9月10日消息，微信公眾號“美團Meituan”今日發(fā)文，公開外賣配送中的“預估到達時間”算法規(guī)則。

據(jù)介紹，在美團，算法測算出的“預估到達時間”其實不是一個時間，而是四個時間，即“模型預估時間”和“三層保護時間”。

預估送達時間的選擇邏輯

因為擔心模型預估時間與現(xiàn)實情況不符，導致騎手配送壓力增加，美團從城市特性、配送過程分段累加和距離三個維度，額外測算出了三個時間。根據(jù)規(guī)則，該平臺會從四個時間計算結果里，選擇一個最長的給騎手。用戶在訂單頁面看到的，就是算法選定的那個最長時間。

美團外賣訂單頁面顯示的預估到達時間

由于外賣配送場景復雜且多變，騎手在每一個環(huán)節(jié)都可能面臨一些突發(fā)狀況，因此“預估到達時間”仍存有缺陷，為此，美團邀請了不同相關方與之探討配送時間的計算規(guī)則，通過多方合力，美團優(yōu)化了算法策略，目前，美團有兩項正在持續(xù)迭代的調整：一是在異常場景下為騎手提供時間補充，二是在部分情況下，將“預估到達時間”變?yōu)椤邦A估到達時間段”。

美團將通過兩種方式為騎手延長配送時間，一種是通過歷史數(shù)據(jù)識別出長期出餐慢的商家，任何騎手配送該商家餐品，都會提前自動獲得配送時間的延長。此外，美團還梳理出了一些異常場景，用人工干預的方式為騎手提供時間補充。

為騎手提供時間補充的異常場景

同時，該平臺發(fā)現(xiàn)，騎手在配送過程中存在一些難度較高的特殊場景，如遠距離、單量多等場景。為降低這些共性困難場景的配送難度，今年上半年，美團在這些場景進行了試點，用戶在下單時，訂單顯示的預估到達時間，將由之前的“時間點”變?yōu)椤皶r間段”。

此前，在長沙、蘇州、杭州等試點城市，美團向406183位用戶發(fā)放了調研問卷，約65%的用戶表示愿意嘗試“時間段”的方式。從試點結果來看，用戶差評率降低了50.7%。美團表示，未來將在更多場景和更多區(qū)域推廣這個算法改進。

據(jù)美團介紹，“預估送達時間”設計的初衷是，為騎手提供送單時間規(guī)劃和建議的同時，告知用戶取餐時間，提升用戶體驗。但在算法的實際運行過程中還存在許多可以改進的地方。該平臺還稱：“算法是一個技術，它的背后是人，它的目的也是更好地為人服務，為用戶體驗服務，為騎手安全送達服務，為商家生意服務。兼顧騎手、用戶、商家三端的體驗，是一個長期命題，這個命題不容易，但我們正努力為之探索，因為它是我們生存的基礎?！?/p>

最后，美團表示，目前他們已經(jīng)積極參與騎手職業(yè)傷害保障試點，未來將配合政府向騎手群體提供更全面的權益保障體系，也將不斷推動算法規(guī)則的透明化，聽取多方意見，優(yōu)化迭代算法技術。