最近一紙關(guān)于拼多多“砍價免費拿”的文書，激起了大眾對電商平臺砍價誘導(dǎo)機制弊端的探討。

近日，上海一名律師參與了拼多多“砍價免費拿”活動，邀請多名好友助力后，但始終差0.09%。

該律師認為，拼多多在提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時，違背誠實信用原則，使用虛假數(shù)據(jù)，隱瞞規(guī)則，利用人性的弱點讓消費者完成拼多多設(shè)置的各種任務(wù)和購買付費服務(wù)，只為增加其App活躍數(shù)和收入，已構(gòu)成欺詐且嚴重影響社會風(fēng)氣。

于是，這位律師便向法院遞交了拼多多運營方網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案起訴材料，上海市長寧區(qū)人民法院也已對該起訴材料進行審查。

文書一經(jīng)公布，便在網(wǎng)絡(luò)媒體上引起了各界人士的熱烈討論。目前來看，或許是因為同處于用戶身份，容易引起消費者共情，支持律師方的人暫時占多數(shù)。

而站在律師一邊的，其針對的或許不是拼多多，而是這種誘導(dǎo)模式?，F(xiàn)實生活中，互聯(lián)網(wǎng)流量增速見頂，電商平臺的獲客成本居高不下，而恰恰這種社交裂變式營銷在促進下沉市場用戶活躍度上效果顯著。截至2020年底，拼多多的年度活躍買家數(shù)同比增長35%，達到7.884億，超過阿里巴巴的7.79億和京東的4.72億。

強大的拉新促活效果，吸引了同行對這種營銷手段的效仿。如今，其他電商平臺上也不乏這種吸引用戶邀請好友“助力”、“解鎖”來領(lǐng)取免費物品或低價購買物品的活動。

而在拉動平臺用戶增長的同時，類似“砍價免費拿”這樣的方式也降低了電商用戶的APP使用體驗。在業(yè)界看來，此次事件更像是一個導(dǎo)火索，點燃了電商平臺用戶增長和用戶體驗之間的矛盾。其中有觀點懷疑這些電商平臺設(shè)置的是一個虛假的進度條，耗費了參與者的時間，還消磨了參與者的人際關(guān)系，透支了信任。

在黑貓投訴上搜索“砍價免費領(lǐng)”，共出現(xiàn)了306條結(jié)果。按照用戶的訴求劃分，大致分為兩種。其中一種聲音是控訴拼多多平臺虛假宣傳邀請用戶砍價免費領(lǐng)商品，砍到0元之后出現(xiàn)新要求，仍舊需要邀人砍價。

另一種聲音則是對砍價過程中9.9元“加速禮包”的指控。用戶反饋稱，付款9.9元可使用無門檻優(yōu)惠券5元2張并且可以獲得“十倍”的砍價金額，然而實際上優(yōu)惠券并非真的“無門檻”，砍價金額也才砍0.1元，且不可退費。

回到此次的案件中來，按照原告的說法，“本案案由是侵權(quán)之訴，非合同之訴，訴的是侵害消費者的知情權(quán)”，因此，此次問題的關(guān)鍵，就在于拼多多有沒有保障消費者的知情權(quán)上。

 根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。此外，《電子商務(wù)法》第十七條也規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

 那么，究竟拼多多是否在砍價免費拿活動中侵犯了消費者的知情權(quán)呢？我們不妨仔細觀察下APP頁面右上角的活動規(guī)則。

 “砍價免費拿”的領(lǐng)取條件方面，拼多多給出的規(guī)則是：只要用戶在24小時內(nèi)砍價金額砍到0元并填寫好地址后，平臺會對部分商品進行訂單審核，審核成功即可發(fā)貨，無需承擔(dān)任何商品成本及郵寄費用。若發(fā)現(xiàn)異?？硟r訂單（包括并不限于惡意刷單、非正常手段砍成），砍價活動運營方有權(quán)取消訂單。

砍價加速包方面的規(guī)則是：加速禮包購買任務(wù)隨即發(fā)放，當任務(wù)觸發(fā)之后，用戶可以通過下單購買無門檻券的方式額外獲得砍價加速禮包，購買所得的無門檻券在下單之后自動發(fā)放到賬，額外贈送的提現(xiàn)加速禮包需要用戶回到活動頁面主動領(lǐng)取。

粗略分析下來，上面的規(guī)則信息透露出這樣幾層重要含義：

其一，和商場珠寶利用抽獎?wù)T導(dǎo)消費者用“優(yōu)惠價”購買商品的騙局不同，在砍價免費拿活動中，拼多多用戶本身沒有進行也無法進行商品的直接購買行為，參與“砍價免費拿”活動的商品和市場上用來銷售的商品有著本質(zhì)區(qū)別。

其二，對于砍價免費拿的參與者來說，雖然出資購買了9.9元加速禮包，但其購買的并非商品本身，而是無門檻券，加速禮包只是優(yōu)惠券的額外“福利”，具有隨機性。

其三，花錢“買刀”（即刷單）歸根結(jié)底系用戶個人試圖走“捷徑”的自發(fā)行為，平臺并未向用戶提供“賣刀”的渠道。而且用戶通過惡意刷單及其他非正常手段砍成的單子會被平臺視作異常訂單，有被取消訂單的風(fēng)險。

這樣看來，拼多多在規(guī)則中已經(jīng)對活動的性質(zhì)和風(fēng)險向用戶做出了必要說明。不過，用戶關(guān)心的諸如拼多多有沒有利用算法“吞刀”、砍單失敗后購買的9.9加速禮包是否應(yīng)該被退回、需要拉新的總?cè)藬?shù)是否應(yīng)該從最開始就進行公開等其他問題，仍然需要專業(yè)人士和法院進行細致調(diào)查，給出公正判斷。

如今事情還未明朗，案件雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。

名為“PDD法務(wù)部高級總監(jiān)唐江榮”的用戶在微博發(fā)文稱，消費者反映的“始終差0.09%”，實際情況是“已砍99.1%，還差0.9%“，因為部分免費砍的商品金額較大，拉少量用戶砍掉的金額不足以讓百分比變化，會讓消費者以為砍價沒有變化。惡意刷單、機器刷單等異常砍價行為，甚至收費幫忙砍價，這些行為影響了游戲的公平性，會導(dǎo)致砍價失敗。

隨后拼多多客服轉(zhuǎn)發(fā)了這條動態(tài)，并表示 “本期'砍價免費拿'活動真實，已經(jīng)送出709萬件。疑似對此次被訴事件做出回應(yīng)。

與此同時，本案件原告的態(tài)度也非常篤定，聲稱“案件不會調(diào)解、不會撤訴”。

法院之后將如何裁定本案件？拼多多及其他電商平臺將作出怎樣的回應(yīng)和措施？誰會作出最終讓步？筆者將持續(xù)關(guān)注。