11月30日消息，據(jù)上海市普陀區(qū)人民政府新聞辦官方賬號(hào)“上海普陀”消息，11月26日上午，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和阿里巴巴本地生活共同簽署《政企共治數(shù)字化賦能合作備忘錄》。雙方將首次嘗試建立數(shù)字化工作渠道，通過(guò)共享數(shù)據(jù)、共建項(xiàng)目、共同行動(dòng)等方式共同推動(dòng)“政府監(jiān)管+企業(yè)協(xié)助”的數(shù)字化治理新模式。

據(jù)介紹，坐落于普陀區(qū)的阿里巴巴本地生活服務(wù)平臺(tái)包含餓了么、口碑、蜂鳥(niǎo)即配、客如云等業(yè)務(wù)板塊。截至目前，餓了么為全國(guó)超過(guò)2000個(gè)城市（含區(qū)縣）的2.9億用戶提供服務(wù)，年度活躍商戶數(shù)達(dá)到250萬(wàn)。

根據(jù)《合作備忘錄》，雙方將共同推進(jìn)“消?？焱ā本€上處置工作通道建設(shè)。通過(guò)將線下工作流程線上化、自動(dòng)化，可以縮短近一半的投訴處置時(shí)間。

“我們有直接觸達(dá)商家的力量，但缺乏執(zhí)法的專業(yè)與權(quán)威，也需要市場(chǎng)監(jiān)管局方面將消費(fèi)投訴的情況反饋給我們，進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)治理。”阿里本地生活資深副總裁肖水賢表示。

據(jù)了解，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與阿里巴巴本地生活將形成消保例會(huì)制度，通過(guò)“消保快通”的數(shù)據(jù)沉淀，普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局及時(shí)分析投訴熱點(diǎn)并就投訴熱點(diǎn)等問(wèn)題有針對(duì)性地提出指導(dǎo)意見(jiàn)，助力阿里巴巴本地生活完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制。

此外，在此次雙方推動(dòng)“政府監(jiān)管+企業(yè)協(xié)助”的數(shù)字化治理新模式的過(guò)程中，還將建設(shè)“數(shù)據(jù)E通”數(shù)據(jù)互聯(lián)通道，實(shí)現(xiàn)在線辦理案件協(xié)查、在線處置行政指令等功能，大幅度提升監(jiān)管效能。

據(jù)了解，10月份，餓了么還與湖北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局合作，面向所有餐飲從業(yè)者推出“e食無(wú)憂”項(xiàng)目，開(kāi)展餐飲服務(wù)食品安全線上直播培訓(xùn)，全省5萬(wàn)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者、外賣(mài)騎手參與了這次培訓(xùn)。

此次公益培訓(xùn)是持續(xù)推進(jìn)湖北全省“網(wǎng)絡(luò)外賣(mài)餐飲中侵害群眾利益問(wèn)題的專項(xiàng)整治”工作，通過(guò)線上集中培訓(xùn)，提升入網(wǎng)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者的法規(guī)意識(shí)。