在過去十年，一些藥企通過構建“一體化”的ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)了內部產供銷管理，從小企業(yè)發(fā)展為大企業(yè)。但隨著數(shù)字技術在商業(yè)的成熟應用，同時兩票制、4+7帶量采購等政策的頒布執(zhí)行，使醫(yī)藥行業(yè)的營銷發(fā)生了重大變革。過去成效顯著的營銷模式被政策及營銷創(chuàng)新所顛覆。數(shù)字化轉型，尤其是營銷端的數(shù)字化轉型是藥企不得不面對的巨大挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)如何利用數(shù)字化，構建全國統(tǒng)一的通路，打通線上、線下營銷渠道，構建全通路運營能力，整合自身產業(yè)鏈資源、提升企業(yè)創(chuàng)新能力與綜合競爭力?

“前、中、后臺”新一體化升級

藥企面對營銷數(shù)字化轉型，遇到了一個很現(xiàn)實的問題，面對多端的接入，以及線上線下融合的業(yè)務場景時，傳統(tǒng)的ERP已無法提供更好的解決方案，于是建設了大量獨立的營銷系統(tǒng)來支撐營銷運營，比如：CRM、數(shù)據(jù)流向、移動下單、B2B平臺、B2C平臺等。

到處都是數(shù)據(jù)孤島，業(yè)務流程、審批流程，需要在不同的系統(tǒng)中流轉。造成業(yè)務的響應不及時、業(yè)務流程復雜、不能夠滿足銷售及客服人員服務用戶的需求等，無法真正提升工作效率、優(yōu)化客戶服務的流程。

這時，需要重新定義”一體化“，“新一體化”是對傳統(tǒng)IT架構進行”解耦“ ，以前、中、后臺建立全新IT體系。

基于微服務、中臺化架構，把通用的企業(yè)服務提煉封裝為可復用、可擴展、可運營的中臺能力，可以為營銷業(yè)務帶來全新的數(shù)智化升級。

用友YonBIP助力醫(yī)藥企業(yè)構建數(shù)智化的營銷中臺

線上線下相互賦能，公域私域運營，客戶全生命周期，提升品牌的認知、把握流量的轉化、提供極致的服務，降低內部管理成本，提高協(xié)作效率等待，是當下商業(yè)時代的趨勢。

業(yè)務中臺的出現(xiàn)可以支撐起企業(yè)的全方位營銷需求，幫助企業(yè)打通“任督二脈”，練好“外功”與“內功”。

對外，強化連接客戶的能力，修煉外功，發(fā)揮線上營銷顧客的價值與效率。對內，提升管理能力，做好供應鏈內功。

用友YonBIP業(yè)務中臺以業(yè)務過程模型為驅動，為企業(yè)提供一個可隨需而變的框架結構，提升企業(yè)人員、組織、編碼規(guī)則、權限、元數(shù)據(jù)等基礎建模能力，讓新的應用流程及業(yè)務模式與最新的業(yè)務需求快速匹配，以此減少平臺的復雜性，增強應用的柔性。各業(yè)務域和行業(yè)域的中臺能力，則由各領域云和行業(yè)云的業(yè)務積累和沉淀而成?；谟糜言跀?shù)字營銷領域以及醫(yī)藥行業(yè)的價值沉淀，用友YonBIP助力醫(yī)藥企業(yè)構建營銷中臺，實現(xiàn)數(shù)智化轉型與高質量發(fā)展！

用友YonBIP協(xié)助醫(yī)藥企業(yè)構建數(shù)智化的營銷中臺

1.全渠道統(tǒng)一管理，保持品牌形象，保證信息有效上傳下達

藥企通常會通過多個電子商務平臺，滿足顧客任何時候、任何方式、任何地點的購物需求。那么如何減少重復的平臺維護工作量?通過營銷中臺，商品主檔案資料只需維護一套，通過API的形式同步到其他系統(tǒng)，運營人員無需大量重復操作;在營銷中臺的商品中心就可以維護銷售屬性、如銷售價、圖片、詳情、組合商品、銷售范圍等信息后，同步前臺應用端使用。對于經銷渠道來說，總部通過營銷中臺建立完整的商品知識庫，包括圖文、材料、常見問題等知識體系，讓各個崗位人員，特別是經銷商、銷售網點和業(yè)務人員能夠快速找到和下載想要的資料，改變以往商品信息無法有效傳遞到下級經銷商，商品圖片資料沒有分類和檢索，網點導購無法快速查資商品資料、了解品牌的商品結構和特征的難點。

2.同步庫存信息，支持分倉管理

全渠道經營，為企業(yè)帶來更多的流量和機會，但也為沒有數(shù)字化助力的企業(yè)帶來了大量的問題。比如最直接的就是各個系統(tǒng)之間庫存信息沒有打通，手工維護的方式不僅工作量大還容易出錯，也導致信息同步不及時，出現(xiàn)超賣的現(xiàn)象，影響品牌形象。若手工維護庫存小于實際庫存，又會造成庫存使用率低，影響銷售業(yè)績。信息不互通，門店訂貨無法及時知曉庫存狀況，總部運營人員也無法全局查看庫存信息，給出準確的庫存數(shù)量等等。

營銷中臺可以把各個系統(tǒng)之間的庫存數(shù)據(jù)打通，基于進銷存系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)，實現(xiàn)庫存同步。根據(jù)倉配的多樣化，如總倉、配送倉，支持分倉管理，可以在系統(tǒng)查看總倉庫存和分銷商庫存，允許就近調撥，增加庫存周轉效率;并根據(jù)數(shù)據(jù)模型，能及時準確的給出訂單配送路由、缺貨信息、采購計劃、倉庫間的補貨計劃、配送路由。有效提升了庫存周轉率及物流配送效率，降低了配送成本。

3.訂單統(tǒng)一處理，提高協(xié)同效率

用戶在不同的渠道里下單，各個平臺之間是獨立存在的，沒有中臺的助力，各渠道的訂單就無法統(tǒng)一管理，更談不上合理拆分和合并訂單，造成效率低下和資源的浪費。

各平臺訂單統(tǒng)一接入中臺，格式統(tǒng)一，智能匯總，系統(tǒng)根據(jù)全局訂單進行統(tǒng)籌管理，包括合并訂單、拆分訂單、緊急訂單優(yōu)先處理等;智能訂單揀貨，智能匹配物流、倉庫節(jié)約發(fā)貨成本，提高庫存的使用率。智能訂單對賬、各類訂單匯總分析報表、系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)通過接口自動傳輸?shù)絋MS、WMS、 ERP等系統(tǒng)中，讓數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。對用戶，是服務體驗的提升。對企業(yè)，是訂單管理能力的提升。

4.及時準確的采購返利及銷售返利計算

醫(yī)藥行業(yè)結算方式復雜，銷售毛利率低，返點是醫(yī)藥流通行業(yè)業(yè)務的特色。因此返利是醫(yī)藥流通行業(yè)營銷政策的主要體現(xiàn)之一，一般情況下主要是在采購協(xié)議(銷售協(xié)議)時確認商品的采購(銷售)數(shù)量，采購(銷售)金額，銷售數(shù)量，銷售金額，付款金額，付款賬期等情況，按照一定的返利政策從供應商處獲得返點。返利中心通過返利管理，滿足醫(yī)藥企業(yè)和上下游針對返利政策的預估，對賬，建賬，兌現(xiàn)，核銷等業(yè)務處理。

5.實現(xiàn)會員全生命周期管理

通過營銷中臺，加強B端渠道客戶管控，支持客戶經理按類型、區(qū)域等維度查看渠道客戶信息，便于分權限管理，快速了解客戶的全面信息，用數(shù)字化手段幫助客戶經理更好的維護客戶關系。將C端客戶和B端客戶統(tǒng)一納入用戶中心管理，承接各渠道用戶進行識別和清洗，進行用戶全生命周期管理;

6.會員營銷，發(fā)揮精細化營銷價值

海量信息時代下，要求千人千面，對客戶做到精細化運營才能提升銷售機會。對各個渠道客戶進行識別、清洗是精細化運營第一步。利用營銷中臺，加強C端消費者客戶運營，將各渠道的用戶信息打通，無論是第三方電商平臺還是線下會員信息，或者自營的電商平臺，匯集到中臺用戶中心進行統(tǒng)一管理，設置統(tǒng)一的會員等級規(guī)則、積分規(guī)則。會員信息及數(shù)據(jù)打通，線上線下積分同步。

對不同的客戶打上不同標簽，進行分類管理，對差異化的客戶發(fā)送定制化的營銷活動、客戶關懷內容，推薦不同商品等。真正做到千人千面，個性化服務。

7.依托營銷中臺，構建線上線下一體化策略

營銷中臺，讓無論線下體驗+線上下單或線上展示+線下消費都能實現(xiàn)線上線下相互賦能。企業(yè)需要結合自身產品的特性和營銷策略來設置賦能。比如，優(yōu)惠券是常用的營銷方式之一，利用發(fā)送線上線下通用的優(yōu)惠券，可以線上下單時抵扣使用，也可以在門店消費，線下核銷優(yōu)惠券，根據(jù)企業(yè)是想讓消費者到店體驗加上門店導購的接待建立起深層次的鏈接關系，還是提升線上更多的消費頻次的目標。策略不同，玩法不同，核心是要建立能支撐玩法的數(shù)字化能力。

營銷中臺，打通線上與線下的關系，讓原本獨立的渠道相互作用，抱團取暖。連接商品的訂單履約，庫存管理，會員管理等內部流程，為前臺戰(zhàn)場提供充分支持。

8.醫(yī)藥政策合法性管控

營銷中臺將GSP資質的管理進行集中管理，并融入到具體的業(yè)務環(huán)節(jié)中。不管在那個端進行采購或銷售業(yè)務時，政策中心都會進行智能化的控制。當出現(xiàn)資質過期，超經營范圍時，進行攔截及預計。在兩票制的控制環(huán)節(jié)中，能夠自動勾兌采購及銷售發(fā)票。

9.銷售流向數(shù)據(jù)管理

準確的產品流向數(shù)據(jù)成為了藥企決策與管控的依據(jù)，同時也是業(yè)務員計提和費用計算的依據(jù)。而藥企傳統(tǒng)表格流向統(tǒng)計的方式，造成工作負荷大、數(shù)據(jù)更新效率低、決策信息滯后的問題，難以將數(shù)據(jù)價值最大化。數(shù)據(jù)流向中心集成主數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)采集、智能數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)查詢和申訴、數(shù)據(jù)分析和BI可視化分析等多個核心功能，既能提供完善“一站式”服務體驗，也可靈活組合對接不同運營形式。

在BIP時代，企業(yè)更應該站在產業(yè)鏈角度去思考業(yè)務與管理模式的創(chuàng)新。用友YonBIP重新思考企業(yè)的邊界、產業(yè)鏈的資源組織，全面支撐企業(yè)運營管理與產業(yè)價值鏈，使能企業(yè)數(shù)智化轉型與發(fā)展。借助用友YonBIP業(yè)務中臺的能力，可以幫助醫(yī)藥企業(yè)構建統(tǒng)一的數(shù)字化營銷能力，實現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)業(yè)務和管理創(chuàng)新，全面整合醫(yī)藥企業(yè)原有的營銷、渠道管控、運營管理和生產模式，從而實現(xiàn)醫(yī)藥企業(yè)全面轉型，整合互聯(lián)網平臺、擴展健康產業(yè)生態(tài)圈、構建互聯(lián)經濟新模式。