5月6日消息，阿里巴巴集團客戶體驗事業(yè)群（阿里CCO）日前對外透露，2021年計劃整體擴招35% - 45%客服人才，服務淘寶、天貓商家。

據(jù)悉，4月1日至今，該部門已連續(xù)發(fā)布多條招聘信息，其中和商家服務相關的不在少數(shù)。招聘信息顯示，阿里CCO商家服務崗位主要包括客戶服務專員、服務體驗專家、客戶經(jīng)理等。

招聘信息顯示，阿里客服的招聘要求比傳統(tǒng)意義上的客服崗位要求更高。除了幫助商家解決基礎服務訴求，有些客服崗位還需要懂數(shù)據(jù)分析、運營、沉淀服務方案的能力；有些客服崗位則要有推動規(guī)則、流程改善的能力，或是熟悉商家內部生產(chǎn)關系和運營機制。

目前，招聘進度已完成70%左右。據(jù)了解，淘寶天貓此前還曾在多地開設商家運營中心、簡化新商家開店入駐流程、生意參謀部分功能免費等一系列措施。

相關負責人表示，優(yōu)化商家體驗是阿里CCO今年的重點戰(zhàn)略之一。一方面，阿里CCO會加大客服人力、產(chǎn)品、智能技術投入，以智能與人工客服相結合的方式服務好中小商家。

另一方面，阿里客服不再只是簡單地解決商家咨詢、申訴問題，也會主動了解商家在經(jīng)營鏈路中存在的痛點，從根源上優(yōu)化經(jīng)營體驗。