12月23日消息，據(jù)“有贊說(shuō)”消息，有贊打通了微信客服，幫助商家用企業(yè)微信統(tǒng)一承接客戶咨詢。

據(jù)介紹，打通后，有贊支持H5渠道客服入口切換為“微信客服”渠道客服入口?？蛻舭l(fā)送消息客服回復(fù)后客戶將可在微信內(nèi)的“客服消息”Tab內(nèi)收到消息回復(fù)；支持小程序渠道客服入口切換為“微信客服”渠道客服入口；當(dāng)H5渠道客服入口、小程序渠道客服入口切換為“微信客服”入口后，客戶咨詢支持選擇在有贊客服或企業(yè)微信接待。

同時(shí)，有贊客服的功能將支持在企業(yè)微信接待時(shí)使用；無(wú)論在有贊客服、企業(yè)微信接待，所有歷史會(huì)話、接待數(shù)據(jù)等均支持在有贊客服后臺(tái)查看；支持將“微信客服”的客服入口配置到微信內(nèi)外，包括視頻號(hào)。

值得注意的是，H5切換后將不支持自助菜單、用戶下單核對(duì)訂單信息功能；切換后將有客戶一條消息僅支持在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)5條的限制；來(lái)自公眾號(hào)的咨詢將還是僅支持在有贊客服后臺(tái)支持；小部分未覆蓋的渠道咨詢還將由有贊客服接待。

據(jù)悉，此次打通覆蓋微商城單店、零售單店、有贊連鎖-微商城解決方案、有贊連鎖-零售解決方案店鋪類型。商家需要開(kāi)通有贊企微助手，按照指引完成開(kāi)通設(shè)置，可根據(jù)引導(dǎo)填寫內(nèi)容；選擇將H5渠道客服入口切換為“微信客服”渠道客服入口；可選擇將小程序渠道客服入口切換為“微信客服”渠道客服入口；可以將“微信客服”的自定義鏈接提取出來(lái)放置到微信內(nèi)外；也可選擇在有贊客服或企業(yè)微信進(jìn)行接待。

據(jù)了解，去年12月底，有贊宣布小程序已全鏈路打通微信視頻號(hào)，視頻號(hào)可無(wú)縫跳轉(zhuǎn)進(jìn)入有贊商家的小程序，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容到電商的變現(xiàn)。有贊支持商家通過(guò)兩種方案與微信視頻號(hào)連接。一是店鋪小程序直接打通視頻號(hào)，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫跳轉(zhuǎn)；二是通過(guò)“有贊客”CPS系統(tǒng)，將商品上傳至有贊客商品池，視頻號(hào)創(chuàng)作者可在自己的微信小商店中上架該商品，以分銷返傭的模式為商家?guī)ж洝?/p>