3月10日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布2020年度購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)紅黑榜。其中，在紅榜年度榜單中，得物APP位居首位，蘇寧易購(gòu)、京東商城分別位列第二、第三，緊跟其后的是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書(shū)、海豚家、唯品會(huì)、洋碼頭、全球購(gòu)騎士特權(quán)、京東到家。

黑榜年度榜單中，淘寶位列第一，其次是第二名的天貓，第三名的閑魚(yú)，緊跟其后的是天貓超市、惠鯨、奢品惠眾、炎沐、哎呦有型、拼多多、手機(jī)麻麻。

據(jù)介紹，該紅黑榜通過(guò)“有效投訴量”、“回復(fù)量+確認(rèn)完成量”、“回復(fù)率”、“完成率”、“響應(yīng)時(shí)間”、“初始分配時(shí)間”等多個(gè)維度的影響因子來(lái)打分得出排行。

此外，在黑貓投訴2020年滿意度榜單中，神通卡、全球購(gòu)騎士特權(quán)、省點(diǎn)花錦鯉卡、亞馬遜、趣多省爵士卡分別位列前五。該榜單通過(guò)“服務(wù)態(tài)度”、“處理速度”、“滿意度”等維度的影響來(lái)打分并得出排行。

數(shù)據(jù)顯示，黑貓投訴去年關(guān)于購(gòu)物平臺(tái)的有效投訴58萬(wàn)余單，占平臺(tái)整年度有效投訴單24.27%，全年投訴單整體回復(fù)率64.1%。其中，拼多多，淘寶，京東，得物的有效投訴總占比超過(guò)五成。

此外，黑貓投訴平臺(tái)2020年累計(jì)有效投訴量≥500件的商家，回復(fù)率前十的購(gòu)物平臺(tái)分別是：云貨優(yōu)選、蘇寧易購(gòu)、京東到家、回收寶、實(shí)惠喵、有贊、紅布林、洋碼頭、亞馬遜、Owhat。