7月15日消息，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)日前發(fā)布的一項關于1150名受訪者的調(diào)查顯示，86.8%受訪者認為快遞服務“最后一公里”問題普遍。54.0%受訪者感覺快遞送貨上門服務減少，52.3%受訪者表示存在未通知就代簽收的問題。

調(diào)查顯示，86.8%受訪者認為快遞服務“最后一公里”問題普遍，其中35.1%受訪者認為很普遍，51.7%受訪者覺得比較普遍。認為沒什么感覺和不存在的比例為13.2%。

至于其中的問題，調(diào)查顯示，54.0%受訪者感覺快遞送貨上門服務減少。52.3%受訪者表示存在未通知就代簽收的問題，49.8%表示強制放進快遞柜的問題普遍，48.3%受訪者反映距快遞服務點遠。

對于當前快遞服務的滿意度，86.5%受訪者表示滿意，其中非常滿意的比例為17.5%。13.5%受訪者表示不滿意。而社會調(diào)查中心去年11月的同題調(diào)查顯示，29.1%受訪者對快遞服務表示非常滿意，不滿意的比例為6.4%。對比發(fā)現(xiàn)，不滿意的比例有所上升，非常滿意的比例有所下降。

此次調(diào)查，來自一線城市的受訪者占29.6%，二線城市的占45.9%，三四線城市的占19.0%，縣城或城鎮(zhèn)、農(nóng)村的占5.5%。

中國消費者協(xié)會6月25日發(fā)布的2021年“618”消費維權輿情分析報告顯示，在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集快遞、外賣配送類負面信息63043條。其中，消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費等問題。

快遞、外賣配送類負面信息詞云圖

值得注意的是，菜鳥驛站于今年4月份正式開通送貨上門服務，首批開啟該服務的城市分別為北京、上海和杭州。廣州、深圳、濟南、哈爾濱等更多城市測試運行中。

從5月31日起，全國1000所高校的菜鳥驛站可預約天貓?zhí)詫毎乃拓浀綐欠?，精準時間段預約配送，不收取任何費用。