12月3日消息，今日，國(guó)家郵政局發(fā)布2021年11月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告。經(jīng)測(cè)算，2021年11月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為334.8，同比增長(zhǎng)7.1%。其中，發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)和發(fā)展能力指數(shù)分別為420.2、424.8和243.7，同比分別增長(zhǎng)12.1%、8.8%和1%。發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為81.8，行業(yè)發(fā)展穩(wěn)健。

報(bào)告顯示，11月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為420.2，同比增長(zhǎng)12.1%。從分項(xiàng)指標(biāo)來看，快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)同比增速將超15%?？爝f業(yè)務(wù)收入同比增速約在9%左右。1-11月，快遞業(yè)務(wù)量已超900億件關(guān)口，再創(chuàng)新高。

雙11電商平臺(tái)大促期間，行業(yè)再次迎來“雙峰”旺季。11月1日，全國(guó)共攬收快遞包裹5.69億件，同比增長(zhǎng)28.5%。11日，提升至6.96億件，是日常處理量的2.3倍，再創(chuàng)歷史新高。雙11期間（11月1日-16日），快遞業(yè)務(wù)量達(dá)68億件，同比增長(zhǎng)18.2%，日均攬收包裹超4億件。

此外，報(bào)告顯示，11月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為424.8，同比增長(zhǎng)8.8%。從分指標(biāo)來看，快遞有效申訴率為百萬(wàn)分之0.36，消費(fèi)者快遞服務(wù)公眾滿意度為79.6分，同比提高1分。重點(diǎn)地區(qū)72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為70.6%，同比提高0.5個(gè)百分點(diǎn)。

報(bào)告還顯示，11月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為243.7，同比增長(zhǎng)1%。在基礎(chǔ)能力方面，雙11期間，寄遞企業(yè)在場(chǎng)地、分揀設(shè)備、信息系統(tǒng)等方面擴(kuò)容升級(jí)，新增處理場(chǎng)地超500萬(wàn)平方米，多地的智慧產(chǎn)業(yè)園、5G全連接智能倉(cāng)開工建設(shè)、竣工驗(yàn)收或投入運(yùn)營(yíng)。行業(yè)新增自動(dòng)化分揀設(shè)備1000余套、半自動(dòng)化分揀設(shè)備6500余套，六面掃描儀、RFID接收器等智能設(shè)備廣泛應(yīng)用。同時(shí)，快遞生態(tài)操作系統(tǒng)、智能調(diào)度系統(tǒng)、智能地圖、AI風(fēng)險(xiǎn)管控、場(chǎng)地可視化監(jiān)控等系統(tǒng)、裝備逐步應(yīng)用。

在綜合運(yùn)輸方面，雙11期間，行業(yè)新增汽車8萬(wàn)余輛，127架全貨機(jī)投入運(yùn)行，高鐵運(yùn)快件線路超1000條，用于運(yùn)輸快件的高鐵載客動(dòng)車組達(dá)日均1135列，“烏魯木齊-阿拉木圖”郵政班列首發(fā)開行，干線運(yùn)輸效能穩(wěn)步提升。在末端服務(wù)方面，快遞網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)下沉、深入城鄉(xiāng)，快遞服務(wù)站加速鋪設(shè)，無人車增量投放，快遞企業(yè)以多樣化的末端配送方式滿足更多用戶多元化服務(wù)需求，為寄遞“最后一公里”提供有力保障。

值得注意的是，11月，發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為81.8，與上月基本持平。預(yù)計(jì)12月快遞業(yè)務(wù)量增速將在15%左右。