在新媒體強(qiáng)勢(shì)發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)、社會(huì)文娛思潮盛行的背景下，零售業(yè)娛樂(lè)化現(xiàn)象越來(lái)越突出。消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式越來(lái)越不買(mǎi)賬，如何突破零售怪圈，尋找消費(fèi)者興趣點(diǎn)，是各位零售大佬都在尋找的金鑰匙。

在此背景下，國(guó)美以“真快樂(lè)”為主平臺(tái)，以?shī)蕵?lè)化為營(yíng)銷(xiāo)手段，在零售變革大時(shí)代，不僅為自己尋得了發(fā)展生機(jī)，也為行業(yè)樹(shù)立了典范。

數(shù)字化升級(jí) 讓場(chǎng)景更生動(dòng)

國(guó)美的娛樂(lè)化玩法是借助數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的。2017-2019年，國(guó)美零售完成本地生活化改造，將所有門(mén)店數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)“一店一頁(yè)”的運(yùn)營(yíng)模式，并在此基礎(chǔ)上提煉為一套解決方案。今年1月，國(guó)美又升級(jí)推出線上“真快樂(lè)”平臺(tái)，作為公司零售的第一主戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)以“線下展示體驗(yàn)+生活服務(wù)平臺(tái)”為定位的線下平臺(tái)則為第二主戰(zhàn)場(chǎng)。

線上，用戶不僅可以在線下“家·生活”精品展廳沉浸式選購(gòu)商品，還能在線上直播間云逛街，購(gòu)物場(chǎng)景更加多元化；更有千店萬(wàn)人同時(shí)直播，主播、員工、品牌廠商齊上陣，各大區(qū)域Boss親臨直播間幫你砍價(jià)；《哎呦喂TA來(lái)了》綜藝帶貨直播秀，一線店員化身專(zhuān)業(yè)主播，用最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平和最有趣的帶貨形式，和消費(fèi)者一起選好物，享低價(jià)。

線下，國(guó)美大型綜合體驗(yàn)類(lèi)門(mén)店除零售售賣(mài)場(chǎng)景外，后續(xù)還將引入更多娛樂(lè)化場(chǎng)景，如餐飲、電影院、培訓(xùn)教育等，供用戶玩、逛，打造國(guó)美的城市展廳概念；中型門(mén)店則主打展示、玩樂(lè)功能；小型驛站將覆蓋一公里范圍內(nèi)的3-4個(gè)社區(qū)的用戶觸達(dá)，解決用戶日常需求，如生鮮、鮮花、快遞驛站，及美發(fā)美甲、寵物美容、家政服務(wù)等到家服務(wù)。

在整個(gè)線下店面網(wǎng)格化進(jìn)程中，國(guó)美將大店、中型店、小店客群進(jìn)行了后臺(tái)的打通，每一個(gè)門(mén)店既具備物理概念，同時(shí)也通過(guò)門(mén)店頻道在“真快樂(lè)”APP上有虛擬的數(shù)字門(mén)店概念。用戶可以通過(guò)手機(jī)APP定位到距離最近的門(mén)店，瀏覽店內(nèi)所有的數(shù)字化商品并和門(mén)店的店長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)實(shí)時(shí)一對(duì)一真人溝通。此外，各類(lèi)門(mén)店也形成了積分上的互導(dǎo)，國(guó)美利用線上線下立體聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)場(chǎng)景體驗(yàn)化、內(nèi)容生動(dòng)化、營(yíng)銷(xiāo)趣味化，實(shí)實(shí)在在增添了商品的趣味性。

一搶二拼三ZAO 讓購(gòu)物更好玩

在購(gòu)物端，國(guó)美依托線上“真快樂(lè)”APP和線下覆蓋全國(guó)的3400多家門(mén)店，以線上線下雙平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)“搶-拼-ZAO”組合玩法及免費(fèi)抽金條大獎(jiǎng)、趣味直播、趣味視頻互動(dòng)等娛樂(lè)化方式，讓消費(fèi)者從“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”到“玩玩玩”，滿足了年輕消費(fèi)群體個(gè)性化、社交化和娛樂(lè)化消費(fèi)的心理。

細(xì)數(shù)“真快樂(lè)”的娛樂(lè)化購(gòu)物策略：九九會(huì)員抽特斯拉、“懸疑式”視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、“頭部”客服大秀cosplay等，每次推出都能給全網(wǎng)帶來(lái)不少歡樂(lè)和話題。

6月份曾掀起全國(guó)狂熱的“快樂(lè)ZAO城”市集活動(dòng)，更是國(guó)美娛樂(lè)化策略的升級(jí)版。聯(lián)動(dòng)北京、上海等多城的 “快樂(lè)ZAO城”市集活動(dòng)，集齊了“美食”、“顏值”、“交換”、“直播”、“潮玩”、“快樂(lè)”、“品牌”等多個(gè)極具特色的沉浸式體驗(yàn)空間，消費(fèi)者不僅可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)，還有各種購(gòu)物專(zhuān)屬優(yōu)惠福利限時(shí)搶?zhuān)叧?、邊玩、邊買(mǎi)，同時(shí)滿足消費(fèi)者從味覺(jué)、視覺(jué)、感覺(jué)要求。與此同時(shí)，國(guó)美還借助外力，將娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)方式與當(dāng)?shù)氐奈幕统鞘刑厣嘟Y(jié)合，如北京的AR體驗(yàn)、成都的樂(lè)隊(duì)、重慶的美食和K歌房、西安的歌舞表演等，更是符合了年輕人的喜好。

據(jù)國(guó)美發(fā)布，未來(lái)將進(jìn)一步拓展與頭部網(wǎng)紅的合作，實(shí)現(xiàn)更多層面用戶的觸達(dá)，在娛樂(lè)化層面進(jìn)行深層次布局，這也意味著未來(lái)的國(guó)美“更好玩?！?/p>

分享樂(lè) 讓真快樂(lè)傳遞

這是一個(gè)開(kāi)放、共享的時(shí)代，這是獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)的時(shí)代，消費(fèi)者愿意分享也樂(lè)于分享，國(guó)美也依托自己開(kāi)放的社交化平臺(tái)，為消費(fèi)者搭建了一個(gè)樂(lè)分享平臺(tái)。

現(xiàn)階段，國(guó)美已經(jīng)網(wǎng)格化聯(lián)通起線上線下的近百萬(wàn)“社群”，店長(zhǎng)、店員和用戶之間可以及時(shí)分享平臺(tái)精彩內(nèi)容、真選尖貨信息、促銷(xiāo)活動(dòng)福利、快樂(lè)歡購(gòu)經(jīng)驗(yàn)等，搭建起口口相傳的社交分享圈。迄今為止，國(guó)美已經(jīng)積蓄了百萬(wàn)美店主。

此外，“真快樂(lè)”APP上的拼團(tuán)也給了消費(fèi)者分享快樂(lè)的好機(jī)會(huì)，心水好物，一健分享，不僅可以以更低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)好物，還能分分鐘實(shí)現(xiàn)閨蜜穿同款、用同款的夢(mèng)想，實(shí)時(shí)傳遞自己的愛(ài)與快樂(lè)。

在當(dāng)今時(shí)代，本質(zhì)上所有的產(chǎn)業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)，所有的行業(yè)都帶有泛娛樂(lè)化的特征，零售業(yè)更是如此。國(guó)美的娛樂(lè)化營(yíng)銷(xiāo)，讓他更加貼近消費(fèi)者，也讓消費(fèi)者更加信賴(lài)國(guó)美！