11月12日消息，淘寶網(wǎng)11月11日發(fā)布《發(fā)票問題的爭議處理》變更公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助大家更好地解決箱包類商品交易過程中的糾紛，淘寶將新增《淘寶平臺箱包類商品爭議處理規(guī)范》。此次規(guī)則新增于2021年11月11日進(jìn)行公示通知，將于2021年11月18日正式生效。

公告顯示，主要變更點：明確商家不合理拒絕開發(fā)票情形下的判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)；明確平臺介入后賣家的開票時效。

具體來看，《發(fā)票問題的爭議處理》變更后，發(fā)生以下任一情形的，平臺支持退貨退款，來回運費由賣家承擔(dān)。買家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨的，支持退款處理，但因買家原因?qū)е略撋唐芬褤p壞的除外。雙方另有約定的，從其約定。

賣家拒絕提供發(fā)票，包括但不限于：買家索取發(fā)票時，明確告知不提供；買家索取發(fā)票時，要求買家額外支付錢款才提供發(fā)票；賣家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務(wù)等。

雙方因發(fā)票問題發(fā)生糾紛，申請平臺介入后，淘寶判定賣家應(yīng)開具發(fā)票，賣家未在淘寶通知后10日內(nèi)開具發(fā)票的；賣家雖已向買家提供發(fā)票，但因賣家的原因?qū)е沦I家未收到發(fā)票的，或買家證明存在錯開等情形且賣家拒絕或無法進(jìn)行合理補(bǔ)救的。