12月14日消息，近日，中國管理科學(xué)學(xué)會主辦的2021東沙湖論壇召開，大會聚焦數(shù)字中國建設(shè)，研討數(shù)智社會、企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在機制，并發(fā)布了《管理藍皮書：中國管理發(fā)展報告（2021）》（以下簡稱《管理藍皮書（2021）》）。憑借在智能城市方面的探索與實踐，京東科技提出的“城市計算”理論及城市數(shù)智化治理案例入選《管理藍皮書（2021）》。

據(jù)悉，《管理藍皮書·中國管理發(fā)展報告》是中國首部也是唯一一部管理藍皮書，自2014年起已持續(xù)發(fā)布八部，今年發(fā)布的《管理藍皮書（2021）》，重點關(guān)注了數(shù)字時代的中國管理領(lǐng)域的趨勢與實踐。

《管理藍皮書（2021）》指出，圍繞城市治理涉及的基礎(chǔ)設(shè)施、生態(tài)共生、政府治理、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、社會民生五大體系，京東科技立足城市產(chǎn)業(yè)資源稟賦、政府治理現(xiàn)狀以及民生服務(wù)訴求等差異化需求，創(chuàng)新提出城市數(shù)智化治理總體框架，致力于以AI和大數(shù)據(jù)驅(qū)動城市數(shù)智化治理創(chuàng)新與實踐。

據(jù)了解，《管理藍皮書（2021）》案例篇收錄了京東科技與諸多城市在數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和數(shù)字生態(tài)、數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字政府、數(shù)字惠民等領(lǐng)域的合作實踐，點亮城市數(shù)智化治理的新路徑。

在江蘇南通，通過整合網(wǎng)格化管理、數(shù)字城管等業(yè)務(wù)，京東科技攜手南通建成市域治理現(xiàn)代化指揮中心，并以“技術(shù)創(chuàng)新+體制創(chuàng)新”實現(xiàn)南通市域治理模式創(chuàng)新，實現(xiàn)跨委辦局間的信息協(xié)同，有效支撐上層聯(lián)動指揮、監(jiān)測預(yù)警、行政問效等應(yīng)用，全面提升南通城市治理體系與治理能力現(xiàn)代化水平。

此外，在山西大同，依托人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，京東科技助力大同市構(gòu)建12345政府服務(wù)熱線“接訴即辦”為民服務(wù)平臺，提供智能語音受理、智能語音轉(zhuǎn)寫、智能派單、智能辦理、智能分析等一站式智能化客服服務(wù)。

在平臺數(shù)智化升級后，大同市政府服務(wù)熱線最高峰呼入超過7000通，溢出部分均由京東科技人工智能機器人接待，日均有效訴求提升33.6%。

京東科技還攜手中國雄安集團共同打造塊數(shù)據(jù)平臺、筑牢城市數(shù)字基石；聯(lián)合湘潭市政府、湘潭大學(xué)共建湘潭市京東智能城市與大數(shù)據(jù)研究院，以數(shù)字生態(tài)共同體開創(chuàng)城市治理新局面；助力天津河西區(qū)搭建智慧居家養(yǎng)老平臺，加快“數(shù)字民生”惠民建設(shè)，進一步推進了城市治理體系與治理能力的現(xiàn)代化。

目前，京東科技已在全國70個城市開展數(shù)智化落地實踐，引領(lǐng)城市治理新變革。