10月27日消息，近日，抖音電商平臺(tái)推出“真實(shí)寶”服務(wù)，創(chuàng)作者開(kāi)通“真實(shí)寶”服務(wù)后，因創(chuàng)作者過(guò)失或錯(cuò)誤對(duì)商品進(jìn)行虛假宣傳造成消費(fèi)者權(quán)益受損的，創(chuàng)作者須對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

對(duì)商家而言，滿足條件并開(kāi)通服務(wù)后，其直播間購(gòu)物車(chē)展示頁(yè)等場(chǎng)景將浮現(xiàn)“真實(shí)寶”標(biāo)識(shí)，給予消費(fèi)者專(zhuān)屬保障。對(duì)消費(fèi)者而言，商家發(fā)貨后的30天內(nèi)均可發(fā)起賠償申請(qǐng)，符合真實(shí)寶服務(wù)賠償原則的，賠償金額為消費(fèi)者可確認(rèn)的合理?yè)p失金額的100%，最高不超過(guò)1000元。

根據(jù)抖音電商直播真實(shí)寶服務(wù)管理規(guī)則，創(chuàng)作者申請(qǐng)加入真實(shí)寶服務(wù)的，需同時(shí)滿足帶貨口碑分大于等于4.0分、粉絲數(shù)量大于等于500萬(wàn)、過(guò)去30天內(nèi)虛假宣傳率小于1%。二手閑置、本地虛擬、珠寶文玩、定制定做類(lèi)目的商品暫不支持開(kāi)通“真實(shí)寶”服務(wù)。除此之外的商品，創(chuàng)作者可自主選擇開(kāi)通“真實(shí)寶”。開(kāi)通后，其直播間購(gòu)物車(chē)展示頁(yè)、交易訂單列表、直播講解回放等場(chǎng)景將浮現(xiàn)“真實(shí)寶”標(biāo)識(shí)。

消費(fèi)者賠償方面，消費(fèi)者因收到的商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、成分與創(chuàng)作者描述不符發(fā)起賠償申請(qǐng)的，可通過(guò)訂單詳情、訂單列表和特定售后原因關(guān)聯(lián)的售后申請(qǐng)發(fā)起賠償申請(qǐng)，并在必要限度內(nèi)協(xié)助平臺(tái)核實(shí)創(chuàng)作者違規(guī)情節(jié)，包括但不限于說(shuō)明賠償申請(qǐng)?jiān)?、上傳必要的證明材料。

平臺(tái)將對(duì)賠償申請(qǐng)進(jìn)行核實(shí)：確認(rèn)創(chuàng)作者虛假宣傳不成立的，不支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng)； 確認(rèn)存在虛假宣傳情節(jié)，且應(yīng)由創(chuàng)作者承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任的，支持消費(fèi)者賠償申請(qǐng)；確認(rèn)存在虛假宣傳情節(jié)，但是由于商家原因造成創(chuàng)作者違規(guī)的，不支持賠償申請(qǐng)。符合《售后爭(zhēng)議處理總則》等平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的，消費(fèi)者可在規(guī)定期限內(nèi)發(fā)起售后服務(wù)和售后途徑的賠償申請(qǐng)。

平臺(tái)審核確認(rèn)創(chuàng)作者虛假宣傳屬實(shí)后，創(chuàng)作者應(yīng)向消費(fèi)者承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償期限為商家發(fā)貨后的30天內(nèi)，賠償金額為消費(fèi)者可確認(rèn)的合理?yè)p失金額的100%，最高不超過(guò)1000元，同一交易訂單消費(fèi)者僅能發(fā)起一次賠償申請(qǐng)。此規(guī)則于2021年10月19日發(fā)布并生效實(shí)施。

據(jù)了解，10月13日，抖音電商上線《電商內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范》，以“真實(shí)、專(zhuān)業(yè)、可信、有趣”的創(chuàng)作規(guī)范，對(duì)平臺(tái)鼓勵(lì)和不鼓勵(lì)的內(nèi)容做出清晰界定，引導(dǎo)創(chuàng)作者（帶貨達(dá)人）向“真實(shí)客觀描述，專(zhuān)業(yè)介紹商品，真誠(chéng)互動(dòng)交流，內(nèi)容生動(dòng)有趣”方向努力。

據(jù)悉，這是繼5月6日發(fā)布《電商創(chuàng)作者管理總則》后，該平臺(tái)再次以規(guī)則形式，對(duì)創(chuàng)作者在內(nèi)容創(chuàng)作方面提出了明確要求，目的是幫助其了解平臺(tái)認(rèn)可的內(nèi)容創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧繁榮，提升用戶體驗(yàn)。