11月29日消息，近日，亞馬遜英國站更新A-to-z商城交易保障索賠政策，將通過跟蹤證明自動驗證客戶的A-to-z擔保索賠。

亞馬遜表示，從2021年12月1日起，對于亞馬遜可以使用訂單確認期間提供的跟蹤信息驗證包裹遞送的特定場景，亞馬遜將自動驗證客戶索賠并提供退款，索賠的自動驗證不會改變?nèi)魏维F(xiàn)有的A-to-z交易保障索賠政策。

據(jù)悉，買家未收到商品或商品不符預期可以向亞馬遜提出索賠。根據(jù)亞馬遜A-to-z索賠政策，賣家必須在48小時內(nèi)回復客戶有關交付問題的消息，查看問題、驗證跟蹤并將訂單金額退還給客戶（如果符合索賠條件）。賣家未在48小時內(nèi)回復，客戶可以提出A-to-z擔保索賠，亞馬遜將跟蹤訂單信息來驗證索賠，以降低不合理索賠的風險。

亞馬遜表示，自動驗證更新將減少驗證有效索賠所需的時間和精力，如果賣家平臺中輸入的跟蹤信息表明客戶索賠有效，亞馬遜將向買家退款。

在追蹤信息顯示包裹被拒收并退還給賣家、買家提出索賠時，賣家尚未發(fā)貨、商品無法配送的情況下，亞馬遜表示可能會直接向買家發(fā)放退款。如果亞馬遜無法通過跟蹤信息驗證客戶的索賠，買家則需要在提出索賠之前與賣家聯(lián)系以解決問題，對于任何與退貨相關的問題，買家仍需要直接與賣家聯(lián)系。

據(jù)了解，在買家提出索賠時，賣家將收到一封電子郵件通知。賣家可以在賣家賬戶的“績效”選項卡下的亞馬遜商城交易保障索賠頁面，追蹤買家提出的索賠，也可以通過輸入與索賠相關的訂單編號，監(jiān)控索賠狀態(tài)。如果亞馬遜做出索賠決定并代表賣家退款，也將向賣家發(fā)送一封確認電子郵件以說明原因。

此外，如果亞馬遜批準買家的索賠（自動或調(diào)查后），賣家不同意索賠的決定也可以在30個自然日內(nèi)提出申訴并請求進一步調(diào)查。亞馬遜聲明，如果賣家未在30個自然日內(nèi)提出申訴，索賠將被關閉，并且無法抵消對訂單缺陷率產(chǎn)生的任何負面影響。