12月2日消息，今日，依據(jù)網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺電訴寶2021年雙11期間受理的全國146家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛案例的大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經社電子商務研究中心發(fā)布了《2021年雙11期間中國電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。

數(shù)據(jù)顯示，2021年雙11期間全國網(wǎng)絡消費用戶投訴問題類型排名前三的分別為退款問題占47.22%，網(wǎng)絡欺詐占8.59%、商品質量占6.94%。而雙11期間女性用戶投訴比例為64.39%，男性用戶投訴比例為35.48%。

據(jù)電訴寶數(shù)據(jù)，今年雙11期間的投訴金額在0-100元是11.62%，100-500元為19.44%，500-1000元以及未選擇金額的均為9.47%，1000-5000元為23.74%，5000-10000元為12.75%，10000元以上則是13.51%。

今年雙11期間零售電商投訴榜上榜平臺及品牌TOP10依次為：寺庫、淘寶、拼多多、京東、天貓、店寶寶、唯品會、抖音、考拉海購、洋碼頭。

據(jù)網(wǎng)經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫平臺電數(shù)寶監(jiān)測的數(shù)據(jù)顯示，雙11期間全國零售電商消費評級榜中唯品會、京東、寺庫獲“謹慎下單”評級；抖音、拼多多獲“不建議下單”評級；天貓、店寶寶、淘寶獲“不予評級”。

而今年雙11期間生活服務電商投訴榜上榜平臺有13家，其中，在線餐飲依次為：美團、大眾點評、餓了么。在線票務依次為：大麥網(wǎng)、蘇打優(yōu)選。在線旅游依次為：聯(lián)聯(lián)周邊游、愛訂不訂、旅劃算、走著瞧旅行、騎驢游、飛豬、去哪兒、琥珀親自。

監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2021年雙11期間全國生活服務電商消費評級榜中開課吧獲“建議下單”評級；聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹慎下單”評級；愛訂不訂、賽優(yōu)教育、51Talk 獲“不予評級”。

據(jù)介紹，網(wǎng)經社電子商務研究中心法律權益部成立于2010年，專注于互聯(lián)網(wǎng)的消費權益維護，兼顧法律（推動立法、電商法規(guī)、法律案例分析、法律援助）、媒體、電商信用、電商質檢、安全、電商物流等服務。