1月17日，情感短片《60秒》在社交平臺(tái)引發(fā)了大量網(wǎng)友的關(guān)注與探討，它以溫情而細(xì)致的方式詮釋家人默默的愛與守護(hù)。其中，兒子開門收到洗衣機(jī)的片段成為整部短片情感升華的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也傳遞出京東電器服務(wù)始終在消費(fèi)者身后默默值守，讓受眾身臨其境地感受到京東電器默默付出、守護(hù)每一個(gè)家庭的服務(wù)價(jià)值，形成與大眾的情感共振。

用服務(wù)來守護(hù)并溫暖用戶，是京東電器服務(wù)用戶理念的寫照，面對(duì)不斷遇到挑戰(zhàn)與變革的電器行業(yè)，京東始終以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求，在今年年貨節(jié)期間，更成功為廣大用戶打造了一場(chǎng)服務(wù)升級(jí)的極致消費(fèi)新體驗(yàn)，引領(lǐng)了春節(jié)消費(fèi)新風(fēng)尚。

率先打響年貨節(jié)服務(wù)之戰(zhàn)

如果說“實(shí)物型消費(fèi)”是為了滿足消費(fèi)者基本的生活需求，那么“以服務(wù)激活消費(fèi)”則是為了滿足消費(fèi)者個(gè)人享受與發(fā)展的需求，在消費(fèi)升級(jí)向深處演化的當(dāng)下，服務(wù)的全面升級(jí)與精耕細(xì)作就成了企業(yè)發(fā)展的重中之重。京東發(fā)布的《2021年服務(wù)消費(fèi)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2021年服務(wù)消費(fèi)的整體成交額同比增長(zhǎng)超過85%，人均消費(fèi)額同比增長(zhǎng)超1.5倍。管中窺豹，服務(wù)已然成為各大零售平臺(tái)乃至各行各業(yè)立足發(fā)展的長(zhǎng)久戰(zhàn)略，可以毫不夸張地說，“得服務(wù)者得人心”！

數(shù)據(jù)來源：京東《2021年服務(wù)消費(fèi)報(bào)告》

一直以來，京東都能夠敏銳地捕捉到消費(fèi)者新的需求趨勢(shì)，在今年年貨節(jié)期間，京東電器率先打響服務(wù)戰(zhàn)，再次在電器服務(wù)上迭代升級(jí)。除為消費(fèi)者提供30天價(jià)保、180天只換不修、上門以舊換新服務(wù)外，還量身打造了小時(shí)購、安全健康入戶、破損包退換、開箱驗(yàn)機(jī)、預(yù)約送貨、全保換新、閃電退款、一城一店極速達(dá)、門店一對(duì)一管家等多項(xiàng)貼心服務(wù)，并遵循京東聯(lián)合電器品牌發(fā)起的“藍(lán)盾計(jì)劃”中的“安全健康入戶服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)：通過實(shí)名驗(yàn)證、安全驗(yàn)證、健康驗(yàn)證、技能驗(yàn)證在內(nèi)的多重機(jī)制對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行驗(yàn)證，并對(duì)上述信息進(jìn)行數(shù)字化管理，為消費(fèi)者的電器服務(wù)提供安全、健康保障。為消費(fèi)者提供全方位保障的同時(shí)也進(jìn)一步推動(dòng)了電器品牌在春節(jié)消費(fèi)中的高質(zhì)量增長(zhǎng)。

不難發(fā)現(xiàn)，電器行業(yè)的每一次變革，都是主動(dòng)感知消費(fèi)者最新消費(fèi)需求變化的結(jié)果。而如今，特色服務(wù)正在大幅拓寬消費(fèi)市場(chǎng)的邊界，驅(qū)動(dòng)新一輪消費(fèi)增長(zhǎng)，面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，行業(yè)的著力點(diǎn)該往哪兒去？很顯然，聚焦服務(wù)做深做透方能交出滿意的答卷，而京東電器，早已在行業(yè)內(nèi)行進(jìn)在前。

推動(dòng)電器行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再上新臺(tái)階

從2013年在家電行業(yè)首創(chuàng)30天價(jià)保、30天質(zhì)量問題包退、180天質(zhì)量問題包換的“3030180”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)和家電行業(yè)的雙向顛覆；到2018年推出手機(jī)“放心換”服務(wù)，并開創(chuàng)性的推出了手機(jī)9.9服務(wù)包、信用試等多形態(tài)手機(jī)服務(wù)產(chǎn)品；再到此次電器年貨節(jié)升級(jí)服務(wù)、推出“藍(lán)盾計(jì)劃”……京東的每一步都精準(zhǔn)把脈行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以具有品質(zhì)保障的特色服務(wù)推動(dòng)著整個(gè)電器行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再上新的臺(tái)階。

正如“鯰魚效應(yīng)”一般，在消費(fèi)領(lǐng)域，京東電器服務(wù)的每一次升級(jí)就像是一種因熱愛而沸騰的向上的動(dòng)力，不僅培養(yǎng)了消費(fèi)者從“出門消費(fèi)”到“服務(wù)上門”的新型消費(fèi)認(rèn)知，滿足了消費(fèi)者多元化的極致體驗(yàn)需求；還為電器行業(yè)提供了范本，也在促使著整個(gè)行業(yè)內(nèi)的服務(wù)優(yōu)化驅(qū)動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)著消費(fèi)市場(chǎng)從“買產(chǎn)品”到“享受服務(wù)”趨勢(shì)的改變，由“價(jià)格戰(zhàn)”到“價(jià)值戰(zhàn)”方面的轉(zhuǎn)變，不斷激勵(lì)行業(yè)向更好的方向發(fā)展。

毫無疑問，“服務(wù)”儼然成為了電器銷售市場(chǎng)的“殺手锏”，行業(yè)入局者誰能全面開拓特色服務(wù)、聚焦服務(wù)，誰就能在消費(fèi)者的心中占據(jù)一席之地。京東已經(jīng)在服務(wù)深耕上不斷挑戰(zhàn)自我，豎立了行業(yè)標(biāo)桿，也燎原了整個(gè)行業(yè)的“星星之火”。