5月18日消息，蘇寧易購發(fā)布關于《蘇寧云臺食品酒水類商品（含寵物食品）退換貨細則》調整公告（以下簡稱公告）。

公告稱，為更好地解決消費者與商戶之間關于特殊食品商品糾紛處理，提升平臺對消費者的服務保障，現(xiàn)將調整《蘇寧云臺食品酒水類商品（含寵物食品）退換貨細則》規(guī)則。該規(guī)則調整于2021年5月18日公示，將于2021年5月25日生效。

發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。

具體調整內容為：此前，生鮮食品自實際收到商品之日起質量問題24小時內可退換貨，不支持7天無理由退貨。生鮮舉證規(guī)范：如用戶反饋生鮮食品存在問題（如蝦子發(fā)黑，水果壞果重量不符等問題）需用戶在貨物簽收后48小時內提供憑證，如逾期未提供則不作為有效憑證。調整后的規(guī)則為：生鮮類商品參照《生鮮類商品糾紛處理判責標準》進行處理。

此外，調整后的規(guī)則還新增了對特殊商品問題簽收后退換貨服務的說明：盒裝牛奶或臨期類商品（不支持無理由退貨）運輸后出現(xiàn)破損流汁，并污染到包裝內其他商品的，如外包裝出現(xiàn)嚴重污染，計算為污損商品，需按照污損商品比例給予消費者退款。

附調整后規(guī)則全文