一、李子柒螺螄粉又出問(wèn)題，這次是吃出煙頭

近日，知名網(wǎng)紅李子柒又出現(xiàn)在了熱搜上，不過(guò)這次她的熱搜并不什么好事。

3月6日，消費(fèi)者王女士在食用李子柒螺螄粉時(shí)發(fā)現(xiàn)，粉里面居然出現(xiàn)了煙頭。吃的時(shí)候完全沒(méi)想到，這么火的牌子還會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，王女士很放心地吃了幾口，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是煙頭后，感到非常惡心。

遇上這種事誰(shuí)還吃得下，有的人再也不想買螺螄粉了。更何況是大網(wǎng)紅的牌子，因?yàn)樾湃魏拖矏?ài)才購(gòu)買，最后卻惡心到了自己，王女士感到氣憤和懷疑也是正常。

王女士將這件事情反映給客服，客服提出可以優(yōu)先退款并送一份芝麻藕粉。但王女士已經(jīng)無(wú)法相信這個(gè)品牌，所以要求連同這份芝麻藕粉的賠償一起折現(xiàn)，最終賠償77元。

之后，王女士還將螺螄粉里發(fā)現(xiàn)煙頭的事情拍成短視頻，發(fā)布在了自己的個(gè)人抖音號(hào)上。

原以為事情就這樣過(guò)去了，沒(méi)想到就在3·15國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益日這天，王女士發(fā)現(xiàn)，自己抖音上的這個(gè)視頻被人投訴，禁止播放，系統(tǒng)通知理由為“被權(quán)利人投訴涉嫌侵犯名譽(yù)權(quán)”。

王女士怒了，自己的消費(fèi)權(quán)益受損，尋求賠償，進(jìn)行曝光，又沒(méi)有捏造事實(shí)，為什么反而還被“倒打一耙”？

她認(rèn)為，李子柒一方投訴自己“污蔑造謠”封禁視頻，侵犯了自己的合法權(quán)益，要求李子柒公開(kāi)道歉并撤銷對(duì)那條視頻的投訴。

但是，李子柒品牌客服中心否認(rèn)了這件事情，聲稱公司并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這種操作，后續(xù)會(huì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

很快，李子柒投訴消費(fèi)者曝光旗下產(chǎn)品吃出煙頭這件事，也登上了網(wǎng)絡(luò)熱搜，引發(fā)了普通消費(fèi)者和李子柒粉絲們的爭(zhēng)論。

相對(duì)于商家而言，因?yàn)樯唐沸畔⒌牟煌该鳎M(fèi)者處于一個(gè)弱勢(shì)的地位，而一旦消費(fèi)者權(quán)益受到損害，維權(quán)有時(shí)候就會(huì)變得困難。

就像這次，偏向消費(fèi)者群體的網(wǎng)友們站在王女士這邊，認(rèn)為李子柒作為一個(gè)大IP，不僅沒(méi)有做好旗下產(chǎn)品的品控，還反過(guò)來(lái)投訴消費(fèi)者，態(tài)度傲慢。

而李子柒的粉絲們則另有一套邏輯：王女士發(fā)出的視頻只有煙頭發(fā)現(xiàn)后的場(chǎng)景，并不是吃出的時(shí)候錄得，自己故意放進(jìn)去污蔑李子柒，也不是沒(méi)有可能。

另一方網(wǎng)友認(rèn)為：理賠就這么點(diǎn)錢，王女士有必要嗎？而且發(fā)現(xiàn)煙頭也不是一次兩次了，還有其他消費(fèi)者投訴同樣的問(wèn)題。

馬上又有粉絲反駁：一個(gè)兩個(gè)出現(xiàn)這種問(wèn)題可能是生產(chǎn)過(guò)程中工人不小心，這么多人遇到了，那肯定就是有競(jìng)爭(zhēng)者整她，要么就是有人“眼紅”“酸”。

各有各的說(shuō)法，王女士也不可能從收到螺螄粉的時(shí)候就專門錄一個(gè)開(kāi)箱、開(kāi)袋、吃出煙頭的視頻。這樣爭(zhēng)吵下去，王女士的訴求很快就會(huì)被時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)信息吞沒(méi)，而李子柒方面又有千萬(wàn)粉絲護(hù)持。

到底是不是“店大欺客”，最后也不了了之。

二、網(wǎng)紅食品“羅生門”事件背后，衛(wèi)生安全問(wèn)題堪憂

李子柒旗下食品出現(xiàn)問(wèn)題，也不是頭一回了。

去年9月，還是螺螄粉，有消費(fèi)者居然從里面吃出了刀片！這要吃下去可不僅僅是惡心的問(wèn)題了。對(duì)此，李子柒品牌方也提出，可以優(yōu)先退款并贈(zèng)送一份藕粉，但遭到拒絕。

之后這件事情引起了網(wǎng)友關(guān)注，李子柒官微卻發(fā)文表態(tài)，稱這件事是“有組織有計(jì)劃的惡心抹黑行為”，并已經(jīng)報(bào)警。

受害者很快回應(yīng)，自己愿承擔(dān)任何法律責(zé)任，保證自己句句屬實(shí)。

這下李子柒品牌方?jīng)]話說(shuō)了，但輿論并沒(méi)有因此倒向受害者一邊。

因?yàn)槿∽C困難，再加上螺螄粉出現(xiàn)刀片實(shí)在是夸張，網(wǎng)絡(luò)上不少人覺(jué)得是消費(fèi)者“自導(dǎo)自演”，或者是有心人故意在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行抹黑。

不管怎樣，事情最終如何解決，不得而知。不過(guò)，李子柒螺螄粉的名譽(yù)，也多少受到了影響。

其實(shí)，從黑貓投訴上的問(wèn)題來(lái)看，作為李子柒品牌旗艦店賣得最好的產(chǎn)品，螺螄粉收到的投訴和質(zhì)疑也是最多的。除了煙頭、刀片，還有人投訴螺螄粉配料有問(wèn)題，有人吃出了各種奇怪的東西：蟲(chóng)子、橡皮筋、頭發(fā)，等等。

對(duì)于這些投訴，李子柒一方和很多支持她的網(wǎng)友們都認(rèn)為，是有人故意潑臟水。但這么多丑聞，難道全都是黑子所為嗎？

一方取證難，一方矢口否認(rèn)，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)來(lái)爭(zhēng)去，最后基本都成了“羅生門”。

不管真相如何，消費(fèi)者們都必須看到，即使是網(wǎng)紅品牌，其衛(wèi)生安全也有可能存在問(wèn)題。在購(gòu)買時(shí)，不能因?yàn)槭亲约合矚g的網(wǎng)紅就掉以輕心。

其實(shí)，近年來(lái)，隨著內(nèi)容平臺(tái)和直播帶貨的興起，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上走紅的產(chǎn)品，或者KOL推薦品牌，很多消費(fèi)者趨之若鶩。這些網(wǎng)紅食品良莠不齊，但因?yàn)椤熬W(wǎng)紅”兩字，質(zhì)量問(wèn)題往往會(huì)為消費(fèi)者們疏忽。

連李子柒這樣的大網(wǎng)紅品牌，都出現(xiàn)了頻繁的安全問(wèn)題，那平臺(tái)上那些包裝簡(jiǎn)陋、環(huán)境嘈雜的三無(wú)產(chǎn)品，質(zhì)量就更加堪憂了。

三、很多都是代工的，別太相信“網(wǎng)紅”的名號(hào)

前幾年頻頻爆出的網(wǎng)紅食品質(zhì)量問(wèn)題，多少讓愛(ài)吃的消費(fèi)者們長(zhǎng)了教訓(xùn)，對(duì)于那些游離于監(jiān)管之外的三無(wú)產(chǎn)品，吃貨們已經(jīng)學(xué)會(huì)去如何去分辨。

而對(duì)于像李子柒這樣的網(wǎng)紅品牌產(chǎn)品，粉絲們出于信任，以及品牌方的形象聲譽(yù)考慮，往往不太會(huì)去質(zhì)疑其衛(wèi)生安全問(wèn)題。

這也是在丑聞爆出之后，粉絲們各種“陰謀論”的原因?！坝腥斯室夂诶钭悠狻薄翱隙ㄊ怯腥搜奂t啊”，類似的言論，卻無(wú)法使所有人信服。

網(wǎng)紅就能保證她的每一件產(chǎn)品質(zhì)量都合格嗎？更何況，目前市面上大多數(shù)這類網(wǎng)紅品牌，都是代工生產(chǎn)。

李子柒家的螺螄粉，已經(jīng)證實(shí)是代工生產(chǎn)，她家的其他產(chǎn)品，像藕粉、紅油面皮、紅糖姜茶等，也都是由不同的代工廠生產(chǎn)的。

即使是某些知名零食品牌，別看它們走的是高端零食的品牌路線，大部分產(chǎn)品也都是代加工的。僅僅是因?yàn)槠放埔鐑r(jià)，同樣的產(chǎn)品，貼上它們的包裝就能賣得更貴。

代加工確實(shí)能夠?yàn)槠放茙?lái)很多優(yōu)勢(shì)，比如減少生產(chǎn)成本、節(jié)省相關(guān)流程、讓產(chǎn)品快速上市。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，可謂一勞永逸。

但它的質(zhì)量會(huì)因此變得更好的嗎？不見(jiàn)得。

代加工生產(chǎn)的食品，因?yàn)樾枰瑫r(shí)生產(chǎn)不同商家的產(chǎn)品，廠家為降低成本，有可能偷工減料，存在一定的安全隱患。

而生產(chǎn)與銷售的分離，商家無(wú)法介入整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈和生產(chǎn)鏈，產(chǎn)品質(zhì)量難以把控?？梢?jiàn)，這種模式的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)確實(shí)很高。

消費(fèi)者維權(quán)的代價(jià)也很高。像以上吃出“煙頭”和“刀片”的案例，因?yàn)槌猿龅倪^(guò)程取證艱難，品牌方可以輕松否認(rèn)，消費(fèi)者沒(méi)有任何辦法，只能自認(rèn)倒霉。

所以，有時(shí)候也不要太迷信所謂的網(wǎng)紅，選擇口碑好、價(jià)格實(shí)在的品牌，性價(jià)比可能會(huì)更高，也會(huì)少一些后顧之憂。