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京東副總裁穆愷:客戶服務(wù)放在首位是每一個京東人烙在心中的印記

劉峰
2021-12-30 16:18

12月30日消息,近日,東東有魚舉辦了 “投資有道,財富有余”東東有魚2022年資產(chǎn)配置展望云盛典。京東集團副總裁穆愷以“堅守與突破”為主題,從集團發(fā)展歷程、平臺優(yōu)勢、業(yè)務(wù)布局及市場趨勢等方面向數(shù)千位與會客戶展開介紹。

穆愷表示,正是依托集團深厚的生態(tài)平臺與長期積累的技術(shù)能力,我們能夠聚合優(yōu)秀的團隊、優(yōu)質(zhì)的管理人和專家智庫,鏈接用戶與科技,共同推動數(shù)字化技術(shù)和金融行業(yè)的無界融合。

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穆愷介紹,自2017年以來,京東全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型。迄今為止,整個京東體系技術(shù)研發(fā)投入達到750億元。目前,京東科技擁有70%以上的研發(fā)和專業(yè)技術(shù)人員,并且擁有50多位全球頂級科學(xué)家。

穆愷表示,正是依托京東集團的平臺優(yōu)勢,金融版塊的財富管理業(yè)務(wù)積淀了品牌、科技、人才、產(chǎn)品、服務(wù)等多重優(yōu)勢。

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他表示,從過去的歷史數(shù)據(jù)來看,優(yōu)秀的投資機構(gòu)賺到了市場上絕大多數(shù)的收益。穆愷指出,“所以京東一直秉承與頭部機構(gòu)合作,甄選優(yōu)秀機構(gòu)中的優(yōu)秀管理人,進而搭建成我們優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系。雖然市場的波動是無法預(yù)測的,但我們力求通過專業(yè)的投研判斷,與優(yōu)秀的合作伙伴一起,在未來不確定的市場環(huán)境中捕捉相對確定性的機會,持續(xù)的為客戶輸出價值。”

穆愷表示,把客戶服務(wù)放在首位是每一個京東人深深烙在心中的印記?!拔覀儍?nèi)部有個商業(yè)邏輯,一切客戶的痛點,就是我們生意的機會。而解決客戶痛點,提升客戶體驗,就是我們能把這個業(yè)務(wù)做好,能夠形成護城河的重要的基礎(chǔ)。”

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全新上線京東健康客服熱線 950619熱線開通后,京東健康所有健康實物與服務(wù)的權(quán)益咨詢、訂單情況、售后服務(wù)等相關(guān)問題,都可以通過它進行咨詢。京東家醫(yī)的簽約用戶在晚9點至次日早9點如撥打950619熱線,通過手機號識別后,將由京東家醫(yī)的健康管家直接接聽。京東健康相關(guān)負責(zé)人表示,開通950619客戶服務(wù)熱線的目的,就是為了讓用戶能夠獲得更及時、更便捷的消費服務(wù)保障。
客戶服務(wù)方面,面對商用客戶和企業(yè)客戶服務(wù)需求的明顯增加,京東企業(yè)購調(diào)整升級客服流程,將商品全部接入到京東家電高端客服體系,一對一專屬客服為企業(yè)用戶提供高效、快速的全流程服務(wù)解決方案,在行業(yè)端樹立了企業(yè)客服標桿。在用高品質(zhì)家電和全面服務(wù)為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境的同時,京東企業(yè)購平臺服務(wù)中小企業(yè)的思路也從“保復(fù)工”升級向“謀發(fā)展”。
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