4月30日消息，“五一”假期即將來臨之際，云南省文化和旅游廳廳長曾艷攜云南省16州市文化和旅游局負(fù)責(zé)人向廣大游客作出承諾：任何一位游客在云南旅游購物，都可享受30天無理由退貨。

昨日，在昆明召開的2021年云南旅游市場工作情況專題新聞發(fā)布會上，云南省文化和旅游廳副廳長楊澄介紹，云南省于2019年5月1日起，在全省推行游客購物“30天無理由退貨”。

據(jù)悉，游客在云南旅游過程中購買旅游商品，只要不滿意，就可以通過“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退貨”功能，進(jìn)行在線退貨、電話退貨、語音退貨。

另外，游客也可前往任意一個“云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)”現(xiàn)場辦理退貨，服務(wù)點(diǎn)共計(jì)130個，分布在全省15個機(jī)場和主要高鐵（火車）站、游客集中區(qū)域。

值得一提的是，兩年來，云南按照游客購物退貨“應(yīng)退盡退”原則，“30天無理由退貨”退貨申請平均響應(yīng)時長為13分鐘；達(dá)成退貨共識平均時長為4小時54分鐘；收到退款平均時間為4天；已為游客成功辦理退貨17494起，共計(jì)退款1.22億元。

根據(jù)“一部手機(jī)游云南”游客評價統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，游客對云南省“30天無理由退貨”滿意度為99.88%。

楊澄表示，下一階段，云南將不斷提升“30天無理由退貨”服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)完善線上退貨功能，進(jìn)一步做到退貨操作更便捷、游客使用無門檻。