一、直播間里的手語(yǔ)帶貨

在淘寶、抖音、快手，只要點(diǎn)開直播間就能聽見主播的密集輸出。

沒有敲鑼，沒有“OMG”，或者沒有上句接下句的解說(shuō)，就似乎不是直播帶貨。

但在失去聽力的人那里，主播一張嘴高頻輸出的畫面，只是一個(gè)人不斷張嘴的無(wú)聲畫面。

即使直播帶貨多火，聽障人士也似乎感受不到其中樂(lè)趣。

為此，羅永浩團(tuán)隊(duì)的“交個(gè)朋友之酒水食品”直播間請(qǐng)來(lái)了手語(yǔ)老師。直播過(guò)程中，主播們一邊介紹，手語(yǔ)老師一邊翻譯。

這種實(shí)時(shí)無(wú)障礙的直播帶貨模式，可以說(shuō)是全網(wǎng)首次。

通過(guò)手語(yǔ)老師的翻譯，即使無(wú)法聽見主播在說(shuō)什么，聽障人士也能看懂主播的解說(shuō)，感受到直播帶貨的氛圍。

真正的公平，不是在每個(gè)人的腳底墊上一張同等高度的小凳子，而是讓每個(gè)人都能在同一高度看到外面的世界。

在剛過(guò)去的雙11里，天貓也推出了“一只鞋計(jì)劃”，讓更多殘障人士的真實(shí)需求被看見。

具體來(lái)說(shuō)，中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)旗下中國(guó)殘疾人福利基金會(huì)聯(lián)合天貓及回力、斯凱奇、銳步、喬丹、駱駝、森馬、ECCO 7家品牌，以一雙鞋一半的價(jià)格，為殘障人士提供單只鞋銷售服務(wù)。

也就是說(shuō)，只需要一只鞋的殘障人士，不再需要支付多余的錢去買另一只不需要的鞋。

這種人文關(guān)懷，讓殘障人士在網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)中更加“無(wú)障礙”。

二、殘疾人，在電商平臺(tái)發(fā)光發(fā)熱

除了上網(wǎng)購(gòu)物，有的殘疾人還學(xué)會(huì)了上網(wǎng)賣貨。

據(jù)中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)網(wǎng)站信息，2010年末我國(guó)殘疾人總?cè)藬?shù)大概在8502萬(wàn)人左右。在這幾千萬(wàn)人里，有群人開始在電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)起了自己的小生意。

為了幫助殘疾人就業(yè)創(chuàng)業(yè)，中國(guó)殘聯(lián)就業(yè)指導(dǎo)中心在2018年推出了“自立商城”。

在該平臺(tái)上，每個(gè)供應(yīng)商都是持證殘疾人，或由殘疾人代理。商城每賣出一件商品，都至少有一位殘疾人收益。通過(guò)“自立商城”，每一位殘疾人都可以銷售自有商品，或者代理推廣優(yōu)質(zhì)品牌商品，以此實(shí)現(xiàn)就業(yè)增收。

最重要的是，該平臺(tái)旨在為殘疾人提供一個(gè)簡(jiǎn)單、友好的就業(yè)創(chuàng)業(yè)環(huán)境，并不收取他們的任何費(fèi)用。

瀏覽可發(fā)現(xiàn)，“自立商城”的商品類目較為齊全，覆蓋美妝洗護(hù)、生鮮果蔬、手工藝品、珠寶飾品等。同時(shí)還設(shè)有地方分區(qū)，例如“陜西殘疾人商品專區(qū)”，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊相應(yīng)分區(qū)，幫襯家鄉(xiāng)殘疾人群的生意。

數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月左右，“自立商城”已幫助300多名殘疾人電商創(chuàng)業(yè)就業(yè)。同時(shí)，還有3萬(wàn)多人關(guān)注了“自立商城”。

值得一提的是，除了在“自立商城”實(shí)現(xiàn)增收，部分殘疾人還慢慢走進(jìn)了主流的電商平臺(tái)，在更廣泛的人群中發(fā)揮出自己的光和熱。

《阿里公益助殘報(bào)告》顯示，2016年8月至2019年5月，共有17.41萬(wàn)殘疾人在淘寶天貓開網(wǎng)店，并創(chuàng)造出298.4億元的銷售額。

自強(qiáng)不息的趙梅就是其中一位。

在阿里魔豆媽媽公益項(xiàng)目的幫助下，趙梅的掃把、拖把賣到了全國(guó)各個(gè)地方。她創(chuàng)建的公司，一年銷售額能達(dá)到220萬(wàn)余元，并帶動(dòng)35位殘疾人就業(yè)。

通過(guò)電商平臺(tái)，殘疾人正在克服自身缺損，活出精彩人生。

隔著一塊屏幕，網(wǎng)線那頭的消費(fèi)者不會(huì)露出異樣的眼光，沒有詫異、疏離，更沒有同情。他們和平常一樣選購(gòu)、咨詢、下單，整個(gè)過(guò)程沒有什么不同。

而網(wǎng)線這頭的殘疾人，也在電商創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中感受到自身價(jià)值。他們不僅實(shí)現(xiàn)了自立自強(qiáng)，還在這個(gè)社會(huì)中找到自己的位置。

即使眼睛看不到，耳朵聽不到，或者是腿無(wú)法行走，他們都沒有失去尊嚴(yán)，也沒有失去實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的能力。

三、走上更多舞臺(tái)的他們

除了開設(shè)網(wǎng)店，還有更多的殘疾人走上了直播間的舞臺(tái)。

在“交個(gè)朋友之酒水食品”請(qǐng)來(lái)手語(yǔ)老師前，電商平臺(tái)就已出現(xiàn)過(guò)“聾啞主播”。

在淘寶，紫薇、賽賽、北玲等人是第一批聾啞主播。在每天6小時(shí)的直播中，她們往往要一邊試衣服，一邊打手語(yǔ)。

與用嘴解說(shuō)的主播不同，這群用手介紹的主播往往要背負(fù)更大的工作量。

上播前，她們不僅要將大量的商品信息背得滾瓜爛熟，還要一一轉(zhuǎn)換成手語(yǔ)介紹。下播后，由于長(zhǎng)時(shí)間試衣服、打手語(yǔ)，她們?cè)缇屠鄣么蠛沽芾臁?/p>

但在她們看來(lái)，這都是值得的。

雖然“無(wú)聲直播間”沒辦法照顧到那些不動(dòng)手語(yǔ)的觀眾，但卻能讓更多聾啞朋友聚集在這里，體驗(yàn)到無(wú)障礙的直播帶貨。

除了成為主播，還有殘疾人加入到快遞行業(yè)當(dāng)中，成為一名“無(wú)聲”快遞員。

去年年初，一個(gè)叫做“吾聲快遞”的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)在上海。這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)了順豐、申通、圓通等品牌的多個(gè)快遞站點(diǎn)，讓一批聾啞人擁有了就業(yè)機(jī)會(huì)，與其他人一樣同工同酬。

一開始，由于溝通困難，聾啞配送員一天只能派出幾十件，但到后來(lái)一天能夠派出兩百件。憑借自身的努力，他們可以和別人一樣派多少賺多少，自給自足。

不過(guò)，雖然越來(lái)越多的殘疾人在電商行業(yè)里就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，但仍難免碰壁。

媒體近期報(bào)道，之前一百多人的“吾聲快遞”團(tuán)隊(duì)，如今僅剩下2人。由于無(wú)法電話溝通，聾啞配送員與顧客之間總會(huì)產(chǎn)生“意外”，產(chǎn)生矛盾。例如，不了解情況的顧客會(huì)怪責(zé)聾啞配送員將快遞放在快遞柜。

而紛至杳來(lái)的投訴、罰款也會(huì)化成一根根稻草，最終壓垮每一個(gè)人。

今年8月15日，“吾聲快遞”正式停業(yè)，聾啞快遞員也隨之離開，最后只剩下2人還在當(dāng)快遞員。

“吾聲快遞”的停業(yè)也在一定程度上反映了殘疾人的就業(yè)困難。

一方面，殘疾人要克服自身缺損而帶來(lái)的不便，例如與顧客交流無(wú)法直接打電話；另一方面，殘疾人還要承受職業(yè)本身帶來(lái)的壓力，例如快遞員攬收、派送的巨額工作量與不成正比的工資，再例如客服工作中不得不承受的冷言冷語(yǔ)。

雙重因素加在一起，導(dǎo)致殘疾人難以就業(yè)，或者就業(yè)后難以長(zhǎng)久。

但所幸的是，一切都在向好，人們對(duì)殘疾人的關(guān)注也在增多。

至少今天，在羅永浩團(tuán)隊(duì)的直播間，聾啞人可以看懂主播的介紹。明天，或許就會(huì)有更多聾啞人走入電商行業(yè)，依靠自己的勞動(dòng)賺到第一桶金。