8月19日消息，餓了么今日公布了關(guān)于藍(lán)騎士配送訂單超重問題的改進(jìn)方案。

餓了么稱，在近期的“騎士圓桌會(huì)”中，餓了么收到騎士關(guān)于訂單超重問題的反饋：“接到超重、超大尺寸的訂單真的很難送。貨物太重，車子裝不下，還得找人幫忙一起送。東西堆太多，路上很不安全?！?/p>

餓了么表示，配送超重主要集中在商超等新零售訂單，比如成箱的礦泉水、米面糧油等。在用戶下單時(shí)，餓了么會(huì)對(duì)商品進(jìn)行重量計(jì)算，并根據(jù)預(yù)估重量為騎士們提供每單補(bǔ)貼。若商品超重，在用戶結(jié)算頁(yè)面也會(huì)有超重顯示，用戶可分筆下單。

騎士接單后，餓了么還針對(duì)新零售訂單上線“重量不準(zhǔn)”異常報(bào)備，騎士們可在接單后臺(tái)報(bào)備訂單貨物重量異常情況，上傳標(biāo)有重量的商品外包裝照片即可。

關(guān)于“重量不準(zhǔn)”報(bào)備操作流程，據(jù)餓了么介紹，部分商品重量并非固定，加之存在一定統(tǒng)計(jì)誤差，因此前端的重量計(jì)算可能不準(zhǔn)。“重量不準(zhǔn)“報(bào)備能夠人工校正誤差。核實(shí)報(bào)備內(nèi)容屬實(shí)后，餓了么將為超重商品提供額外補(bǔ)貼。超重場(chǎng)景下還有很多細(xì)分問題點(diǎn)，餓了么正在持續(xù)改進(jìn)中。

據(jù)介紹，今天夏季，餓了么陸續(xù)開展了17場(chǎng)“騎士圓桌會(huì)”。

騎士關(guān)懷保障方面，據(jù)了解，本月早些時(shí)候，餓了么宣布“藍(lán)騎士基金”上線。這是一項(xiàng)由餓了么發(fā)起的公益關(guān)懷項(xiàng)目，首期合作伙伴為中華慈善總會(huì)。值得關(guān)注的是，“藍(lán)騎士基金”覆蓋即時(shí)配送全行業(yè)，美團(tuán)等其他平臺(tái)騎士亦可申請(qǐng)。不區(qū)分平臺(tái)、城市、運(yùn)力形式，為騎士家人提供大病救助和子女助學(xué)的公益幫扶。下一步，“藍(lán)騎士基金”將繼續(xù)提升保障范圍和保障力度，餓了么也正籌備試點(diǎn)為騎士繳納職業(yè)傷害保障。