9月11日消息，日前，在阿里巴巴集團(tuán)第七屆“客戶日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶代表和阿里員工，阿里巴巴董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄卤硎?，為客戶?chuàng)造價(jià)值，是阿里巴巴存在的意義。以價(jià)值創(chuàng)造為基礎(chǔ)的共同成長(zhǎng)，是阿里感恩客戶、回饋客戶和社會(huì)的最好方式。

據(jù)了解，2015年，阿里巴巴集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)決定，9月10日不僅僅是阿里的生日，也將成為阿里“客戶日”。 2020年，910從客戶日升級(jí)為客戶周，旨在讓“客戶第一”的心智升級(jí)，在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下充分釋放阿里對(duì)客戶價(jià)值、客戶體驗(yàn)的重視和體驗(yàn)，推動(dòng)“客戶第一”的文化在經(jīng)濟(jì)體多元業(yè)務(wù)場(chǎng)景中落地，讓小二們對(duì)客戶價(jià)值有身體力行的理解。

“客戶日”交流會(huì)上張勇表示，從22年前創(chuàng)立開始到今天，一路走來，因?yàn)橛辛诉@個(gè)時(shí)代，因?yàn)闀r(shí)代中不斷發(fā)展的客戶的需求，才能夠推著其向前走，不斷的創(chuàng)造、創(chuàng)新，去滿足客戶的需求，甚至去激發(fā)客戶創(chuàng)造新的需求。

同時(shí)他表示，數(shù)字平臺(tái)業(yè)務(wù)的特性是，在此從事商業(yè)活動(dòng)的不是雙方而是多方，多個(gè)利益相關(guān)者，大家相輔相成、互相合作。而且，平臺(tái)面對(duì)的絕不是單一身份客戶，而是多角色、提供多價(jià)值的合作伙伴。彼此的緊密合作，共同創(chuàng)造價(jià)值，才是服務(wù)好共同最終客戶最重要的基礎(chǔ)。

并且，盡管彼此間互為客戶，但最終第一客戶都是消費(fèi)者。某種意義上，大家在數(shù)字商業(yè)賽場(chǎng)上都是合作伙伴。只有明確彼此的第一客戶，才能真正看到，最終希望實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，找到共同的價(jià)值錨點(diǎn)。

而在昨日阿里巴巴官方微信公眾號(hào)發(fā)布的文章中，阿里巴巴還表示，無論是過去的22年，還是未來的80年，“客戶第一”的初心不改。同時(shí)，阿里巴巴向所有員工發(fā)出號(hào)召，拿出一小時(shí)，傾聽客戶真實(shí)的聲音。在今年客戶周期間，9088位阿里員工在線上傾聽客戶原聲31710次。