4月16日消息，據億恩網消息，部分商家反映，天貓?zhí)詫氄谠囘\行“一號專線”商家服務專項，目前尚處于小規(guī)模探索階段。

有加入一號專線的商家表示，可通過專屬的釘釘號找到一號專線客戶經理，針對性地解決店鋪日常遇到的經營問題。相關聊天記錄顯示，一號專線客戶經理稱：“歡迎來到一號服務專線，以后我是你店鋪經營類相關的服務小二，后續(xù)咱們在店鋪上遇到的問題，可以直接釘我?！?/p>

該商家透露，在其加入服務后，曾向小二求助過幾次商品發(fā)布、新增類目、物流信息同步等問題，小二都給他提供了詳細指導，問題很快就得到解決。

另有商家提到，一個月前就已收到“一號專線”邀請。統(tǒng)計下來，日常70%—80%左右的問題能夠比較快速解決，而且小二還會主動提醒賣家注意風險，例如多重優(yōu)惠疊加導致商品破價等。

天貓方面對此表示，“一號專線”是阿里巴巴客戶體驗事業(yè)群今年提升商家體驗方面的新舉措，該團隊承接了商家、消費者熱線、在線服務等相關職能。一號專線服務項目將主要向商家提供經營問題解決，店鋪風險預警、營銷活動答疑等方面的服務。