近日，騰訊智慧零售行業(yè)總經(jīng)理何迪受邀做客北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA課堂，擔(dān)任案例討論主講嘉賓，分享騰訊智慧零售助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新實(shí)踐與洞見(jiàn)。本次課程由北京大學(xué)光華管理學(xué)院彭泗清教授主持，圍繞區(qū)域零售龍頭企業(yè)步步高集團(tuán)的智慧零售征程展開(kāi)。

何迪表示，線上線下一體化自主經(jīng)營(yíng)的私域業(yè)態(tài)對(duì)于各家企業(yè)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)從過(guò)去的選擇性試點(diǎn)轉(zhuǎn)變成為企業(yè)“必選項(xiàng)”，幫助企業(yè)更好應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，并激活了更多全新價(jià)值與可能性。

步步高智慧零售征程：從“迷失”到破局

本次案例課堂在彭泗清教授主持下，圍繞步步高案例展開(kāi)研討。彭泗清教授在介紹案例時(shí)提到，2013年至2017年步步高在應(yīng)對(duì)電子商務(wù)沖擊的過(guò)程中，經(jīng)歷了“迷失的5年”，卻也因此加深了對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)知。

2018年，步步高牽手騰訊，開(kāi)啟實(shí)施智慧零售變革，融合線上線下，推動(dòng)顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化和運(yùn)營(yíng)數(shù)字化三管齊下，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)整體變革。一方面，借力小程序、支付等工具建用戶觸達(dá)和交易閉環(huán)；一方面，數(shù)據(jù)讓每個(gè)動(dòng)作、過(guò)程可度量，進(jìn)而優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)。最終，在連接與度量的基礎(chǔ)上，步步高將門(mén)店合伙人制度與數(shù)字技術(shù)融合應(yīng)用，激活組織、提高運(yùn)營(yíng)效率，開(kāi)發(fā)出動(dòng)態(tài)用工、爆品預(yù)測(cè)等數(shù)字化工具，讓90后門(mén)店店長(zhǎng)一躍成長(zhǎng)為年薪超百萬(wàn)的數(shù)字化管理者，也助力步步高走出線下關(guān)店潮，2020 年 1—8 月利潤(rùn)同比增長(zhǎng)超過(guò)170%。

何迪在北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA課堂上進(jìn)行分享

步步高是當(dāng)前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)縮影。何迪分析，尤其疫情以來(lái)，數(shù)字化業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的營(yíng)收占比不斷增長(zhǎng)，一個(gè)明顯的趨勢(shì)是，頭部商超對(duì)2022年線上業(yè)務(wù)占總收入的比例預(yù)測(cè)均達(dá)到了15%-20%，數(shù)字化被企業(yè)賦予了更高的權(quán)重。更進(jìn)一步，企業(yè)希望通過(guò)數(shù)字化探尋創(chuàng)新突破之路，激活用戶、組織和運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)超越式增長(zhǎng)。

中國(guó)首部產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)田野調(diào)查實(shí)錄《從連接到激活：數(shù)字化與中國(guó)產(chǎn)業(yè)新循環(huán)》贈(zèng)書(shū)環(huán)節(jié)，本書(shū)通過(guò)大量的一線走訪，翔實(shí)記錄了包括步步高在內(nèi)的超過(guò)20家政企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全歷程

商超企業(yè)轉(zhuǎn)型兩大抓手：“全渠道”、“數(shù)字化”

步步高之外，何迪針對(duì)商超企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何落地也做了進(jìn)一步的分享與課堂互動(dòng)。

何迪指出，全渠道和數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在成為商超企業(yè)發(fā)展的兩大抓手。全鏈路的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，能夠在前端運(yùn)用智能化技術(shù)賦能銷售人員和銷售門(mén)店，在中后端運(yùn)用大數(shù)據(jù)提升科學(xué)管理能力，在后端通過(guò)運(yùn)籌優(yōu)化提升物流供應(yīng)鏈效率。同時(shí)，線上渠道在疫情期間及疫情后時(shí)代仍將承擔(dān)主要的增長(zhǎng)重任。

在何迪看來(lái)，中國(guó)零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入由“人”驅(qū)動(dòng)的新階段，以消費(fèi)者為主的需求端成為市場(chǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力，由此以人為核心的私域增長(zhǎng)將促成零售企業(yè)新一輪的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。何迪指出，以沃爾瑪為例，通過(guò)構(gòu)建“掃瑪購(gòu)”、到家服務(wù)等基于微信小程序的數(shù)字化觸點(diǎn)，迅速拓展并積累了億級(jí)數(shù)字化用戶，也幫助沃爾瑪深度了解中國(guó)消費(fèi)者的需求并做出經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整。

談到智慧零售的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，何迪認(rèn)為中國(guó)零售商要解決“跨組織協(xié)同、一線員工效率提升和IT技術(shù)能力”三大問(wèn)題，同時(shí)要長(zhǎng)期致力于自身的能力建設(shè)和客戶的持續(xù)增長(zhǎng)。

何迪分享騰訊智慧零售私域生態(tài)

課程的最后，何迪還針對(duì)MBA同學(xué)們普遍關(guān)心的“私域流量”話題進(jìn)行了交流。企業(yè)私域愈發(fā)重要的原因則在于公域流量越來(lái)越貴，未來(lái)私域流量的獲取也會(huì)愈發(fā)困難，目前或已是私域流量獲取的最后紅利期。何迪透露，2020年微信小程序整體交易規(guī)模突破1.6萬(wàn)億，而小程序?qū)嵨锷唐飞碳易誀I(yíng)的增速也在不斷提升，2021年實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)超100%。隨著微信生態(tài)的商業(yè)基建不斷完善，私域?qū)⒊蔀轵?qū)動(dòng)商家生意增長(zhǎng)的新引擎。