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抖音電商年度大考,97萬人違規(guī)出局!

電商君
2021-12-27 10:38
一、97萬違規(guī)創(chuàng)作者出局

走過野蠻生長時期的帶貨直播間總是熱鬧非凡,這里有草根逆襲的勵志人生故事,有為了博眼球而精心編造的情感大戲,也有為了牟取暴利而瘋狂上演的假貨騙局……

見識了太多的話術與套路,很多人都會憤怒地想,這種不良之風究竟什么時候才是個頭?

昨日,抖音電商發(fā)布了數據報告,報告中全面盤點了2021年平臺的大力治理工作所取得的進展與成果。

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數據顯示,截至目前,抖音電商平臺累積處罰違規(guī)創(chuàng)作者達97.1萬人。

值得一提的是,在低質內容專項治理中,平臺識別并打壓低質內容創(chuàng)作者6. 7 萬人、低質短視頻 152 萬條及低質直播間 8 萬個,用戶好感度上升了8.4%。

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此外,針對劣質商品與售假,報告中還提到,平臺全年累計攔截了超9100萬次的違規(guī)商品發(fā)布,主動封禁超580萬件違規(guī)商品,下架超320萬件風險商品,同時對違規(guī)商家的處罰超過40萬次,清退了超4萬個嚴重違規(guī)商家。

不難看出,為了給平臺用戶提供一個優(yōu)質安全的內容生態(tài)環(huán)境,今年抖音電商想要嚴懲嚴治平臺不良風氣的決心。

“抖音做好電商的第一件事,就是要把平臺治理提到最高優(yōu)先級,寧愿犧牲GMV也要做好平臺治理,為大家營造一個良性的經商環(huán)境?!?/strong>

就像抖音電商總裁康澤宇所說,興趣電商的本質是滿足人們對于美好生活的向往,想要把這樣的美好向往做到極致,最重要的事情便是要為大家提供一個優(yōu)質的生態(tài)環(huán)境,讓用心經營的商家公平競爭,讓充滿興趣的消費者放心購物。

其實對于短視頻與直播間的低俗內容與違規(guī)亂象,抖音并不是第一次重拳出擊。例如,早在2018年,抖音就曾專門針對一些低俗內容展開了專項治理,累積清理近2萬條違規(guī)視頻,封禁近3萬個違規(guī)賬號。

相比之下,如今伴隨著直播電商的火熱風口,抖音要想做好這門來自直播間的新生意,為消費者與商家打造一個良好正向的平臺生態(tài)環(huán)境則顯得更為重要。

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據報道,今年5月,抖音電商還公布了《電商創(chuàng)作者管理總則》,其中明確了電商創(chuàng)作者(帶貨達人)的角色定位、準入資質、內容創(chuàng)作、行為規(guī)范,以及其在整個內容電商交易鏈路中應盡的責任與義務。

可以說,大力整治種種不良風氣,也是抖音想要完成的電商閉環(huán)中最不可或缺的一項。


二、昔日的種種亂象

“家人們,今天我們直播間的產品是珠峰空氣!別人家是99一瓶,咱們家呢10瓶99,真的不賺錢!”

不久前,鳳凰傳奇曾在直播間模仿帶貨主播上演了一段直播賣空氣的套路戲。

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一句熟悉的“家人們”,再配上兩人一唱一和的浮夸表情,甚至還設計了團隊喊口號賣慘、為給粉絲發(fā)福利、逼生產商降價等劇情,如此生動形象的演繹,讓無數網友忍俊不禁,紛紛表示:“真是模仿到精髓了!”

其實在鳳凰傳奇這段爆火的“神還原”表演中,我們也能看到昔日不少帶貨直播間經常上演的“違規(guī)操作”。

例如,一些帶貨直播間為博眼球、騙流量刻意賣慘,演戲炒作。

“讓我們伸出援手,幫助這對失散20年的母女重聚,您購買的一只手鐲就是幫助她們早日團聚的動力”、“救救這位爺爺,今年石榴滯銷,賣幾毛錢都沒人要,太慘了”、“上門討債老板跑了,現在倉庫里的商品全部降價甩賣,先到先得!”

在直播受眾群體畫像日益精準的當下,諸如以上的種種被精心編排的情感大戲大量侵入帶貨直播間:

如果女性粉絲多便上演更能引起共鳴的婆媳大戰(zhàn),如果中老年粉絲更多則安排更能讓其感同身受的母子認親……

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縱然上演的戲碼各不相同,但它們的目的只有一個,在你為了這些曲折跌宕的故事情節(jié)潸然淚下之時,想盡各種辦法說服你掏錢。

今年3月,抖音安全中心發(fā)布的《“賣慘帶貨、演戲炒作”違規(guī)行為處罰公示》中也揭露,這些所謂的情感主播大多會通過調解家庭矛盾、感情糾紛、私人變故等夸張情節(jié)博取用戶同情心,誘導用戶在直播間購買商品。

再例如,一些帶貨直播間為牟取暴利,打出“A貨”、“原單”等借口欺騙消費者,知假售假。

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就在今年11月,一條名為“看直播買三十件翡翠全是假貨”的詞條沖上熱搜,究其內容,則是家住北京的李女士非常喜歡在玉石直播間購物,她曾花了將近八萬元拍下三十余件翡翠商品,結果拿回來讓專家一看,才發(fā)現竟然全是假貨。

無獨有偶,去年9月,央視曝光了一個專門制售仿冒品牌化妝品的犯罪團伙,在其被抓捕的現場,警方共發(fā)現了各種假冒品牌口紅數量多達15000支,而這些假冒商品主要的銷售渠道則是帶貨直播間。

想象一下,如今直播帶貨火爆的風口下,倘若沒有法律法規(guī)與官方平臺的大力監(jiān)管,這樣的假冒商品還有多少能夠在神不知鬼不覺的狀態(tài)下溜進直播間、溜進消費者的手中。

“什么時候能放心買東西?”

社交平臺上一位網友的憤怒吐槽,或許也道出了千千萬萬個熱愛看直播的消費者的心聲。

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真正令消費者感到萬般厭惡的,并不是那些能夠為購物消費增添樂趣的帶貨直播間,而是那些把消費者當韭菜一般瘋狂收割的不良商家與不良主播。


三、大潮褪去,誰在裸泳

在短視頻領域站穩(wěn)腳跟后,如今以抖音、快手為代表的新生力量正在向電商世界發(fā)起陣陣猛攻。

今年4月,抖音電商所舉行的首屆生態(tài)大會上,其總裁康澤宇提出了新的概念“興趣電商”,用他的話來說,“興趣電商”可以主動幫助消費者發(fā)掘潛在的購物興趣,根據人們的潛在需求推薦多種多樣的好物,讓人們看見原來生活還可以這樣過。

同樣地,今年7月快手召開的快手電商服務商大會上,其負責人笑古也提到,如今人們的大部分消費皆是基于“熟人推薦”產生,用戶對賣貨主播的信任程度,才是影響其是否下單的最重要因素之一,因而要“大搞信任電商”。

無論是“興趣電商”還是“信任電商”,其本質都是線上購物,而想要做一個能滿足消費者多種多樣線上購物需求的電商平臺,一個便利安心的購物環(huán)境必不可少。

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“最近一個月,因為貨品質量不過關,一些垂直類目銷售額排行靠前的商家被我們封禁了。”

為打造直播間的極致信任,快手電商必然會加大力度整治平臺中存在已久的種種頑疴固疾,就像今年上半年所展開的重點打擊玉石類假冒劣質銷售行動中,有近270位商家被處罰公示,其中不乏一些粉絲近千萬的行業(yè)頭部玩家。

平臺的一次次重錘,亦是為行業(yè)敲響的一遍遍警鐘。

若此時還抱有僥幸心理,待“劣幣驅逐良幣”的大潮褪去,未來會有更多裸泳者違規(guī)出局。

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12月23日消息,今日,電商發(fā)布數據報告,全面盤點了2021年度該平臺治理工作進展及成果。報告顯示,截至目前,電商平臺累計處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬人,其中百萬以上粉絲的有8484人,1.1萬人被永久關閉電商權限。報告披露,平臺全年累計攔截了超9100萬次的違規(guī)商品發(fā)布,主動封禁超580萬件違規(guī)商品,下架超320萬件風險商品。同時對違規(guī)商家的處罰超過40萬次,清退了超4萬個嚴重違規(guī)商家。全年累計攔截了3萬件問題產品。
12月4日消息,日前,電商披露平臺內容治理階段成果。據了解,今年10月,電商上線《電商內容創(chuàng)作規(guī)范》,就平臺鼓勵和不鼓勵的內容做出清晰界定。自5月《電商創(chuàng)作者管理總則》實施以來,電商共處罰違規(guī)創(chuàng)作者97.1萬名人,其中百萬以上粉絲的有8484人,1.1萬人被永久關閉電商權限。
5月30日消息,近日,電商發(fā)布公告,近期,經排查發(fā)現,部分創(chuàng)作者在直播間/短視頻描述商品價格不規(guī)范,出現如展示的價格與實際價格不一致,用低價高品引流誤導消費者的場景,過度提高消費者預期,嚴重影響消費者搜索體驗及平臺公平競爭環(huán)境。5月31日起為平臺治理階段,平臺將按照“違規(guī)營銷:過度提高預期”違規(guī)細則、電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則等規(guī)則對違規(guī)內容及作者進行處置。
表示,經排查,目前存在的主要違規(guī)行為有主動點擊訂單小眼睛、第三方isv解密等獲取用戶信息,進而通過微信添加好友、電話聯(lián)系用戶獲取用戶微信、包裹中增加微信二維碼小卡片等,引導用戶站外交易。公告稱,平臺將對針對商家/創(chuàng)作者違規(guī)發(fā)布第三方信息,通過電話、短信、加微信等方式誘導消費者脫離平臺交易等違規(guī)行為進行專項治理。
6月6日消息,電商近日發(fā)布公告稱,近期,平臺發(fā)現有部分創(chuàng)作者存在濫用直播間管理功能的行為,對消費者合理言論進行禁言、拉黑操作,涉嫌侵犯消費者合法權益,擾亂了平臺正常的經營秩序。經發(fā)現違規(guī)的,將按照《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》《電商創(chuàng)作者帳號管理規(guī)則》采取警告、扣除信用分等處罰措施。如商家回復與達人直播間宣傳不一致,可通過私信等方式聯(lián)系達人或申請平臺介入處理。
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電商君
電商觀察家