5月15日消息，日前，阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）正式發(fā)布一款為商家打造的提效工具“移動工作臺”。

據悉，去年9月，阿里CCO向部分商家推出移動工作臺進行測試運營，客服可以通過移動工作臺，直接將工單下發(fā)至對應處理人員的手機，售后處理時長縮短至3小時。

截至目前，移動工作臺已應用于淘鮮達、盒馬、銀泰、一達通、零售通、淘寶特價版等。1000多個零售通的小店店主、在淘寶特價版經營的工廠、品牌商等正在使用這項服務。

阿里CCO方面介紹，接下來，移動工作臺還將新增數據工具，方便商家管理者察覺店鋪問題，并基于阿里的新零售經驗，為商家工作臺增加新零售特性工具，提升商家經營效率。

據了解，2013年，阿里巴巴曾為淘寶、天貓、1688的商家推出手機和PC端一站式解決方案千牛。賣家可以在千牛上下架商品，用旺旺聊天接待會員，手機上直接改價，方便地查看會員資料，監(jiān)控店鋪數據等。