10月28日消息，據(jù)報(bào)道，亞馬遜美國(guó)站和歐洲站近日發(fā)布公告稱為賣家推出Zendesk套件，支持賣家在同一頁(yè)面處理所有買家信息，其代理回復(fù)功能還能進(jìn)行個(gè)性化自動(dòng)回復(fù)，信息處理量多達(dá)4倍數(shù)。

據(jù)了解，Zendesk套件是一種賣家支持工具，現(xiàn)已在賣家中心合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中提供使用。通過在亞馬遜應(yīng)用程序使用Zendesk套件，賣家可以在同一頁(yè)面上處理賣家中心消息和所有其他支持渠道。

Zendesk與Amazon的預(yù)構(gòu)建集成顯示相關(guān)信息，以在代理工作區(qū)中解決買家的疑問和問題。代理回復(fù)功能可以通過看到每條信息旁邊的亞馬遜訂單詳情和產(chǎn)品數(shù)據(jù)來(lái)處理多達(dá)4倍的信息量，再利用這些信息依據(jù)模板進(jìn)行個(gè)性化自動(dòng)回復(fù)。代理回復(fù)功能可確保所有信息得到及時(shí)和全面回應(yīng)。

據(jù)了解，10月12日，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱為品牌賣家推出一種新的溝通工具，有利于賣家與留下1、2或3星產(chǎn)品評(píng)論的買家聯(lián)系。此工具可讓賣家選擇如何與買家互動(dòng)改善買家的購(gòu)體驗(yàn)，比如為買家提供全額退款或?yàn)橘I家提供其他信息以解決買家的問題。

值得一提的是，亞馬遜周一表示，公司在運(yùn)輸能力方面的持續(xù)投資，以及近一年的規(guī)劃，已經(jīng)為應(yīng)對(duì)假期送貨季做好了準(zhǔn)備。包括飛機(jī)、卡車、輪船和貨車在內(nèi)的多種運(yùn)輸方式，以及庫(kù)存充足的倉(cāng)庫(kù)，將有助于應(yīng)對(duì)這個(gè)假期期間的供應(yīng)鏈混亂。

公告稱，該公司對(duì)從1月1日開始的假日季的計(jì)劃包括將貨物運(yùn)送給客戶的更多選擇。根據(jù)該公告，亞馬遜將其網(wǎng)絡(luò)的入境港口增加了50%，將集裝箱處理能力提高了兩倍，并擴(kuò)大了海運(yùn)承運(yùn)人網(wǎng)絡(luò)合作伙伴關(guān)系，以確保網(wǎng)絡(luò)內(nèi)關(guān)鍵港口的承諾運(yùn)力。