1月12日消息，近日，有贊新零售聯(lián)合《哈佛商業(yè)評(píng)論》中文版發(fā)布了《2021年度私域經(jīng)營洞察報(bào)告》。

據(jù)介紹，報(bào)告調(diào)研了零售端、渠道商和廠商品牌線上和線下的多個(gè)環(huán)節(jié)，涵蓋了酒水、快消品、鞋服、百貨公司、家電及消費(fèi)電子產(chǎn)品、化妝品、烘焙業(yè)、連鎖店和潮牌等眾多行業(yè)和領(lǐng)域?；诖耍匈澱f提煉出了私域的一個(gè)模型、兩大價(jià)值、四大趨勢和七個(gè)觀察。

一個(gè)模型即“私域三角”模型，從單客價(jià)值度、私域產(chǎn)權(quán)力和顧客推薦率三個(gè)維度，給出了衡量私域能力的六項(xiàng)指標(biāo)。在有贊說看來，私域經(jīng)營能力可分為：建立連接的客戶數(shù)量 、企業(yè)信息觸達(dá)客戶的能力、用戶的重復(fù)購買率 、單個(gè)用戶全生命周期的總價(jià)值、通過老客戶帶來新客戶的能力 、在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)蛻粝M(fèi)選擇的影響力。

兩大價(jià)值即面對(duì)變化帶來的挑戰(zhàn)，私域建設(shè)可以幫助企業(yè)通過經(jīng)營能力的升級(jí)，提升企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力；對(duì)于已經(jīng)布局私域經(jīng)濟(jì)的企業(yè)，則加碼對(duì)私域的投入，可以幫助企業(yè)更加靈活和強(qiáng)大的面對(duì)未來。四大趨勢分別為：私域已成為一個(gè)不可或缺的用戶觸達(dá)及運(yùn)營陣地、用戶長期價(jià)值得到了前所未有的彰顯、零售商的線上線下場域正快速實(shí)現(xiàn)一體化融合、私域成為新品牌/產(chǎn)品孵化的最佳試驗(yàn)田。

報(bào)告還提出七大觀察：通過賦能B端關(guān)鍵影響者鏈接C端消費(fèi)者，基于關(guān)系網(wǎng)的擴(kuò)張，放大分銷漣漪效應(yīng)；通過強(qiáng)化導(dǎo)購人設(shè)連接更多私域池，使其成為品牌大眾代言人；關(guān)注品牌會(huì)員二次復(fù)購購提升，付費(fèi)會(huì)員與圈層營銷成為品牌鎖客的長效手段；

同城零售的服務(wù)能力是品牌零售增長的首驅(qū)力；提升用戶長期價(jià)值，從售賣單一產(chǎn)品到售賣服務(wù)解決方案，從到店延伸到家的消費(fèi)場景入手；私域正在成為新品牌、新產(chǎn)品的新主場；私域成為“一把手”工程，跟用戶運(yùn)營相關(guān)的部門正在成為很多企業(yè)的戰(zhàn)略級(jí)部門。

值得注意的是，對(duì)于“為什么私域經(jīng)濟(jì)會(huì)在中國迅速崛起?”這一問題，有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉認(rèn)為，國內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)幾乎已經(jīng)覆蓋到了每一個(gè)用戶，可以幫助品牌商更好地觸達(dá)消費(fèi)者，品牌商可以有足夠多的手段，比如群消息、一對(duì)一、視頻號(hào)等，以及更多的不同形態(tài)的內(nèi)容去連接消費(fèi)者。