天貓手淘平臺用戶的在線家裝體驗和商家經(jīng)營效率。用戶可以在手機里直接下單獲得設(shè)計師服務(wù)、按空間場景組合購買全套家居搭配方案,還能如大眾點評那樣找到高口碑的本地家裝公司,再預(yù)約上門服務(wù),每平每屋的服務(wù)對于早期裝修決策過程進行了全覆蓋。

家居家裝已邁入“元宇宙”時代初期?

除了數(shù)字化賦能產(chǎn)業(yè)鏈路創(chuàng)新,每平每屋似乎在默默探尋科技公司最熱的“元宇宙”發(fā)展路徑。在每平每屋輕應(yīng)用首頁“我的家”模塊中,用戶可以在每平每屋上自動搜索小區(qū)匹配戶型,可以線上找到自己居住的“兩室一廳”戶型。把用戶所選的家具產(chǎn)品拖入房間,再加上3D效果,幾秒后就得到最終視覺呈現(xiàn)的效果。新家具與房子配套不配套,居然可以通過手機在線3D建模完成。

不難發(fā)現(xiàn),這一系列黑科技的發(fā)展正在迎合和滿足年輕人家居家裝的消費習慣。由于年輕一代依賴在線消費,老一輩人裝修跑建材市場、線下來回比價的模式顯然已經(jīng)不適用于這批新消費群體。那么,諸如每平每屋通過線上數(shù)字化3D沉浸式場景就能讓年輕人一站式體驗虛擬與現(xiàn)實邊界的裝修視覺效果、完成“所見即所得”的在線購買和后續(xù)履約服務(wù),對家裝的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展具有一定創(chuàng)舉。

另一方面,家裝行業(yè)本身具有一定特殊屬性,施工具有較高的試錯成本,比如大件家具、訂做的配件,不僅體積大重量大,退貨成本太高,一旦前期決策錯誤,付出的代價就比較大。家居采購和房屋裝修對普通用戶來說屬于極度低頻消費,大部分人并不具備該領(lǐng)域的專業(yè)知識,裝修如同一場開盲盒的冒險游戲,其中風險可想而知。

如果繁雜的溝通協(xié)作可以通過端到端的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺來解決,顯然也便于優(yōu)化整個行業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài),讓家裝回歸服務(wù)屬性,對于優(yōu)化整個裝修設(shè)計領(lǐng)域是有一定的積極作用的。另據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2020年雙十一期間,每平每屋與淘系技術(shù)共研的AI智能設(shè)計生產(chǎn)出了10萬個AI智能樣板間,為用戶節(jié)省了超過1億元的設(shè)計費用。

質(zhì)量和效果兩手抓,家裝數(shù)字化是“新風口”

早期互聯(lián)網(wǎng)化的家裝產(chǎn)品大多有線上渠道,難以形成閉環(huán),但線下又墮入被互聯(lián)網(wǎng)截流的奇怪循環(huán)。

而家裝的真正痛點主要在設(shè)計圖紙到施工落地,實際的傳統(tǒng)裝修過程中,溝通、確認、校對、監(jiān)理都有各種變數(shù)存在,并非能用電商看圖網(wǎng)購的邏輯,同時裝修還是一項極有個性,同時又講究感覺的服務(wù)。而設(shè)計師作為主要承擔家裝過程中溝通對接讓空間設(shè)計落地的角色,在最后整體裝修風格呈現(xiàn)中設(shè)計師又能發(fā)揮多大影響,則又是一個極大的不確定因素。

對于行業(yè)上下游參與者們來說,如果線上信息對齊流程和高效溝通反饋機制不夠流暢,也會一樣推高重復工作的成本。此外,家裝過程中設(shè)計只是其中相對容易溝通對接的環(huán)節(jié),其他領(lǐng)域比如隱蔽工程是否有更專業(yè)指導也是用戶亟待解決的痛點,這些問題絕非一個簡單的設(shè)計工具、中介信息平臺可以解決。

有媒體指出,現(xiàn)在的大部分所謂互聯(lián)網(wǎng)家裝,其實質(zhì)只不過是一種綜合電商的變種。早期的互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺模式還是改變不了“跑得了和尚跑得了廟”,不少建材甚至出現(xiàn)了跑得了和尚跑不了廟。進入門檻低,輕資產(chǎn)重營銷輕服務(wù)粗放管理,都使得早期裝修企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化和服務(wù)差評幾乎畫上了等號。

疫情之后,家裝領(lǐng)域的“整裝”成為主流趨勢。受到疫情影響、地產(chǎn)精裝和原材料上漲多方面擠壓的建材企業(yè),改頭換面的各類建材企業(yè)和設(shè)計公司和互聯(lián)網(wǎng)平臺重新結(jié)合,又打造起了新的概念。除了設(shè)計師之外,裝修電商如果能網(wǎng)羅更多的商家進來,顯然對分攤整個平臺的風險也是有一定幫助的。

比如索菲亞的整家定制,歐派的“歐派優(yōu)材+基裝(工人)=整裝”,邏輯從下場做家裝,到變成幫助裝修公司做家裝,都是建材企業(yè)在一站式服務(wù)領(lǐng)域的嘗試探索,如果這些能和互聯(lián)網(wǎng)平臺做一些有益的結(jié)合,或許有機會爆發(fā)出更多有意思的玩法。

正如阿里巴巴每平每屋平臺業(yè)務(wù)負責人兼每平每屋設(shè)計家CEO石梵對媒體所說:“從一個設(shè)計方案到最后交貨落地,有相當長的履約周期,在里面怎么選對應(yīng)的施工平臺,怎么把施工變成標準化,怎么把交付變成標準化,怎么把項目管理做成標準化,還有大量的線下的基礎(chǔ)平臺的數(shù)字化建設(shè)需要做?！?/p>

可以預(yù)見的是,家居家裝的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還處于起步加速階段,距離現(xiàn)象級的增長還需要一段時間,但消費鏈路、產(chǎn)業(yè)鏈路和服務(wù)流程正在被每平每屋代表的賦能者革新,行業(yè)正在迎來新的窗口期。