中國零售處于激烈新舊交替的時(shí)代，時(shí)代發(fā)展的洪流滾滾向前，銳不可當(dāng)。

一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者的“指尖體驗(yàn)”不斷加強(qiáng)；另一方面，產(chǎn)品功能被滿足的同時(shí)，越來越多人開始追求線下沉浸式體驗(yàn)。消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)下，零售企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中突圍，打通線上線下雙渠道，找到企業(yè)增長的“第二曲線”不失為一個(gè)良策。

但線上線下兩翼齊飛，不僅考驗(yàn)經(jīng)營者的魄力，也考驗(yàn)企業(yè)的實(shí)力和眼界。

以資深零售平臺(tái)國美為例，去探究線上線下協(xié)同的雙平臺(tái)模式對(duì)于行業(yè)和平臺(tái)發(fā)展的積極影響，我們得到了一些很有價(jià)值的信息。

去年8月，國美宣布進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，著力打造以線上平臺(tái)為主的線上線下協(xié)同共享的雙平臺(tái)發(fā)展格局，強(qiáng)勢(shì)賦能線上線下的商家和品牌。這一模式的落地，助力國美在今年618成為了行業(yè)黑馬。數(shù)據(jù)顯示，618期間，國美移動(dòng)端全網(wǎng)DAU同比2019年增長270.32%，同比2020年增長189.11%；全網(wǎng)新增訪客量總占比達(dá)78.83%，同比2020年增長114.32%。

這組數(shù)據(jù)說明，在平臺(tái)聯(lián)動(dòng)模式的加持下，國美打造的增長新引擎取得了初步成效。

那么國美的雙平臺(tái)模式是如何精準(zhǔn)落地并成功賦能企業(yè)提效增速的?我們進(jìn)一步剖析一探究竟。

線上渠道賦能，提效增速

2020年以來，零售行業(yè)的很多需求都加速了向線上遷移的速度。麥肯錫預(yù)測(cè)，到2030年，中國線上零售將占到45%-50%的比例。

不過，隨著越來越多平臺(tái)加入線上零售這個(gè)“擁擠的樂園”，為了爭(zhēng)奪消費(fèi)者注意力，各大平臺(tái)紛紛喊出了“全網(wǎng)最低價(jià)”“百億大補(bǔ)貼”……但花樣繁多的營銷玩法早就讓消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞，線上零售要真正俘獲消費(fèi)者的芳心，還是要從根本上提升用戶體驗(yàn)。

作為零售行業(yè)的資深玩家，國美深耕零售領(lǐng)域34年，積累了大量消者行為畫像，在深刻洞察Z世代年輕消費(fèi)群體更加個(gè)性化、多元化、娛樂化的消費(fèi)新訴求后，國美另辟蹊徑，開啟娛樂化零售戰(zhàn)略。

首先，將全國近4000家線下實(shí)體店“搬”到線上，實(shí)行“一店一頁”。

線上渠道融合了線下購物廣場(chǎng)和本地生活服務(wù)，將國美線下門店中的家電、家居、百貨等全品類商品搬到線上，通過線上渠道實(shí)現(xiàn)了全量SKU展示。

其次，將性價(jià)比做到“極致”的同時(shí)，給消費(fèi)者提供全方位高質(zhì)量服務(wù)。

相對(duì)有些平臺(tái)口惠而實(shí)不至的促銷手段，國美線上的核心賣點(diǎn)就是將性價(jià)比做到極致?；诠?yīng)鏈賦能，國美確立了八重真選標(biāo)準(zhǔn)，真選商品、嚴(yán)選商家，在真選標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)下，通過真品質(zhì)、真低價(jià)、真服務(wù)，持續(xù)給消費(fèi)者提供高性價(jià)比商品。

此外，在真選的賦能下，國美還積極拓品，全力打造除家電以外，食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)六大類目商品采購平臺(tái)。

不難看出，國美以線上平臺(tái)為橋梁，賦能商家、服務(wù)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)了商家和消費(fèi)者的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，進(jìn)而提升了平臺(tái)的運(yùn)營效率。

線下門店前置倉，拓寬渠道

作為以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新零售平臺(tái)，國美在加速新技術(shù)落地的同時(shí)，也深知線下能力對(duì)平臺(tái)發(fā)展的重要性。

進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段以來，國美對(duì)線上線下雙平臺(tái)進(jìn)行了全面升級(jí)和貫通，探索新的發(fā)展路徑，通過優(yōu)質(zhì)商品和周到服務(wù)刺激消費(fèi)潛能釋放，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)。

而隨著新技術(shù)與零售的深度結(jié)合，消費(fèi)者對(duì)線下體驗(yàn)的需求也開始回升，或許有人會(huì)認(rèn)為這是零售回歸線下的信號(hào)，但究其根本會(huì)發(fā)現(xiàn)，這并不是回歸傳統(tǒng)線下，而是對(duì)零售產(chǎn)業(yè)鏈的又一次升級(jí)，因?yàn)閷?duì)線下提出了更高的要求。

對(duì)國美的歷史稍微有些了解的人都知道，線下渠道一直是國美的強(qiáng)項(xiàng)：扎根零售行業(yè)34年的國美，在全國1300多個(gè)城鎮(zhèn)已擁有近4000家線下門店，能夠全方位、近距離輸出國美的服務(wù)和運(yùn)營能力。

而且，與其他平臺(tái)單純的發(fā)展線上或只注重線下不同，早在2017年，國美就開始了對(duì)線下平臺(tái)的改造升級(jí)，側(cè)重全平臺(tái)布局。

而今，在用戶思維、平臺(tái)思維、科技思維、閉環(huán)思維的指導(dǎo)下，國美旨在以社交化、娛樂化為特色，通過打造線上平臺(tái)、線下平臺(tái)、供應(yīng)鏈平臺(tái)、物流平臺(tái)、大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)、共享共建平臺(tái)六大平臺(tái)系統(tǒng)，構(gòu)建零售生態(tài)閉環(huán)。

首先，聚焦打造“家·生活”精品展廳，帶來沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)。

在“家·生活”戰(zhàn)略2.0的指引下，國美突破性地將線下平臺(tái)以商品展示體驗(yàn)、家延伸以及家娛樂為核心，聚焦打造“家·生活”精品展廳，結(jié)合先進(jìn)的科技手段，為消費(fèi)者打造出了一個(gè)全場(chǎng)景的智慧生活樣板空間，大大增強(qiáng)了消費(fèi)者與品牌之間的黏性，給消費(fèi)者帶來沉浸式消費(fèi)體驗(yàn)。

其次，為了提高用戶粘性，國美進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)，將線下門店作為前置倉，配套物流服務(wù)，將提升用戶體驗(yàn)的內(nèi)核延伸到線下。

今年以來，國美在完善策略的基礎(chǔ)上不僅豐富了平臺(tái)玩兒法，轉(zhuǎn)型娛樂化零售路線，落地線下活動(dòng)，還積極提升物流等配套服務(wù)，以線下門店為軸心，搭建了以預(yù)約“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”為經(jīng)營特色，以“閃店送”為優(yōu)勢(shì)，以快送為基本能力，大家電送裝同步，快速、準(zhǔn)時(shí)、便捷的物流及送裝一體化的國美安迅物流配送體系、國美管家等全方位服務(wù)，讓更多消費(fèi)者在國美買得放心，用得舒心。

在雙平臺(tái)模式的積極驅(qū)動(dòng)下，國美的業(yè)績(jī)得到了明顯提升：2021年一季度，國美實(shí)現(xiàn)銷售收入同比預(yù)計(jì)提升超170%。

通過持續(xù)拓寬線下渠道，國美不斷夯實(shí)線下實(shí)力和零售基礎(chǔ)，在給消費(fèi)者提供高品質(zhì)線下體驗(yàn)同時(shí)，不但加強(qiáng)了和消費(fèi)者的互動(dòng)，還進(jìn)一步提振了品牌銷量，達(dá)到了品效合一。

結(jié)語：“雙平臺(tái)”模式

是值得行業(yè)借鑒的有效經(jīng)驗(yàn)

進(jìn)入2021年以來，國美加速拓展以科技、智慧和創(chuàng)新引領(lǐng)驅(qū)動(dòng)的新零售生態(tài)系統(tǒng)，形成了以線上平臺(tái)為主，線上線下雙平臺(tái)+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的“社交+商務(wù)+分享”的覆蓋全場(chǎng)景、全渠道閉環(huán)生態(tài)模式。這不僅對(duì)國美是一種成功的探索，對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言都具有可借鑒的價(jià)值。

國美“雙平臺(tái)”既各司其職，又相互補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了線上線下全場(chǎng)景無縫覆蓋，能更好地賦能消費(fèi)者和商家，帶來有效增長。

對(duì)商家而言，他們可以在國美“雙平臺(tái)”的模式上完成產(chǎn)品的展示和銷售，只用一套的投入就可實(shí)現(xiàn)全消費(fèi)場(chǎng)景的覆蓋，并且觸達(dá)更多的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)降本增效。

對(duì)消費(fèi)者而言，他們可以在國美線上、線下“雙平臺(tái)”自由穿行，享受一站式購物體驗(yàn)，這種便利性和全場(chǎng)景貫通的服務(wù)體驗(yàn)并不是所有電商平臺(tái)都能實(shí)現(xiàn)的。

方向錯(cuò)了，停下來就是進(jìn)步；方面對(duì)了，每一步有可能都在引領(lǐng)趨勢(shì)。在巨大的變局中，零售業(yè)正在邁入一個(gè)前所未有的時(shí)代，只有那些精準(zhǔn)把控行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，銳意進(jìn)取的人，才能成為行業(yè)的破局者，正是從這個(gè)意義而言，國美的“雙平臺(tái)”模式為整個(gè)零售行業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)新范本。