12月15日消息，今天下午，針對(duì)部分媒體報(bào)道“三只松鼠快遞箱中出現(xiàn)倉(cāng)鼠”一事，三只松鼠在微博發(fā)文回應(yīng)稱，12月14日，當(dāng)事人聯(lián)系三只松鼠客服反饋稱快遞箱內(nèi)有倉(cāng)鼠并發(fā)來(lái)相關(guān)圖片（產(chǎn)品外包裝無(wú)破損），他們本著信任消費(fèi)者的原則，第一時(shí)間向消費(fèi)者提供整單退款或重新補(bǔ)發(fā)的解決方案。

與此同時(shí)，三只松鼠已展開內(nèi)部溯源排查，物流倉(cāng)庫(kù)有嚴(yán)格的管理制度，工作人員禁止攜帶任何無(wú)關(guān)物品進(jìn)入（包括寵物）。三只松鼠表示，經(jīng)與快遞公司確認(rèn)簽收?qǐng)D片，該包裹送達(dá)時(shí)外包裝完好。

據(jù)了解，近日，一福建消費(fèi)者拆三只松鼠零食禮包時(shí)，在快遞箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)一只倉(cāng)鼠。隨后商家客服工作人員表示：可能是在運(yùn)輸途中有倉(cāng)鼠鉆進(jìn) ，會(huì)給當(dāng)事人進(jìn)行退款 。但當(dāng)事人表示，不接受這樣的處理方案，希望商家可以調(diào)查清楚倉(cāng)鼠的來(lái)源。

值得一提的是，三只松鼠一直在積極完善自己的售后服務(wù)。今年雙11期間，有用戶爆料稱，自己雙11買的三只松鼠每日?qǐng)?jiān)果打開后發(fā)現(xiàn)完全變質(zhì)發(fā)霉。

隨后，三只松鼠負(fù)責(zé)人向鳳凰網(wǎng)科技表示，三只松鼠對(duì)于該起事件中的消費(fèi)者已進(jìn)行先行賠付，然后將回寄產(chǎn)品送檢。目前最終原因正在調(diào)查中，他們將本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度盡快查明，及時(shí)回應(yīng)外界關(guān)切。

同時(shí)，針對(duì)用戶指出的“三只松鼠面包、牛肉粒疑似存在發(fā)霉問(wèn)題”。三只松鼠方面已向財(cái)經(jīng)網(wǎng)產(chǎn)經(jīng)表示，關(guān)于產(chǎn)品客訴具體由客服部門溝通，原因暫時(shí)不明。公司會(huì)內(nèi)部調(diào)查，給消費(fèi)者一個(gè)交代。