歐萊雅疑似虛假宣傳，遭上萬(wàn)消費(fèi)者投訴，被罵上了熱搜！

雙十一剛剛過(guò)去，#歐萊雅被指虛假宣傳#、#歐萊雅回應(yīng)安瓶面膜差價(jià)#、#李佳琦薇婭暫停與歐萊雅合作#、#中消協(xié)點(diǎn)名歐萊雅#等話題，就接二連三登上微博熱搜。

下面小編就來(lái)為大家，完完整整梳理一下這次的歐萊雅事件。

出爾反爾

歐萊雅被投訴

10月20日，雙十一開(kāi)啟預(yù)售，李佳琦直播間上架了429元50片的歐萊雅安瓶面膜。直播間內(nèi)主播再三說(shuō)明，后續(xù)不會(huì)發(fā)放大額優(yōu)惠券。

歐萊雅官方更是在官方微博宣稱：這將會(huì)是“全年最大力度”的優(yōu)惠。

然而到了11月11日當(dāng)天，歐萊雅店鋪直播間卻派發(fā)999-200的大額優(yōu)惠券，消費(fèi)者僅花257.5元就可以購(gòu)買(mǎi)同款產(chǎn)品。

在李佳琦、薇婭直播間，辛辛苦苦蹲到半夜等預(yù)售的消費(fèi)者，沒(méi)能享受到歐萊雅宣傳的所謂“全年最大力度”優(yōu)惠，反而多交了66%的韭菜錢(qián)。

出爾反爾的宣傳語(yǔ)，把在直播間下單的消費(fèi)者氣壞了，紛紛找歐萊雅官方理論。

然而歐萊雅官方拒絕處理消費(fèi)者的投訴，甚至還將該產(chǎn)品鏈接下架，使得消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)價(jià)保。

更有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，雙11當(dāng)天，歐萊雅把原本微博宣傳的“”全年最大力度”的用語(yǔ)編輯刪除了，這不是明晃晃地打虛假宣傳擦邊球，欺騙消費(fèi)者嗎？

于是，就上演了一出上萬(wàn)人集體投訴歐萊雅虛假宣傳的大場(chǎng)面。

而當(dāng)消費(fèi)者找歐萊雅客服要說(shuō)法時(shí)，有客服稱：“李佳琦說(shuō)是低價(jià)就是低價(jià)的嗎？李佳琦也只是個(gè)打工人而已......”

言外之意“是李佳琦虛假宣傳，和品牌方?jīng)]有關(guān)系”，一番言論就把矛盾的焦點(diǎn)指向了電商主播。

11月17日晚，被甲方“啪啪打臉”的李佳琦、薇婭先后針對(duì)此事進(jìn)行回應(yīng)：

“直播間在第一時(shí)間就與品牌方進(jìn)行了溝通......在此事解決之前，終止與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。”

兩份聲明如出一轍，顯然兩位主播為了維護(hù)直播間的信譽(yù)，似乎已與歐萊雅“撕破臉”。

事件的最新進(jìn)展，11月18日凌晨，巴黎歐萊雅發(fā)布聲明，就此事件進(jìn)行了說(shuō)明。

聲明中，巴黎歐萊雅解釋到，部分消費(fèi)者享受了比預(yù)售更加優(yōu)惠的價(jià)格，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠。

歐萊雅的聲明中只字未提“虛假宣傳”的文字游戲，也沒(méi)有提出明確解決方案，連公章和詳細(xì)日期都沒(méi)有，給怒氣沖沖的消費(fèi)者火上澆油！

明知故犯

打虛假宣傳擦邊球

歐萊雅公司官方微博“全年最大力度”，這句宣傳用語(yǔ)可以說(shuō)是相當(dāng)雞賊。

首先《廣告法》規(guī)定，“不得使用“最高級(jí)”、“最佳”等絕對(duì)化用語(yǔ)，但沒(méi)有沒(méi)明確廣告用語(yǔ)的范圍。而歐萊雅給這個(gè)“最大力度”表明了時(shí)間（全年）、地點(diǎn)（直播間）、產(chǎn)品（安瓶面膜）等諸多限定詞，讓這個(gè)絕對(duì)化的廣告詞看似語(yǔ)義明確，并不足以引起消費(fèi)者的誤解。

然而事實(shí)真的是這樣嗎？

“全年最大力度，買(mǎi)20片到手50片”這句話缺少主語(yǔ)，這也就是為什么歐萊雅甩鍋給李佳琦的邏輯。這句話既可以理解為“李佳琦直播間內(nèi)，歐萊雅的全年最佳力度”，也可以理解為“歐萊雅這個(gè)品牌給出的全年最佳力度”。

與此同時(shí)，“全年”的釋義是完整的一年。歐萊雅10月13日的發(fā)布的微博里，截止至10月20日預(yù)售，李佳琦直播間確實(shí)是全年最大力度的優(yōu)惠。

到了11月11日，歐萊雅卻把微博一改，到了這一天就不在“全年”的范圍內(nèi)了。硬生生上演了一場(chǎng)現(xiàn)實(shí)版的“一日不見(jiàn)如隔三秋”。

根據(jù)《廣告法》規(guī)定，廣告中對(duì)商品價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。歐萊雅這條微博寫(xiě)得如此模棱兩可，很難不讓人懷疑歐萊雅是故意打擦邊球。

歐萊雅時(shí)間并非個(gè)案，不少消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)雅詩(shī)蘭黛小棕瓶、蒂佳婷也玩同樣的套路，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在《2021“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》中更是點(diǎn)名批評(píng)“匡威斐樂(lè)預(yù)付定金消費(fèi)者反而多花錢(qián)”成為典型案例。

多方博弈

到底是誰(shuí)的鍋

這次事件涉及品牌方、電商主播、直播間粉絲、普通消費(fèi)者，“到底是誰(shuí)的鍋？”更是眾說(shuō)紛紜，宛如一出羅生門(mén)。

首先，品牌方的問(wèn)題是板上釘釘了。

消費(fèi)者對(duì)品牌方天然的不信任感，孕育而生了廣告代言，主播帶貨，多平臺(tái)美妝博主引流等營(yíng)銷(xiāo)手段。這又就意味著品牌方要支付大筆傭金給中間商。

但電商主播不同于傳統(tǒng)的廣告公司，主播要維護(hù)自己的口碑，就不能針對(duì)一個(gè)品牌漫無(wú)目的地夸贊；而主播間的競(jìng)爭(zhēng)也倒逼品牌不斷壓低價(jià)格。

歐萊雅此番出爾反爾，原因就在于既想收割主播流量，又不滿于主播高額的抽成，想讓流量回到品牌方的直播間。

那么，電商主播需不需要承擔(dān)連帶責(zé)任呢？

有網(wǎng)友認(rèn)為，李佳琦向消費(fèi)者承諾最低價(jià)，但實(shí)際上卻不是最低價(jià)，也涉嫌進(jìn)行虛假宣傳，應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。

誠(chéng)如歐萊雅客服所說(shuō)的，李佳琦也只是個(gè)打工人物而已。作為乙方，主播的廣告宣傳用語(yǔ)一定是得到了甲方的授意，而歐萊雅收割完主播流量后，立刻“過(guò)河拆橋”，也難怪李佳琦和薇婭和歐萊雅“撕破臉”。

雖然頭部主播對(duì)此次事件不負(fù)有主要責(zé)任，但夸張的宣傳始終是辜負(fù)了消費(fèi)者對(duì)直播間的信任，這也為帶貨主播帶貨敲了一記警鐘。

此外，還有直播間消費(fèi)者和普通消費(fèi)者的矛盾。

還有網(wǎng)友認(rèn)為，如今直播帶貨也是一種壟斷，頭部主播兩頭壓榨，一邊迫使商家壓低價(jià)格從而更加依賴直播間，一邊迫使普通消費(fèi)者為了低價(jià)轉(zhuǎn)化為直播間粉絲。

那么跳過(guò)第三方主播，是不是意味著商家可以真正讓利給普通消費(fèi)者呢？

像歐萊雅這樣的大品牌并不會(huì)傻乎乎地給主播交錢(qián)。頭部主播本質(zhì)是個(gè)人ip背書(shū)，直播間的現(xiàn)場(chǎng)展示和互動(dòng)，使得購(gòu)物體驗(yàn)更鮮活，也更容易獲得消費(fèi)者的信任，直播間的粉絲購(gòu)買(mǎi)力和黏性也更高。

說(shuō)到底，歐萊雅的最大競(jìng)爭(zhēng)者不是電商主播，而是其他護(hù)膚化妝品牌。失去了直播間這一波高粘度粉絲，品牌也會(huì)通過(guò)其他方式與競(jìng)品爭(zhēng)奪市場(chǎng)，而不是讓利給普通消費(fèi)者。

總結(jié)：

雖然歐萊雅這次的雞賊行為，在雙十一收割了大量“韭菜”，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，品牌耍些小聰明，利用虛假宣傳愚弄消費(fèi)者，只會(huì)是得不償失。

而歐萊雅含糊其辭的聲明、不作為的公關(guān)態(tài)度，更是踐踏了消費(fèi)者的信任！