在創(chuàng)業(yè)中，努力和勤奮是必需品。但努力和勤奮，是耍大刀；好的商業(yè)模式，是機(jī)關(guān)槍。刀再快，也沒有機(jī)關(guān)槍快。刀很威風(fēng)，但機(jī)關(guān)槍更有威力。

想要開好店，除了在選擇品牌時(shí)要選擇模式好的，自己正式開店后，也需要有自己的模式。黑奧秘是頭發(fā)理療品類的開創(chuàng)者，也是在頭發(fā)健康賽道中，少有地保持了門店數(shù)增長和關(guān)注度持續(xù)上升的品牌。現(xiàn)在全國擁有超過800個(gè)門店和商場(chǎng)輕店鋪等多個(gè)端口，筆者采訪黑奧秘湖北十堰代理，以下為創(chuàng)業(yè)者王總自述：

坐標(biāo)：湖北十堰

門店：70平方米

員工數(shù)：4人

總投入：40萬

月度業(yè)績：10萬左右

月度凈利：6萬左右

現(xiàn)有門店數(shù)量：15家

創(chuàng)業(yè)機(jī)緣：為未來換牌

在加盟黑奧秘之前，我做的也是養(yǎng)發(fā)行業(yè)，別的品牌。做了7、8年左右，那時(shí)候整個(gè)品牌內(nèi)部管理不夠好，它對(duì)底下門店也沒有什么實(shí)質(zhì)性的幫助。所以當(dāng)時(shí)就有想換一個(gè)品牌的想法了。至于加盟黑奧秘，當(dāng)時(shí)考察時(shí)候正好創(chuàng)始人吳總也在。和吳總的短暫相處，他詳細(xì)的向我講解了整個(gè)品牌的發(fā)展歷程、理念、企業(yè)文化這些方面。我覺得它是可以在未來市場(chǎng)上有競(jìng)爭力的，所以當(dāng)時(shí)選擇了加盟黑奧秘。

我在這個(gè)行業(yè)很多年了，其實(shí)市面上的品牌都會(huì)有一些了解。當(dāng)時(shí)別的品牌找我們合作的也很多。但是黑奧秘最吸引我的有兩點(diǎn)，最重要的一點(diǎn)是有自己的專業(yè)培訓(xùn)學(xué)院，在線上和線下都可以給下面門店進(jìn)行專業(yè)和運(yùn)營方面的扶持。另一方面，它的產(chǎn)品以及包裝都是很吸引人的。當(dāng)時(shí)大家很多都是純手工的，而它的技術(shù)、儀器是最先進(jìn)的，產(chǎn)品也是最豐富的。

最擔(dān)憂的事：先入為主

當(dāng)時(shí)擔(dān)心的是顧客能不能接受產(chǎn)品?？赡苤捌放频陌b顧客已經(jīng)習(xí)慣了，擔(dān)心大家會(huì)有先入為主的感覺。黑奧秘在產(chǎn)品這塊其實(shí)一直也是走在行業(yè)的前沿。當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品是一種全新的噴霧式，所以不知道顧客是否會(huì)接受。開業(yè)以后其實(shí)擔(dān)心就解決了。顧客其實(shí)還是很喜歡新穎的方式，對(duì)新的產(chǎn)品、包裝接受度很高，也認(rèn)為更科學(xué)了。

開業(yè)前總部培訓(xùn)會(huì)有老師和督導(dǎo)下店扶持。我們店之前其實(shí)有一定的客情基礎(chǔ)，用了半個(gè)月左右就把這部分顧客轉(zhuǎn)化過來了。我們當(dāng)時(shí)做的比較好的點(diǎn)是充卡會(huì)贈(zèng)送水療次數(shù)?？赡苤暗念櫩筒]有接觸過水療，他們嘗試后覺得效果不錯(cuò)，自然就愿意繼續(xù)做了。開業(yè)前總部也會(huì)有很多開業(yè)方案給到我們，我們根據(jù)各自情況再進(jìn)行調(diào)整、落地?？偛康呐嘤?xùn)老師也會(huì)在開店前給員工針對(duì)產(chǎn)品、儀器使用這些方面再做培訓(xùn)?？偛吭诜龀诌@一塊做的確實(shí)是很讓我們滿意的。

另類選址：開在競(jìng)品旁

選址這塊，當(dāng)時(shí)是總部的負(fù)責(zé)人下來我們一塊選的。我們當(dāng)時(shí)在當(dāng)?shù)匾厕D(zhuǎn)了很久，線上線下綜合評(píng)估后，各種對(duì)比，最后選擇了現(xiàn)在門店的位置。我現(xiàn)在門店的位置屬于絕對(duì)核心的位置，周邊有很多企業(yè)、事業(yè)單位，周邊的居民區(qū)很多也都是這些單位的家屬。它的優(yōu)點(diǎn)就是人流量大、方便宣傳推廣、停車方便、消費(fèi)力度大。當(dāng)時(shí)也考慮了別的位置，但是市面上已經(jīng)有一些品牌了，我們想的就是要快速的把市場(chǎng)搶占過來，在最核心的地段，才有最核心的競(jìng)爭力。

我這邊人流量很大，但是沒有具體算過。平均一天能有20~30位顧客進(jìn)店護(hù)理。這其中女性居多，男女比例在3:7左右。男性占3，女性占7?，F(xiàn)在與過去相比整體年齡段年輕化了一些，客群年齡段在20~60歲左右。40~55歲左右是主體。這幾年很多年輕人因?yàn)榘疽?、加班這些方面也會(huì)出現(xiàn)頭發(fā)上的一些問題。他們也會(huì)通過線上美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)這些途徑到店進(jìn)行體驗(yàn)護(hù)理，但是他們只占總體業(yè)績的一小部分。我們店頭皮營養(yǎng)精華液、白發(fā)三劍客這些單品賣的都挺好的，平均客單價(jià)在80~150元之間。

當(dāng)時(shí)這個(gè)位置還有一家競(jìng)爭品牌，我們就開在它隔壁，不想讓它一家獨(dú)大，所以我就必須從模式上和他區(qū)分，當(dāng)時(shí)其他同類品牌在服務(wù)上基本都是敷衍了事，做的每一步護(hù)理步驟，也不會(huì)和顧客溝通清楚。我知道一家好的門店，一定是用戶喜歡待且讓ta很有尊享感的地方，所以用戶服務(wù)體驗(yàn)我一定要區(qū)別于其他品牌，最后從隔壁一家獨(dú)大，變成了我一家獨(dú)大。

黑奧秘頭發(fā)理療統(tǒng)一形象

產(chǎn)品和品牌 是最好強(qiáng)的競(jìng)爭力

黑奧秘的產(chǎn)品從功效、包裝來看，都是行業(yè)領(lǐng)先的，包括整個(gè)品牌能請(qǐng)到明星做代言，就說明了整個(gè)品牌的影響力?？偛坑凶约旱呐嘤?xùn)機(jī)構(gòu)、植發(fā)醫(yī)院，還和業(yè)內(nèi)很多專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作，以及總部的扶持政策這些方面。這些都是總部能提供的硬實(shí)力，我們要做的就是跟著總部去落實(shí)，做好我們自己其實(shí)就可以了。事實(shí)也是，我們過來之后，那家明顯就不行了。

運(yùn)營得當(dāng) 讓我從一家店到15家店：優(yōu)秀員工入股

我第一家店投了40萬元左右。首批產(chǎn)品和設(shè)備這些大概是7、8萬元左右，裝修花了7萬多。我門店一共是70平方米左右。房租物業(yè)一個(gè)月是4000多元，最貴的是轉(zhuǎn)讓費(fèi)，轉(zhuǎn)讓費(fèi)當(dāng)時(shí)是26萬。我店里現(xiàn)在是4個(gè)人，一個(gè)月大概能有10萬元左右的業(yè)績，除去房租物業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)價(jià)、以及人員開支，每個(gè)月的凈利潤在5、6萬元左右。

開店過程中，感覺遇到的最大困難可能還是疫情，因?yàn)槟菐讉€(gè)月是不能營業(yè)的。好在總部的整體戰(zhàn)略布局做的很好，線上的大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)這些app推廣的都很不錯(cuò)。對(duì)于淡季旺季的問題，在原來可能特別明顯，最近這幾年影響并不大。以前冬天特別冷，夏天特別熱，有些顧客不太愿意進(jìn)店護(hù)理。這些年在裝修的時(shí)候都會(huì)安裝中央空調(diào)，問題其實(shí)也就解決了。每年2月份會(huì)淡一些，因?yàn)榇汗?jié)大家大部分時(shí)間會(huì)待在家里。針對(duì)疫情和淡季，總部也會(huì)有很好的活動(dòng)給到我們。疫情時(shí)候，每天都有總部的直播學(xué)習(xí)、開會(huì)，雖然我們?cè)诩依锩娌荒艹鋈?，但是每天都?huì)跟總部溝通。針對(duì)顧客不能到店護(hù)理，我們會(huì)針對(duì)老顧客推出居家護(hù)理產(chǎn)品，來保證他們?cè)俪鲩T護(hù)理時(shí)仍然能有一個(gè)好的護(hù)理習(xí)慣。針對(duì)線上，總部會(huì)專門教你怎么直播。比如我們會(huì)在直播時(shí)給大家講解頭發(fā)護(hù)理的專業(yè)知識(shí)，以此來發(fā)掘潛在顧客。后期也會(huì)有網(wǎng)紅探店活動(dòng)，利用他們的流量來獲取新顧客。

目前對(duì)自己創(chuàng)業(yè)開店的新選擇還挺滿意的，我現(xiàn)在主要配合總部負(fù)責(zé)整個(gè)十堰市場(chǎng)的運(yùn)營?，F(xiàn)在有15家店，每個(gè)月都會(huì)去每個(gè)店巡查。有什么問題都會(huì)第一時(shí)間解決。

在門店管理上，我下面的門店大家會(huì)統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一對(duì)外的宣傳形象。一起抱團(tuán)，我覺得這是我們的優(yōu)勢(shì)，大家在一起是團(tuán)結(jié)的，力出一孔。

在人員管理這塊，我們會(huì)讓優(yōu)秀員工入股，以此來激勵(lì)他們更好的工作。人才培養(yǎng)方面，我其實(shí)更看重的是一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度。我始終覺得只要她愿意用心做這個(gè)行業(yè)，那就值得培養(yǎng)。我們也可以給她很好的待遇。很多人雖然很有銷售經(jīng)驗(yàn)、或者以前做過相應(yīng)的行業(yè)，但是她態(tài)度上并不端正，可能有一點(diǎn)成績就會(huì)沾沾自喜，甚至?xí)约喝プ鲆粋€(gè)品牌。我覺得在員工態(tài)度這塊一定不能將就，一定要選擇熱愛這個(gè)行業(yè)、愿意用心去做的員工。

對(duì)于客情維護(hù)，我覺得我們對(duì)顧客的服務(wù)，要能讓顧客感受到我們是發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。我會(huì)把我們需要用的產(chǎn)品放在顧客進(jìn)店可以看得到的地方，顧客就不會(huì)擔(dān)心他們使用的產(chǎn)品是被調(diào)換過的，這樣顧客才會(huì)愿意信任我們。顧客信任我們，自然會(huì)愿意進(jìn)店消費(fèi)，也會(huì)愿意幫我們做宣傳推廣。我們和很多顧客其實(shí)都是很好的朋友。他們身邊的朋友、親人有需求的時(shí)候，也會(huì)推薦到我們店來做護(hù)理。

對(duì)實(shí)體創(chuàng)業(yè)者的建議：與其更好 不如不同

第一，選址上我覺得選在居民區(qū)附近會(huì)好一些。選在臨街附近顧客每天都會(huì)路過，可能當(dāng)她有需求的時(shí)候會(huì)選擇進(jìn)店消費(fèi)。同等價(jià)位如果挨在商場(chǎng)，我覺得其實(shí)對(duì)經(jīng)營者的宣傳推廣會(huì)有很高的要求。商圈自帶人流量，但是怎么能抓住這幾分鐘的時(shí)間讓他們有印象，就很困難了。

第二，對(duì)于想要加盟的加盟商，我覺得我們這個(gè)行業(yè)專業(yè)知識(shí)還是比較重要的，在開店前一定要掌握。我從業(yè)20多年，很多市面上的品牌經(jīng)歷、發(fā)展我都很清楚，所以選擇黑奧秘肯定是正確的選擇?？偛繉?duì)我們有很好的扶持政策，只要你踏實(shí)、愿意跟著總部的方案走，做好是沒有問題的。

第三，對(duì)于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭，我覺得與其更好，不如不同。看到同行的一些弊端，我們可以采取不同的方式，對(duì)顧客真心的好，去贏得顧客，讓顧客自傳播，門店就不會(huì)開不好。

另外，自己千萬不要有極端的想法。我覺得我們這個(gè)行業(yè)對(duì)學(xué)歷沒有很硬性的要求，只要你愿意做服務(wù)行業(yè)，從內(nèi)心里認(rèn)可你做的事業(yè)，我覺得把門店做好是不難的。

小結(jié)

與其更好 不如不同，找到門店經(jīng)營的根本，也就是門店的那個(gè)“一”，非常重要。如果篤定的認(rèn)為用戶才是門店的最大資產(chǎn)，用心對(duì)待顧客，對(duì)顧客有利的事情可以做，反之則可以摒棄，這樣圍繞這一個(gè)核心，持續(xù)改善提升門店的用戶服務(wù)體驗(yàn)，絕對(duì)不愁顧客。