這年頭，比飯圈粉絲聽不得差評的，或許是電商賣家。

一個顧客如果給了中評，賣家可能會在旺旺好言相勸。而一個顧客如果給了差評，賣家可能就會直接發(fā)短信、打電話，通過威逼利誘的方式讓顧客修改評價。

電商賣家容不下中差評，電商平臺似乎也只留下了好評。

在這種中差評消失的環(huán)境下，好評也失去了它的意義。如果人人都給好評，則好評無意義。如果人人都搞虛假評價，則評價體系沒作用。

評價之所以可以參考，是因為真實、可靠。但當賣家都忙活著制造虛假評價，那又有誰會相信那些評價？

為了整治這種亂象，淘寶出手了。

近日，淘寶網(wǎng)發(fā)布公告稱，將對《淘寶網(wǎng)評價規(guī)范》的相關條款進行變更，并將于2021年12月28日正式生效。

在淘寶本次規(guī)則的變更中，無一句寫著“虛假評價”，但又無一句不寫“虛假評價”。

其中針對賣家行為，淘寶提出了新的要求：

第一，不得自行通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等。

第二，不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”，包括但不限于：全五星返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評免單、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券。

第三，不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價。

第四，不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。

簡單來說，淘寶賣家將來都不能通過威脅、好評返現(xiàn)等手段讓買家給好評，也不能通過刷單等方式刷好評，更不能故意給競爭對手刷中差評，形成不正當競爭。

此外，淘寶還規(guī)定，個人賣家不得以給予中評、差評、負面評論內(nèi)容等方式謀取額外財物或其它不當利益。

也就是說，淘寶賣家不能制造虛假評價，買家也不能“挾評價以令賣家”，不能通過給好評或者給中差評等方式逼迫賣家給好處。

淘寶本次針對評價規(guī)則的調整，顯然是為了構建一個健康、良好的評價體系。

讓好評回歸好評，讓中差評回歸中差評。從前淘寶打假貨，如今淘寶打假評價。消費者想要的差評自由，將在淘寶重現(xiàn)。

二、虛假評價，正在反噬賣家

天下苦虛假評價久矣。

如今的時代，還有誰敢給差評？即使只給了一個中評，消費者都要擔心會不會被外賣騎手堵家門，被電商賣家電話騷擾、寄恐怖包裹。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，每個人都沒有隱私，每個人都要靠給好評“保命”。如今衡量一個人是否勇敢，不一定要看他敢不敢扶老人，還可以看他敢不敢給差評。

而隨著更多商家為了生意紅火，通過灰黑產(chǎn)業(yè)鏈制造虛假評價，電商生態(tài)開始好評泛濫，中差評寥寥無幾。

有調查顯示，94.5%的受訪者覺得現(xiàn)在“好評注水”的情況普遍，76.5%的受訪者認為刷好評擾亂了消費者對商品的客觀評價。

在網(wǎng)購時，評價已經(jīng)不是消費者判斷商品是否值得買的唯一標準。

除了中差評和追評，有的消費者還會再看看商品問答、買家秀、店鋪經(jīng)營時長、商品月銷量、店內(nèi)其余商品評價等。

從多個維度判斷某件商品是否值得買，這個自然是更加穩(wěn)妥的網(wǎng)購方式，也有利于消費者做出更加正確的消費決策。

這種方法雖然全面，但也直接加大了消費者做決策的時間成本。為什么每晚都會有1700萬人在淘寶只逛不買，或許不僅僅是因為淘寶“太好逛”，還可能因為一晚的時間根本不夠這些人篩選。

淘寶的品類很全，款式很多，但虛假評價也不少。為了能夠在眾多評價中辨別出真實評價，挑選出真正好用的東西，有的人可能要花幾個小時，甚至更長時間。

正是因為虛假評價的存在，讓消費者網(wǎng)購成為了一件很麻煩的事情。

對于一些不急用的商品，一位淘寶9年用戶表示：“因為每次都要逛很久，所以最后都會直接不買?！边€有一位淘寶6年用戶說：“現(xiàn)在上網(wǎng)買東西更傾向于直接提問，有回答了再考慮要不要下單?！?/p>

有的人再也不相信好評，也再也懶得看擺拍的圖文和前后不一的追評。

商家制造出來的虛假評價，正在反噬他們自己。

三、互聯(lián)網(wǎng)將逐漸回歸真實

實際上，在國內(nèi)泛濫的刷單、刷評價，在國外并不多見。今年中旬，亞馬遜才因為刷好評封禁了一批中國的跨境賣家。

但在國內(nèi)，刷評似乎成為了一件普遍的事情。點外賣的時候能看到刷評，出門找餐廳吃飯的時候也能看到刷評，甚至上網(wǎng)買件衣服也能看到刷評。

在互聯(lián)網(wǎng)世界，評價體系正在崩塌。因此，真實也變得難能可貴。

為了抵制虛假評價，淘寶近期還做出了一個新的改變。在商品評論區(qū)，淘寶增設了一句“淘寶鼓勵真實有幫助的評價”提醒。

去年9月，淘寶還調整了評價體系，從只有好評、中評、差評，改為與商品有關的描述性標簽。例如，好評對應的可能是“質量好”、“版型好看”，而中差評對應的可能是“會起毛”、“色差大”等。

淘寶這一改變，實際上是為了迎合不同用戶的消費需求。在實際的購物過程中，一件擺飾，有的人會在意其做工是否細致，有的人則覺得外形好看就可以。

不同人的需求，也會導致評價的不同。同一個細節(jié)，有的人看來是缺點，在有的人看來是無關痛癢的事情。因此，有的人會給好評，有的人會給差評。在這種情況下，將評價標簽化反而是一個更符合當下需求的措施。

除了淘寶，其余互聯(lián)網(wǎng)平臺也在改善評價體系或是內(nèi)容生態(tài)，希望可以還原真實。

例如大眾點評，長期以來都在打擊刷評的黑灰產(chǎn)，并且對“星級評價體系”、“LV會員制度”、“霸王餐”等規(guī)則進行改版。

而種草平臺小紅書則在近期斬草除根，從品牌的環(huán)節(jié)切入，以此治理虛假營銷。

打假，已經(jīng)成為多個平臺的共識。未來將不會是賣家“容不下”中差評，而是平臺和用戶“容不下”虛假評價。

人們的快遞箱里再也沒有“好評返現(xiàn)”的小卡片，也再也不用抱怨沒有“差評自由”。

互聯(lián)網(wǎng)世界，正在回歸真實。