2021年被業(yè)內(nèi)視為零售業(yè)“元宇宙”的元年，從無(wú)人便利店到無(wú)人貨架，從生鮮零售到能源零售等，新零售似乎成為無(wú)所不包的新概念。在脫虛向?qū)嵉膰?guó)家政策支持下，以及消費(fèi)理念的升級(jí)下，實(shí)體零售正面臨著新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的集中變革與挑戰(zhàn)。作為一家34年的零售頭部實(shí)體企業(yè)，國(guó)美在數(shù)字化賦能下以多種新玩法激活線下活力，堅(jiān)持以人為本理念，共建集約開(kāi)放的零售新生態(tài)。

“脫虛向?qū)崱闭呒t利

實(shí)體經(jīng)濟(jì)迎來(lái)新機(jī)遇

實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，是我國(guó)保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，構(gòu)建“雙循環(huán)”新發(fā)展格局的重要支撐?！吨腥A人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》提出，要“堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上”，“推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”，提倡實(shí)體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境更公平、開(kāi)放。近年來(lái)市場(chǎng)監(jiān)管總局持續(xù)加大打擊壟斷及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為力度，為行業(yè)提供更公平健康的營(yíng)商環(huán)境及發(fā)展空間。

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、5G物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字化新技術(shù)新應(yīng)用的融合演進(jìn)，數(shù)字創(chuàng)造、數(shù)字交易、數(shù)字資產(chǎn)和數(shù)字消費(fèi)等輪廓日漸清晰，零售業(yè)也正在快速進(jìn)入連接面更廣、融合度更深、互動(dòng)性更強(qiáng)、場(chǎng)景感更真、智能性更高的升級(jí)新軌道，未來(lái)零售業(yè)的“元宇宙”雛形正在顯現(xiàn)。

與此同時(shí)，多項(xiàng)促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需的政策相繼出臺(tái)，明顯降低了新型冠狀病毒疫情對(duì)零售行業(yè)造成的負(fù)面影響。在此背景下，國(guó)美持續(xù)優(yōu)化升級(jí)“雙平臺(tái)”共享零售生態(tài)系統(tǒng)，強(qiáng)化鏈路更短的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，提升覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)化服務(wù)水平，新零售能力得以大幅提升，促進(jìn)“脫虛向?qū)崱钡膰?guó)家政策真正有效落地。

事實(shí)上，作為中國(guó)家電零售連鎖業(yè)的巨頭，國(guó)美從成立至今始終保持高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光，如今更是以“家·生活”為核心，正積極推動(dòng)線下與線上的融通、虛擬與現(xiàn)實(shí)的混同、物質(zhì)與精神的交融，重塑零售生態(tài)。

數(shù)字化賦能

線下線上融合的新玩法

打造商業(yè)集約式發(fā)展生態(tài)圈，融合商業(yè)屬性和社會(huì)屬性，是國(guó)家擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的重點(diǎn)方向。而國(guó)美擁有雄厚的線下基因，已形成線上平臺(tái)和線下實(shí)體雙線發(fā)展的格局，其中線下更是構(gòu)建了滲透城、縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)等各級(jí)市場(chǎng)的矩陣式零售網(wǎng)絡(luò)。

值得一提的是，通過(guò)數(shù)字化賦能國(guó)美開(kāi)啟了線下新玩法，即通過(guò)“一店一頁(yè)”打通線下門店與線上“真快樂(lè)”平臺(tái)，向所在區(qū)域范圍1-8公里內(nèi)社區(qū)家庭客群，提供多業(yè)態(tài)、全渠道、全場(chǎng)景高性價(jià)比消費(fèi)體驗(yàn)?！耙坏暌豁?yè)”創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，貫穿了商品從售前、售中到售后的全流程服務(wù)體系，并兼顧了全量商品與服務(wù)的展示、答疑與購(gòu)買作用，實(shí)現(xiàn)了從本地零售服務(wù)商向本地生活服務(wù)商的升級(jí)。當(dāng)用戶打開(kāi)國(guó)美線上“真快樂(lè)”平臺(tái)，只需切換至下方“門店”板塊，就可以看到距離最近的國(guó)美門店信息，通過(guò)國(guó)美“閃店送”服務(wù)，最快只需30分鐘用戶就能收到心儀的商品，從而獲得“所見(jiàn)即所得”的購(gòu)物體驗(yàn)。

另一方面，國(guó)美在北京消費(fèi)季啟動(dòng)活動(dòng)上打造了沉浸式體驗(yàn)館。運(yùn)用娛樂(lè)化創(chuàng)新性玩法，把數(shù)字化、智能化、趣味化消費(fèi)場(chǎng)景融入到科技、美食、國(guó)潮三個(gè)展區(qū)中，將“新場(chǎng)景”、“新趨勢(shì)”、“新體驗(yàn)”逐一展現(xiàn)。同時(shí)，國(guó)美還積極向“一店多能”轉(zhuǎn)型，以“場(chǎng)地復(fù)用、分時(shí)復(fù)用、設(shè)備共享、服務(wù)共享”為四大原則，提高空間資源使用率，實(shí)現(xiàn)空間維度的共享經(jīng)濟(jì)，打造都市“社交客廳”。

通過(guò)創(chuàng)新線下的不同玩法，國(guó)美正探索構(gòu)建平臺(tái)化集成創(chuàng)新模式、重點(diǎn)發(fā)展品牌連鎖店、構(gòu)建線上與線下深度融合、虛擬與實(shí)體互相補(bǔ)充的商業(yè)綜合服務(wù)體系。這不僅展現(xiàn)出國(guó)美深化線上線下布局的戰(zhàn)略眼光，也體現(xiàn)了國(guó)美對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)及國(guó)家政策未來(lái)導(dǎo)向的敏銳洞察力。

共享共建

集約開(kāi)放的零售新生態(tài)

為保障消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)讓營(yíng)銷回歸人本的目標(biāo)，國(guó)美創(chuàng)新運(yùn)用以消費(fèi)需求為核心、全面整合供需鏈資源的多渠道新興商業(yè)模式，借助以消費(fèi)需求為導(dǎo)向的先進(jìn)信息化系統(tǒng)，打造集約開(kāi)放的零售新業(yè)態(tài)，體現(xiàn)出國(guó)美零售產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍風(fēng)范。

為響應(yīng)商務(wù)部印發(fā)的《城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)指南》，國(guó)美積極推動(dòng)便民生活圈各業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)發(fā)展，構(gòu)建線上與線下深度融合、虛擬與實(shí)體互相補(bǔ)充的商業(yè)綜合服務(wù)體系。通過(guò)小程式、APP、綜合服務(wù)資訊平臺(tái)等，接入購(gòu)物、餐飲、休閑、文化、養(yǎng)老、家政等線上功能，面向居民提供周邊商品和服務(wù)搜索、資訊查詢、生活繳費(fèi)、地理導(dǎo)航及線上發(fā)券、線下兌換等服務(wù)，打通智慧社區(qū)、智慧管家，融合商業(yè)屬性和社會(huì)屬性，打造集約式發(fā)展生態(tài)圈。

國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜娟在電商大會(huì)上表示：“技術(shù)可以無(wú)限迭代，但零售營(yíng)銷的核心始終是人，必須以人為本、與人共享?！边@反映了國(guó)美堅(jiān)守的初心。國(guó)美始終堅(jiān)持將零售服務(wù)向更廣維度、更有溫度的新方向集成升級(jí)，通過(guò)將線上和線下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場(chǎng)景融合貫通，將家用、家電、家居、家裝、家服務(wù)的供應(yīng)鏈和服務(wù)體系聚合并延伸，實(shí)現(xiàn)以高品質(zhì)、真低價(jià)、好服務(wù)滿足廣大家庭全場(chǎng)景、全品類、全服務(wù)、全生命周期的消費(fèi)需求，切實(shí)提升消費(fèi)者的幸福感、獲得感和安全感。

通過(guò)將場(chǎng)景化體驗(yàn)、娛樂(lè)化營(yíng)銷、社交化分享融入銷售消費(fèi)全程，國(guó)美讓商家?jiàn)蕵?lè)賣、用戶娛樂(lè)買、一起分享樂(lè)，其共享零售的理念更是全方位助力缺場(chǎng)景、缺供應(yīng)鏈、缺運(yùn)營(yíng)服務(wù)、缺技術(shù)工具、缺營(yíng)銷創(chuàng)新的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商等，發(fā)揮各自差異化的資源能力優(yōu)勢(shì)，快速且低成本地打造自主可控的經(jīng)營(yíng)新主場(chǎng)，共享共建集約開(kāi)放的零售新生態(tài)。

作為一家國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的先行者，國(guó)美始終堅(jiān)持價(jià)值為導(dǎo)向，發(fā)揮大企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在商戶端，打造鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開(kāi)放供應(yīng)鏈，讓廠商獲得集約專業(yè)的零售服務(wù)，將線上線下兩套成本降至一套，切實(shí)幫助廠商降本增效、提質(zhì)增收，助力自身和伙伴實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)；在用戶端，打磨優(yōu)化視頻導(dǎo)購(gòu)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)物流和管家服務(wù)，以更好的零售服務(wù)能力讓用戶體驗(yàn)更佳?？傮w來(lái)看，如此差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正在為國(guó)美重回巔峰鋪平道路。