9月14日消息，今日，針對(duì)網(wǎng)友反映的套路收費(fèi)問(wèn)題，天鵝到家回應(yīng)稱該服務(wù)為入駐平臺(tái)的第三方商家提供，已協(xié)助用戶與商家和解，并且對(duì)違規(guī)商家進(jìn)行永久凍結(jié)處理。

據(jù)了解，近日，有網(wǎng)友反映，在58同城旗下的天鵝到家App遭遇了套路騙局。為不到四平方的陽(yáng)光房預(yù)約了漏水修補(bǔ)，在一斤膠水兩百多的價(jià)格下，最終卻被告知一共用了快三十斤膠水，費(fèi)用六七千元。隨后該網(wǎng)友報(bào)警稱被詐騙，然而警察到場(chǎng)后協(xié)調(diào)也進(jìn)行得十分困難，最后以折價(jià)3000元解決。

對(duì)于該事件，天鵝到家今日向新浪科技回應(yīng)稱，了解情況后第一時(shí)間與用戶進(jìn)行溝通了解事件詳細(xì)情況，目前已經(jīng)協(xié)助用戶與相關(guān)的平臺(tái)商家解決了此問(wèn)題，用戶與商家就解決方案已經(jīng)達(dá)成一致并和解。經(jīng)平臺(tái)自查，事件中該服務(wù)為入駐平臺(tái)的第三方商家提供。類似防水/管道疏通等服務(wù)因?yàn)榫S修狀況較為復(fù)雜，這類服務(wù)一般為三方商家上門，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況與用戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容并且協(xié)商確定價(jià)格。

對(duì)此事件進(jìn)一步核查后，平臺(tái)按照商家違規(guī)處理辦法，對(duì)該商家進(jìn)行永久凍結(jié)處理。天鵝到家也將暫停所有防水品類商家的相關(guān)服務(wù)，進(jìn)行全面審查。天鵝到家表示，作為家庭生活服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于用戶遇到的任何問(wèn)題，平臺(tái)將秉持服務(wù)至上的理念，積極承擔(dān)居間協(xié)調(diào)和溝通的義務(wù)，協(xié)助妥善解決問(wèn)題。

天眼查信息顯示，天鵝到家是以提供上門服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的到家服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政、麗人、搬家、速運(yùn)、洗車、汽車陪練、推拿按摩等眾多領(lǐng)域，覆蓋全國(guó)30余個(gè)城市。該公司由58 Daojia Home Holdings Limited全資持有，隸屬于58同城集團(tuán)。