12月2日消息，今日，敦煌網(wǎng)發(fā)布關(guān)于《交易糾紛的處理規(guī)則》及部分實(shí)施細(xì)則的修訂通知。

該通知顯示，近期平臺(tái)做了糾紛流程優(yōu)化，保留了僅退款/退貨退款/重發(fā)三個(gè)糾紛流程，取消了“換貨”的處理方案和流程，且優(yōu)化了重發(fā)流程；同時(shí)將售后糾紛流程與協(xié)議糾紛流程做了整合。此次修訂于2021年12月02日發(fā)布，于2021年12月09日生效。

具體而言，對(duì)于《交易糾紛的處理規(guī)則》，平臺(tái)刪減了“售后糾紛流程”相關(guān)內(nèi)容；將“退換貨”相關(guān)文字內(nèi)容調(diào)整成“退貨”及“重發(fā)”文字及內(nèi)容等；將細(xì)則“退換貨費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)”、“退貨/退款/退換貨/重發(fā)買(mǎi)賣(mài)雙方配合事項(xiàng)”與交易糾紛的處理規(guī)則合并；刪除實(shí)施細(xì)則“售后糾紛的裁決流程”；優(yōu)化了買(mǎi)賣(mài)家重發(fā)流程；整體規(guī)則做了重新梳理調(diào)整。

此外，對(duì)于實(shí)施細(xì)則中的“買(mǎi)家無(wú)理由退貨”政策，增加開(kāi)啟該項(xiàng)糾紛的條件“物流妥投之后或超過(guò)承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間后”；對(duì)于“未收到貨-貨物在途的判定”政策，增加了買(mǎi)家無(wú)法開(kāi)啟“未收到貨”糾紛的例外情況；未收到貨-妥投到錯(cuò)誤地址除外。

敦煌網(wǎng)12月2日還發(fā)布了糾紛系統(tǒng)優(yōu)化公告。公告稱，為了提升買(mǎi)賣(mài)家的服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)將于12月7日上線新的糾紛系統(tǒng)。

系統(tǒng)的核心功能點(diǎn)如下：不區(qū)分發(fā)貨后糾紛和售后糾紛，兩套系統(tǒng)合并為一套糾紛系統(tǒng)，糾紛開(kāi)啟頁(yè)面。

糾紛開(kāi)啟方案去掉退貨重發(fā)方案，買(mǎi)家僅能開(kāi)啟退款、退貨退款、重發(fā)三種方案。糾紛流程中，買(mǎi)賣(mài)雙方頁(yè)面增加倒計(jì)時(shí)的功能。

買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退貨退款協(xié)議或者平臺(tái)裁決退貨退款后，平臺(tái)會(huì)將賣(mài)家后臺(tái)設(shè)置的“默認(rèn)退貨地址”展示給買(mǎi)家，如賣(mài)家未設(shè)置默認(rèn)退貨地址，賣(mài)家需要在3個(gè)自然日內(nèi)提供退貨地址。否則系統(tǒng)將默認(rèn)賣(mài)家放棄退貨，直接操作退款給買(mǎi)家，如果未收到退貨或者貨不對(duì)板，可以點(diǎn)擊“收貨異常”按鈕，申請(qǐng)平臺(tái)介入，如果退回貨物無(wú)問(wèn)題，賣(mài)家可以點(diǎn)擊確認(rèn)收貨或者系統(tǒng)30天確認(rèn)收貨。