零售業(yè)的下一個增量市場在哪里？

基于對零售市場需求和消費者行為的深刻洞察，今年十月，國美零售提出構(gòu)建全場景+全鏈路+全業(yè)務(wù)+全模式+全共享的全零售生態(tài)共享平臺，以集成、跨界和創(chuàng)新為出發(fā)點，充分發(fā)揮與整合內(nèi)外資源，全面角力增量市場。

決勝下沉市場

得益于新型城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展和農(nóng)村群眾整體生活水平的提升，下沉市場已成為零售業(yè)最大的增量市場。國美零售近年來積極在下沉市場尋找機會，成為了消費下沉的先行者：一方面，在數(shù)量上，國美采取先縣后鎮(zhèn)、以縣拓鎮(zhèn)的“大帶小”方式積極拓店，目前全國門店總量已突破4000家，縣域門店數(shù)量過半；另一方面，國美高度重視每家店的坪效，通過供應(yīng)鏈物流整合協(xié)同，強化了每一家門店的商品庫存周轉(zhuǎn)率。

同時，國美還大力推廣代運營、加盟、商業(yè)模式輸出等合作共贏的模式，并采用租賃為輔的輕資產(chǎn)運營方式，實現(xiàn)對現(xiàn)有門店的經(jīng)營業(yè)態(tài)優(yōu)化。并快速對縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)下沉市場擴展，打造出線下更具優(yōu)勢的數(shù)字化、專業(yè)化門店平臺。

激活私域流量

在流量越來越貴的今天，自主可控的、低成本的、屢次復用的私域流量越來越被零售企業(yè)所重視。今年6月國美新推出的“折上折”APP就以撬動私域流量為目標，打造對接商家與消費者的全域流量分配池。國美“折上折”將商戶獲客、建立私域流量的需求和用戶優(yōu)惠購物的需求鏈接在一起，將生產(chǎn)商獲客需求和終端銷售商留客需求連接在一起，形成一個流量聯(lián)盟、營銷聯(lián)盟和品牌聯(lián)盟。不僅解決了商戶的流量獲取問題，更為廠商、渠道和小微商戶在獲客、留存以及建立私域會員體系等痛點上提供了完善的解決方案。

發(fā)展反向定制

全零售時代是“用戶至上”的時代。當前，國美正大力發(fā)展C2M反向定制能力，在同質(zhì)化的市場競爭中積極發(fā)掘消費者尚未得到滿足的需求藍海。所謂反向定制C2M的模式，是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將下游用戶端的個性化需求直接對接上游工廠端，上游工廠端按需制造。C2M 模式節(jié)省了中間供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，刨除了庫存壓力，讓企業(yè)本身能夠以不負擔額外成本的狀態(tài)進入快速盈利的環(huán)節(jié)，走出差異化競爭路線。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年國美差異化定制商品比例由37%提升至45%，差異化定制商品在國美渠道銷售增長態(tài)勢良好。

挖掘增量消費

國美零售的聚焦點很早就從新用戶獲取開始逐步轉(zhuǎn)向從存量中挖掘增量。以國美以前專售的電器為例，家電后服務(wù)不但有豐厚的利潤空間，而且通過這些服務(wù)可以“覆蓋”消費者的整個消費生命周期。例如，當你為用戶提供定期清洗家電的服務(wù)，讓用戶獲得更好體驗后，下一件家電大概率還是找你買。

國美管家是國美后服務(wù)的主力軍，從家電維修、手機維修、家電清洗、家電回收和手機回收等核心業(yè)務(wù)，已經(jīng)逐漸拓展成了包括燈具安裝、衛(wèi)浴安裝、在線估價、以舊換新、家政保潔等多元化的售后服務(wù)鏈條。國美管家利用大數(shù)據(jù)精準算法對用戶后服務(wù)需求進行分析和挖掘，并在適當時機推薦相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，目前已構(gòu)建了“3+2+N”戰(zhàn)略布局與“321”服務(wù)標準體系。

立足長遠，國美全零售生態(tài)共享平臺在創(chuàng)新中求發(fā)展，謀空間，在不確定中尋找確定性，在探索增量市場發(fā)展上，勇于上下求索，有望早日實現(xiàn)千億估值增量。