8月7日消息，昨日下午，小米官方微博“小米服務(wù)那些事”發(fā)布公告稱，近期關(guān)注到部分小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊WiFi問題，為提升用戶體驗(yàn)，針對小米11及其系列產(chǎn)品出現(xiàn)的特殊情況，小米將采用高于國家三包權(quán)益的服務(wù)政策來進(jìn)行解決。

公告內(nèi)容顯示，解決方法包括：出現(xiàn)此類現(xiàn)象的用戶，售后檢測后支持換新機(jī)處理；若換機(jī)后出現(xiàn)其他質(zhì)量問題，仍支持7天故障退貨、15天換貨、一年保修，同時贈送半年延保服務(wù)。若換機(jī)后再次出現(xiàn)同樣WIF問題的用戶，可以進(jìn)行退機(jī)或再次換機(jī)；對于未出現(xiàn)此類問題的用戶，存在顧慮的，可申請贈送半年延保服務(wù)。

此外，小米還表示，對于具體有需求的用戶，可以撥打小米官方客服電話或官方售后網(wǎng)點(diǎn)尋求服務(wù)。

而這一解決方案，是小米自小米11系列發(fā)售以來，首次對手機(jī)軟硬件故障問題給出明確的退換貨解決方案。

（圖為小米11）

據(jù)悉，今年4月開始，有大批用戶陸續(xù)反映小米11出現(xiàn)機(jī)身發(fā)熱、主板損壞、Wi-Fi熱點(diǎn)故障、突然黑屏重啟等問題。

針對小米11出現(xiàn)主板發(fā)熱問題，小米之家的一位店長曾表示，MIUI與驍龍888的匹配度一開始不高，但隨著算法提升系統(tǒng)升級，能通過散熱得以解決。

值得關(guān)注的是，根據(jù)小米一季度財報顯示，2021第一季度，小米集團(tuán)總收入769億，增長54.7%。其中小米11系列定價持續(xù)上漲收獲了良好的出貨表現(xiàn)：小米3000元以上智能手機(jī)全球出貨量超過了400萬臺，其中小米11系列一季度全球訂單數(shù)超過了300萬臺。

而第三方數(shù)據(jù)顯示，小米大陸地區(qū)定價4000元至6000元區(qū)間的智能手機(jī)市場份額，已經(jīng)由去年同期的5.5%提升至今年一季度的16.1%。