一、更改目的地后，她被嘀嗒司機(jī)“追殺”

在剛過去的七夕里，有人甜蜜過節(jié)，有人卻差點(diǎn)丟了性命。

近日，休女士（化名）在短視頻平臺自述其被嘀嗒網(wǎng)約車司機(jī)“追殺”的經(jīng)歷。

事情是這樣的，七夕當(dāng)天，休女士與妹妹一同打了一輛嘀嗒網(wǎng)約車。上車后不久，休女士接到丈夫電話，需要臨時(shí)更改目的地。

“其實(shí)這個(gè)地址是比我原定地址要更近一些的?！?/p>

她以為自己算是“提前下車”，和李司機(jī)（化名）商量起來也比較容易，卻沒想到點(diǎn)燃了矛盾的導(dǎo)火索。

休女士問道：“師傅，你能不能把我送到這個(gè)位置？”李司機(jī)沒有回答。直到她連問三次，李司機(jī)才不情不愿地回了話，接著就繼續(xù)行駛，休女士也開始忙碌地回起了手機(jī)信息，雙方?jīng)]有任何交流。

不過，讓休女士沒想到的是，李司機(jī)最終還是把她送到了訂單上的原定地點(diǎn)。

按照她的說法，他完全可以提前在一個(gè)高速路口下去到達(dá)更改的新地點(diǎn)，但他卻沒有按照那個(gè)路線走，而是選擇繼續(xù)繞遠(yuǎn)，從下一個(gè)高架橋路口下車。

休女士覺得李司機(jī)出爾反爾，問他：“師傅你怎么把我送到這兒了？”她認(rèn)為自己已經(jīng)跟司機(jī)說明了更改地址的要求，而李司機(jī)也已同意。

但李司機(jī)卻反問道：“我什么時(shí)候同意了？”

同時(shí)，雙方不僅沒有就更改目的地達(dá)成“一致同意”，還在新的問題上吵了起來。

李司機(jī)表示只能送到這個(gè)地方，去新地點(diǎn)要加錢，休女士反問他剛才為什么沒說。

李司機(jī)認(rèn)為休女士也有問題，更改地點(diǎn)后并沒有給他導(dǎo)航，休女士指責(zé)他沒有說要導(dǎo)航。

吵到后面，不耐煩的李司機(jī)直接丟下一句“你要投訴你就投訴吧，無所謂”，然后就要求休女士和其妹妹下車。

不過休女士想不到的是，妹妹下車后，李司機(jī)就直接踩下油門載著她自己走了。休女士問他在干嘛，正在氣頭上的李司機(jī)說：“你不是說不下車嗎？不下車我就拉著你走?！?/p>

在休女士看來，李司機(jī)這是在和她“硬碰硬”，并且開始擔(dān)心起自己的人身安全。于是，休女士在車上打了110報(bào)警電話，而當(dāng)李司機(jī)發(fā)現(xiàn)她報(bào)警后，立即將車停在路邊催促她下車。

雙方又是一陣?yán)?。在看到休女士拍下自己的樣子、車輛照片、車牌號后，李司機(jī)“氣急敗壞”，從后備箱中拿出一個(gè)長約50公分的棍子追打休女士。

“我知道完了，要?jiǎng)诱娓窳?。?/p>

被追了一路后，休女士逃進(jìn)一個(gè)藥店，而李司機(jī)也追了進(jìn)來，并揚(yáng)言要打死她。僵持之下，李司機(jī)最終拿著棍子離開，而警察二十分鐘后也到達(dá)了現(xiàn)場。

二、順風(fēng)車訂單，不能中途改地點(diǎn)????

休女士的爆料在網(wǎng)上引起了許多人的關(guān)注。對此，嘀嗒官方也正式發(fā)布了一則情況說明。

結(jié)合嘀嗒的公告，這起“司機(jī)追打乘客”事件中的司乘矛盾也變得更為清晰。無論是中途更改目的地的乘客，還是對乘客訴諸暴力的司機(jī)，都并非毫無問題。

首先，這是一個(gè)順風(fēng)車訂單，而非專車訂單。

順風(fēng)車最核心的是“順路合乘”，是以車主自我出行為前提，而非服務(wù)乘客為前提。在順風(fēng)車的行程中，乘客和車主都不能臨時(shí)修改目的地，否則訂單就不是真正的“順路”，而這也是李司機(jī)說“這邊修改不了”的原因。

由于是順風(fēng)車，車主本身也有自己要去的目的地，乘客中途更改目的地可能會影響車主原本的出行計(jì)劃。

休女士認(rèn)為自己更改后的目的地更近，而且算是提前下車，但實(shí)際上卻可能導(dǎo)致李司機(jī)需要臨時(shí)更改行車路線，進(jìn)而更晚到達(dá)自己原本的目的地。

幫你是情分，不幫你是本分。

順風(fēng)車訂單強(qiáng)調(diào)的更多是“互助”意識，而非“服務(wù)”意識。在這種情況下，李司機(jī)其實(shí)并沒有義務(wù)為休女士的新計(jì)劃買單。并且，休女士“臨時(shí)變更起終點(diǎn)”的行為，其實(shí)已經(jīng)違反嘀嗒平臺的規(guī)則，要被扣除6分的行為分。

此外，李司機(jī)提出的“加錢”要求也并非趁火打劫。由于順風(fēng)車訂單是“順路”賺點(diǎn)油錢，而非專車訂單的“專門拉客賺錢”，順風(fēng)車車主到手的錢往往是少于專車司機(jī)的。

以15公里的路程舉例，順風(fēng)車的價(jià)格可能在15-25元，但快車卻可能需要30-40元，而如果是打表的出租車，可能還會高達(dá)40元以上。這表明，順風(fēng)車車主賺到的錢可能還沒有專車的一半。

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本就是順路賺個(gè)油錢的事情，休女士還想以原來的價(jià)錢去新的目的地，李司機(jī)當(dāng)然不同意了，因?yàn)檫@確實(shí)是“另外的價(jià)錢”。

在這種情形下，車主要求乘客按照正常出租車的起步費(fèi)計(jì)算來“加錢”，其實(shí)是一個(gè)合理的要求。

不過，雖然休女士中途提出更改目的地的要求并不合理，但李司機(jī)對此的反應(yīng)也是有很大問題的。

在他表示訂單修改不了目的地后，休女士說：“那我跟你說的話你知道嗎？”她還強(qiáng)調(diào)了新目的地比原目的地更近一些。對此，李司機(jī)給出了肯定的回答：“行?！?/strong>

基于這段溝通，休女士其實(shí)已經(jīng)和李司機(jī)達(dá)成一個(gè)更改目的地的共識，雙方形成了一個(gè)口頭契約。也就是說，李司機(jī)并沒有拒絕休女士。

不過，由于后續(xù)休女士忙于回復(fù)信息，沒有及時(shí)指路，也就導(dǎo)致李司機(jī)單方面認(rèn)為剛才的口頭契約不作數(shù)，從而按照原來的路線行駛。

從這里也可以看出，不夠及時(shí)的溝通導(dǎo)致了雙方矛盾的爆發(fā)。休女士錯(cuò)在沒有馬上跟李司機(jī)溝通具體路線，而李司機(jī)也沒有主動詢問休女士怎么走。而就在雙方良性溝通前，車已經(jīng)到達(dá)了原目的地。

另外值得一提的是，即使在這個(gè)順風(fēng)車訂單中，首先違規(guī)的是休女士，但李司機(jī)也不該采用暴力的手段來對待別人。

這與對方是自己的共乘乘客，或是對方是一位女士無關(guān)。無論與其爭執(zhí)的人是誰，李司機(jī)都不該從后備箱里拿出那根棍子追打。

暴力不能解決問題，甚至可能引發(fā)更深的矛盾。如果一言不合就訴諸暴力，那施害方只會越來越多，受害方也會越來越恐懼，而這也將反噬回施害方。

舉個(gè)例子，如果社會上越來越多網(wǎng)約車司機(jī)追打乘客，那只會有越來越多乘客因?yàn)楹ε露芙^乘坐網(wǎng)約車，轉(zhuǎn)向公交、地鐵等。長期以往，網(wǎng)約車的訂單越來越少，而司機(jī)們也只能自食惡果，被迫下崗。

“他當(dāng)著售貨員的面說要打死我，我當(dāng)時(shí)真的嚇?biāo)懒?。?/p>

事實(shí)上，當(dāng)李司機(jī)試圖通過暴力解決問題時(shí)，已經(jīng)在將暴力引入惡性循環(huán)中。未來，他只會等到被“另一種暴力”打倒的結(jié)局。

三、平臺可以做什么？

司乘矛盾難以避免，但平臺也并非毫無責(zé)任。

除了休女士，還有很多的用戶并不完全了解順風(fēng)車的本質(zhì)。而在下單前，嘀嗒也沒有一個(gè)強(qiáng)制閱讀順風(fēng)車合乘公約的環(huán)節(jié)，例如閱讀30秒后方可點(diǎn)擊確認(rèn)等。

作為平臺，嘀嗒要做的不僅僅是撮合交易，還有更大力度的科普。只有將順風(fēng)車的概念普及到更多用戶，讓他們認(rèn)識到順風(fēng)車與網(wǎng)約專車的區(qū)別，才能夠促進(jìn)順風(fēng)車行業(yè)的良性發(fā)展。

目前，嘀嗒在黑貓投訴上，因?yàn)槌丝蛦栴}而導(dǎo)致司機(jī)被封號的投訴并不在少數(shù)。有司機(jī)反映，接到一個(gè)訂單，卻被乘客要求到兩個(gè)地點(diǎn)接人，按照導(dǎo)航將乘客送到終點(diǎn)后還被投訴扣錢。

同時(shí)，還有司機(jī)反映，乘客將順風(fēng)車訂單當(dāng)成專車訂單，因有親友同行而被投訴違規(guī)，最后賬號被封?！鞍秧橈L(fēng)車當(dāng)專車使用，順風(fēng)車的意義在哪里呢？”

這一條條投訴都表明，嘀嗒在順風(fēng)車車主和乘客之間的天平并沒有完全擺正，乘客在其中仍然擁有更高的投訴權(quán)重。

不過，在本次“司機(jī)追打乘客”事件中，訴諸暴力的順風(fēng)車司機(jī)更為可怕。按照嘀嗒的用戶行為管理規(guī)則，這名司機(jī)已經(jīng)涉嫌威脅合乘人的人身安全，應(yīng)該被扣除24分的行為分，并永久封禁。

而嘀嗒，也應(yīng)該吸取本次教訓(xùn)，在更惡劣的事件發(fā)生前防患于未然。乘客需要被“教育”，順風(fēng)車司機(jī)也需要被“培訓(xùn)”。順風(fēng)車平臺，不僅僅是提供平臺而已。