隨著數(shù)字化零售概念被提出，越來越多人開始關(guān)心“未來零售會(huì)變成什么樣子”。其實(shí)回頭看零售業(yè)歷史上每一輪重大變革，表面是資本和技術(shù)在引導(dǎo)，但真正起決定作用的還是消費(fèi)者。因此縱觀過去幾十年，少有零售企業(yè)能始終像國(guó)美這樣以用戶為本，想其所想、如其所愿，真正做到知行合一。

在國(guó)美秉承的四大指導(dǎo)思想中，用戶思維排在第一位，緊隨其后的才是平臺(tái)思維、科技思維和閉環(huán)思維。這四大指導(dǎo)思想猶如指路明燈，為國(guó)美構(gòu)筑六大數(shù)字化平臺(tái)系統(tǒng)奠定了理論基礎(chǔ)。

“虛實(shí)結(jié)合”的國(guó)美零售數(shù)字化

作為從線下走向線上的零售企業(yè)，國(guó)美擁有傳統(tǒng)零售基因，一家門店在一個(gè)區(qū)域開設(shè)十年以上并不稀奇。根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美在近1300個(gè)城鎮(zhèn)擁有近4000家門店，明年門店數(shù)量或?qū)⑼黄?000家大關(guān)，呈現(xiàn)出雨后春筍般的旺盛活力。這不僅讓“實(shí)體滑坡論”站不住腳，更通過強(qiáng)化線下網(wǎng)絡(luò)布局，讓更深一級(jí)的縣域與鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)也可以享受到消費(fèi)升級(jí)的紅利。

在國(guó)美的戰(zhàn)略格局中，線上平臺(tái)與線下平臺(tái)并不獨(dú)立，而是相互依存的關(guān)系。在今年成功實(shí)施的“一店一頁(yè)”線上平移計(jì)劃中，國(guó)美將所有線下門店與導(dǎo)購(gòu)資源并入云端，通過直播短視頻、拼搶ZAO、社群運(yùn)營(yíng)、一店一頁(yè)、賽事內(nèi)容、視頻導(dǎo)購(gòu)六大科技手段，為14億中國(guó)人打造了足不出戶就能“云逛街”的超級(jí)虛擬賣場(chǎng)與“云逛展”的超級(jí)虛擬秀場(chǎng)，重新定義了以人為核心的“人貨場(chǎng)”交互邏輯。

供應(yīng)鏈主導(dǎo)未來數(shù)字零售變革

數(shù)字化零售的終極目的是讓用戶以更便利的方式、更低廉的價(jià)格買到質(zhì)量更好的商品，這是一場(chǎng)必須由供應(yīng)鏈參與并主導(dǎo)的變革。國(guó)美依托34年零售供應(yīng)鏈的整合能力，不但將家電品類的利潤(rùn)壓縮到極致，更賦能食品酒水、服飾鞋包、美妝個(gè)護(hù)等六大品類，呈現(xiàn)出擊穿全網(wǎng)底價(jià)的“全品類·真低價(jià)”。

為了迎合消費(fèi)升級(jí)的多元化，國(guó)美還陸續(xù)與京東、拼多多、怡亞通等合作伙伴拉通供應(yīng)鏈平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了SKU從10萬(wàn)到50萬(wàn)的跳躍，更朝著百萬(wàn)級(jí)SKU目標(biāo)奮勇前行。

作為較早一批擁有自建物流體系的零售巨頭，國(guó)美物流的長(zhǎng)項(xiàng)在于大件運(yùn)輸、配送與安裝，尤其是“送裝同步”服務(wù)獨(dú)步武林，吸引了小米、京東、拼多多等第三方客戶選用。而在今年，國(guó)美將所有門店“倉(cāng)儲(chǔ)化”，構(gòu)建了“前置倉(cāng)”與“中央倉(cāng)”相結(jié)合的配送網(wǎng)絡(luò)。用戶購(gòu)買手機(jī)等高價(jià)值3C消費(fèi)品，從下單到收貨最快只需30分鐘，并且免費(fèi)安全、私密性強(qiáng)，在特定環(huán)境下還可以解決用戶的燃眉之急。

大數(shù)據(jù)賦能 共享大消費(fèi)藍(lán)海

要在數(shù)字化零售時(shí)代成為領(lǐng)跑者，必須挖掘大數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。在國(guó)美的大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)中，消費(fèi)者的每一筆消費(fèi)記錄、每一個(gè)搜索關(guān)鍵詞、每一次檢索行為都有據(jù)可循，再通過人工智能與云計(jì)算等技術(shù)，深挖用戶背后的潛在消費(fèi)需求。國(guó)美將數(shù)據(jù)反饋到設(shè)計(jì)、原料、生產(chǎn)及加工的上游，推動(dòng)了C2M模式的壯大與發(fā)展，讓零售業(yè)向智慧化、個(gè)性化和定制化方向轉(zhuǎn)型升級(jí)。

為了讓更多產(chǎn)業(yè)伙伴加入消費(fèi)生態(tài)共創(chuàng)圈，國(guó)美通過共享共建平臺(tái)賦能小B端實(shí)現(xiàn)了智慧化采購(gòu)、私域會(huì)員體系搭建與社交化營(yíng)銷閉環(huán)，成功打造出百萬(wàn)美店主，并為國(guó)美帶來了25%的成交導(dǎo)流。同時(shí)國(guó)美還攜手怡亞通、深投控資本共建全渠道、全場(chǎng)景的共享零售消費(fèi)平臺(tái)，為“家·生活”戰(zhàn)略第二階段注入了強(qiáng)勁的外部推動(dòng)力。

憑借四大思維與六大平臺(tái)賦能，國(guó)美在零售江湖屹立不倒，打通了企業(yè)向上發(fā)展的任督二脈。面向未來，國(guó)美必將抓住大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)升級(jí)契機(jī)，不斷引入新技術(shù)、新模式、新玩法，繼而滿足下沉市場(chǎng)的長(zhǎng)尾需求。