步入年末，今年的電商旺季提前到來，黑五、網(wǎng)一、圣誕節(jié)電商大戰(zhàn)拉開帷幕，賣家們都在忙碌的籌備中。為了更好的備戰(zhàn)電商旺季，我們?yōu)橘u家朋友總結(jié)了英國電商市場的行業(yè)動態(tài)，包括消費者支付喜好、本土物流問題、最后一公里派送等重點問題，并邀請到速跨通物流(Exelot)的中國區(qū)域負責人周琦女士，就跨境物流問題進行一番梳理，希望為開拓英國市場的賣家提供一些實操建議。英國是速跨通物流(Exelot)的重點市場之一，其主要優(yōu)勢在于其高效的英國專線能夠提供攬件、清關(guān)等全套服務(wù)、尾程“最后一公里派送”，短至2-4天的配送時效。

中國成英國進口第二大國

英國進口額前五國家：德國、中國、荷蘭、美國、法國

根據(jù)英國國家統(tǒng)計局(ONS)8月23日發(fā)布的數(shù)據(jù)，在所有歐洲國家中，英國是增長最快、網(wǎng)購消費支出最多的國家，自2000年以來增長了8倍多，預(yù)計今年的電子商務(wù)收入將達128億英鎊。雖然隨著疫苗接種率的增長，英國線下活動逐漸開放，實體店消費有所回升，但消費者的網(wǎng)購習慣已經(jīng)養(yǎng)成，網(wǎng)購也已經(jīng)成為很大一部分英國人的常用購物渠道。因此，越來越多的獨立賣家希望搭上英國電商市場的發(fā)展快車，布局并深耕英國電商市場。并且，根據(jù)英國的跨境電商數(shù)據(jù)，中國已經(jīng)成為英國跨境買家消費最多的第二大國家，購物總額達到1000億美元。

英國非接觸式消費增長30%

53%的英國電商消費使用信用卡或借記卡支付

由于支付方式的不匹配，英國的電商賣家每年損失超過18億英鎊。雖然PayPal是英國消費者最常用的在線支付方式，但是不同于我國以數(shù)字支付為主，英國的支付方式呈多樣化，賣家也要盡可能地豐富一下支付方式。比如，有相當一部分的購物者喜歡使用信用卡或借記卡支付。最新報道顯示，受新冠疫情的影響，英國消費者開始使用非接觸式信用卡消費，非接觸式的消費增長了30%。預(yù)計到明年年底，非接觸式信用卡消費將占英國所有交易的近一半?？梢哉f新冠疫情的爆發(fā)促進電子商務(wù)的發(fā)展，永久性地改變了英國人的消費方式。

英國貨車司機短缺，運輸成本飆升

貨車司機短缺是很多歐洲國家都存在的問題，而英國又因為脫歐問題，處于貨車司機尤為短缺的尷尬境地。而且，隨著對疫情封鎖的擔憂加劇，許多歐洲工人都在疫情期間離職，再加上新司機考試的阻礙，英國目前大約有10萬名司機的缺口。這又造成了大量訂單延遲、運輸成本飆升等一系列問題。

運費上漲正成為賣家和消費者擔心的問題

運費的上漲將影響電商銷售增長。根據(jù)英國國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，英國消費者最容易受到高運費、最低消費以及商品新鮮度的影響，因此，在所有電商銷售品類中，食品商店的電子商務(wù)增速最為緩慢，僅增長了6倍。并且，目前英國正面臨著通貨膨脹加速的情況。根據(jù)英國央行預(yù)計，今年的通脹率將達到4%的峰值，這將給英國的家庭支出造成一定影響。

英國本土物流問題

英國本土物流配送是賣家最為擔憂的問題之一，這是因為英國本土物流存在著諸多難以解決的問題。就此，來自速跨通物流(Exelot)的中國區(qū)域負責人周琦女士總結(jié)了幾大英國的物流問題以及建議，幫助賣家更有針對性地服務(wù)英國消費者，避開“雷區(qū)”。

速跨通物流(Exelot)中國區(qū)負責人 周琦

消費者訴求：不丟包、實時追蹤、最后一公里送貨上門

周女士表示，雖然英國的電商增長十分快速，消費者對物流的要求也越來越高，但是英國的本土物流卻存在諸多問題。首先，英國包裹的丟包率一直是令賣家和消費者擔心的問題之一。老牌英國皇家郵政(Royal Mail)雖然價格便宜，但送貨速度偏慢、而且丟包率中等。為了不丟包，很多消費者會指定“家中收貨”，并且選擇“必須有人簽收”服務(wù)。但如果配送時段消費者不在家，就需要重新預(yù)約簽收時間，或自行前往取件，這就延長了配送時間。

也是出于擔心丟包的原因，英國消費者熱衷于追蹤訂單的物流信息。多數(shù)消費者認為他們必須要知道包裹的所有配送進度，包括從發(fā)貨、清關(guān)、配送、收貨到退貨。而且他們對于準時送達有著嚴格的要求。一旦出現(xiàn)延誤配送、超時配送甚至丟失包裹的情況，即使是以紳士聞名的英國人也會不留情面的選擇退貨甚至投訴商家。

然而，很多英國的本土快遞價格雖然便宜，但是快遞流程更新也異常緩慢。尤其在疫情期間，常有客戶抱怨他們的快遞卡在一個點，好幾天一動不動，客服的回復(fù)也十分緩慢。周女士表示，去年旺季也出現(xiàn)了配送延遲，大量包裹延遲配送的情況，很多人甚至在圣誕節(jié)已經(jīng)結(jié)束后都還沒有收到他們在節(jié)前就下單的節(jié)慶用品，度過了一個最沒有節(jié)日氣氛的圣誕節(jié)。

英國脫歐也將對物流產(chǎn)生重大影響

物流合作伙伴的選擇

正是由于物流方面存在的諸多問題，全球支付公司Adyen的研究顯示，54％的英國消費者都認為，商家的物流合作伙伴是他們選擇賣家的重要因素之一。隨著電商越來越普及，英國消費者對物流配送的需求也越來越高，在不丟包的基礎(chǔ)上，對配送速度的要求也越來越高。因此，如何在不丟包、配送效率以及費率間取得平衡成了一個困擾商家和消費者的難題。

周女士表示，針對英國本土物流存在的諸多問題，速跨通物流(Exelot)的英國專線能夠為廣大中國跨境商家提供兼具效率和成本的跨境物流解決方案。針對賣家比較關(guān)心的問題，周女士做出了具體的回答。

目前Exelot的英國專線都有何種運送方式呢？使用最多的是哪種？

周女士：英國專線主要有空運、海運和鐵運，目前使用比較多的主要是空運專線，相對其它方式來說，空運專線的優(yōu)勢在于效率快、安全性高。Exelot會根據(jù)客戶的需求提供上門攬件、雙清關(guān)、派送等服務(wù)。

空運專線的配送時間一般為幾天？

周女士：除了一些偏遠地區(qū)，速跨通的英國空運專線一般在2-4天內(nèi)可以即可完成清關(guān)和派送。85%以上包裹可在5-10 天內(nèi)送達，但如果生產(chǎn)線穩(wěn)定高效，我們可以實現(xiàn)4-7天90% 送達?？者\時效是有保障的。

英國本土的物流配送選擇有哪些？有什么建議給到賣家？

周女士：英國尾程派送，選擇還是非常全面的，主要有這些渠道：DHL、UPS、Royalmail、yodel、DPD、Hermes、當?shù)乜ㄜ囘\輸。像是DHL、UPS等國際快遞，時效比較快，但是費用很高；卡車的運載量比較大，疫情之后貨車司機等運輸人員短缺，這也是目前英國本土物流配送的問題；像Yodel、Hermes、DPD在歐洲國家運輸反而有很大的優(yōu)勢，所以建議各位賣家根據(jù)自身實際情況去進行選擇。

周女士表示，未來速跨通物流(Exelot)將不斷加大對英國市場的投入，整合供應(yīng)鏈能力，為英國電商消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的物流配送服務(wù)，提高客戶的物流滿意度。如您對英國線路有特別的需求，歡迎聯(lián)系速跨通。隨著購物旺季臨近，很多商家都在籌集旺季備貨，建議商家參考行業(yè)報告、同期銷售數(shù)據(jù)、消費者需求變化進行合理備貨。同時，周女士也提醒廣大賣家，消費者的消費喜好、支付、物流偏好總是在變化中，賣家需多多關(guān)注當?shù)氐淖钚聞討B(tài)，需求變化，做好充足的準備，實現(xiàn)今年的購物旺季爆單。

速跨通物流(Exelot)

速跨通物流(Exelot)是一家來自以色列的跨境物流公司，打造了首個B2C電商跨境物流專用的創(chuàng)新系統(tǒng)，提供了強大的電商物流和交付解決方案，在時效、流程優(yōu)化和成本上均有顯著優(yōu)勢。英國是速跨通物流(Exelot)運營的重點市場之一，專注優(yōu)化倉儲管理、運輸航線以及最后一公里配送解決方案，為開拓英國市場的廣大賣家提供助力。