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抖音電商啟動“商家復產護航計劃”
2022-05-15 14:31:36
5月15日消息，據(jù)抖音電商官微消息，今日，抖音電商啟動“商家復產護航計劃”，投入25億流量補貼、超2億元消費券補貼，面向受疫情影響的商家，在政策扶持、平臺活動、物流扶持、客服專線四個方面推出九項幫扶舉措，保障消費者權益和體驗，幫助商家恢復生產和經營熱度，為百余城市商家復工復產“護航”。
抖音電商“商家復產護航計劃”推出上海專場
2022-06-21 11:32:32
6月21日消息，近日，在上海市商務委員會指導下，抖音電商“商家復產護航計劃”推出上海專場活動。據(jù)悉，活動將在抖音電商平臺推出“上海地區(qū)精選商品會場”，涵蓋食品、服飾、美妝等不同行業(yè)商品。值得注意的是，活動舉辦期間，抖音電商也在政策扶持、物流服務、客服專線等方面，對上海地區(qū)商家和品牌提供幫扶。
抖音安全聯(lián)合字節(jié)跳動公益等推出心理關懷產品“小安暖寶寶”
2022-10-10 15:31:15
10月10日消息，今天是世界精神衛(wèi)生日，清華大學社會科學學院院長彭凱平、中國科學院心理研究所教授史占彪等心理學“大咖”齊聚抖音，通過“小安暖寶寶”，講述一系列調節(jié)心情的方法。具體來看，“小安暖寶寶”可以提供人工和智能客服兩種形式的交互服務，供用戶自主選擇。團隊7x24小時輪流值班，以應對隨時出現(xiàn)的用戶需求。
抖音電商：截至年底平臺整體發(fā)貨時間縮短3至4小時
2023-01-11 14:50:03
1月11日消息，抖音電商發(fā)布了《2022抖音電商平臺治理年度報告》，從打造優(yōu)質服務體系、購物環(huán)境和內容生態(tài)，以及保護知識產權和信息安全等五個維度，全面盤點去年平臺治理的相關舉措和成果。報告顯示，抖音電商充分聆聽用戶的聲音，滿足其核心訴求，重點提升發(fā)貨物流效率、商家服務質量、權益保障落實和客服團隊能力。商家服務意識大幅提升，平均響應時長縮短39%。
抖音特邀圓通等四家物流合作伙伴保障七夕好禮季物流運營
2023-08-03 11:51:57
8月3日消息，抖音電商發(fā)布公告稱，臨近“抖音七夕好禮季”，鮮花整體類目交易體量和快遞單量與日俱增。除鮮切花以外的其他類目，例如綠植、花卉、園藝等，平臺特邀物流合作伙伴“圓通速遞”、“韻達快遞”、“中通快遞”、“極兔速遞”，為商家履約和消費者購物體驗提供物流運營保障。平臺商家選擇特邀快遞發(fā)貨的訂單，發(fā)貨時間落在2023年8月9日00:00:00—2023年8月22日23:59:59期間的，可享受優(yōu)先攬收、中轉、派送；專屬客服等保障權益。
抖音生活服務與山東省市場監(jiān)管局推出“放心消費”標簽
2024-03-15 15:02:30
3月15日消息，山東省市場監(jiān)管局與抖音生活服務近日共同推出了“放心消費”標簽，基于山東省市場監(jiān)管局公示的示范單位名單和抖音經營表現(xiàn)，篩選出了2900余家門店。通過點亮標簽，商家能夠更好地展示優(yōu)質產品和服務，拓寬銷售渠道，消費者也可享受四大權益：價格透明、無隱形消費；描述相符；優(yōu)質先賠；客服優(yōu)先介入，遇到問題，平臺客服會迅速響應，高速優(yōu)質介入處理。
內容電商賽道,抖音開始從品牌切入
2021-03-31 18:20:45
近日，抖音品牌號正式上線“品牌旗艦店”功能，為品牌提供店鋪活動banner、品牌推薦、優(yōu)惠券、精選商品、線下門店五大模塊功能。有消息傳出，2021年抖音將大力扶持品牌直播，除了和品牌方合同規(guī)定的返點外，還會額外讓利20%。若相關政策落地，抖音則大幅降低了品牌入駐的門檻。雖然，這類“云逛街”的用戶不會當晚下單，但卻有可能向客服發(fā)起咨詢，并將相關商品加入購物車。
韻達受邀成為抖音平臺首家認證快遞服務商
2023-04-01 12:35:33
韻達將為抖音電商提供產品分層保障、提供客服專線等服務，提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送的綠色通道，為商家履約提供堅實的物流運營保障。
《2024抖音電商平臺服務體驗報告》發(fā)布
2025-01-13 16:10:03
1月13日消息，抖音電商今日發(fā)布了《2024抖音電商平臺服務體驗報告》。報告顯示，過去一年，抖音電商著重改善售后體驗，全年主動服務超2.4億用戶，售后滿意度較去年提升13%。平臺還持續(xù)提升整體服務能力，2024年共向消費者提供了3億次客服服務，同時累計服務了460萬商家，完成了2892萬次咨詢。通過拓展優(yōu)質內容、打擊劣質，加大商品質檢投入等舉措，平臺力圖構建更健康的購物環(huán)境。
消息稱抖音將于7月29日下線“圈子”功能
2022-07-18 11:22:41
7月18日消息，據(jù)北京商報消息，因業(yè)務發(fā)展的調整，抖音將于7月29日下線“圈子”功能，屆時所有同城圈子功能將無法訪問使用，下線不會影響用戶在抖音發(fā)布過的作品。對此，一位客服工作人員表示暫未收到有關該功能后續(xù)安排的相關信息。截至發(fā)稿，抖音相關負責人未向北京商報編輯回應。
圓通聯(lián)合抖音電商在雙11期間推出五大專屬權益
2022-10-15 14:11:52
10月15日消息，圓通速遞與抖音電商繼今年618后再度牽手，正式簽署保障協(xié)議，在10月31日至11月15日期間推出五大專屬權益，即付兜底、履約保障、價格承諾、客服保障、特色權益。保障期間，商家使用圓通速遞發(fā)貨，且在保障周期內被攬收的訂單，如因物流軌跡長時間未更新導致的虛假發(fā)貨判罰，賠付金額全部由圓通速遞承擔。商家使用圓通速遞發(fā)貨，將為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送的綠色通道。
中通快遞與抖音電商簽署2022年“雙11”物流運營保障協(xié)議
2022-10-18 08:54:34
據(jù)了解，在保障期間，中通快遞將推出賠付兜底、履約保障、價格承諾、客服保障和特色權益共計5大權益，為雙11包裹保駕護航。具體來說，中通快遞將為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送的綠色通道，保障大促期間的物流履約質量。
中通快遞與抖音電商簽署2022年“好物年貨節(jié)”物流運營保障協(xié)議
2022-12-09 16:12:38
在保障期間，中通快遞將推出賠付兜底、優(yōu)先操作、價格承諾、專屬客服共計4大權益，為年貨節(jié)包裹保駕護航。具體來說，中通快遞將為平臺商家提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送的綠色通道，并對運單打標“專項保障”，以保障大促期間的物流履約質量。
韻達受邀成為抖音首家認證快遞服務商
2023-04-01 11:44:38
4月1日消息，據(jù)報道，韻達正式受邀成為抖音平臺首家認證快遞服務商。作為抖音平臺首家認證快遞服務商，韻達將為抖音電商提供產品分層保障、提供客服專線等服務，提供優(yōu)先攬收、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送的綠色通道，為商家履約提供堅實的物流運營保障。此前，雙方已在2022年的雙11大促、“抖音好物年貨節(jié)&春節(jié)不打烊”保障物流、抖音云倉、隱私面單等多方面展開深度合作。2022年的“抖音雙11好物節(jié)快遞商龍虎榜”，韻達排名第一。
鴻蒙原生版抖音上線電商購物功能
2025-03-05 15:46:59
3月5日消息，鴻蒙原生版抖音上線電商購物功能，打通直播間購物買賣雙方的使用路徑，支持主播端小黃車、講解卡、商品列表等功能，購物用戶也可以查看商品詳情、聯(lián)系客服、下單支付及查詢售后。目前，鴻蒙原生版抖音下載量已突破290萬次。
發(fā)力興趣電商抖音電商注重平臺治理提升購物體驗
2021-04-17 14:58:39
今年4月，太平鳥開始制造抖音特供款產品，把國風上新都放在抖音，現(xiàn)在已經有專門團隊單獨為抖音服務。去年入駐抖音后，太平鳥直播月度GMV平均增速為78%。康澤宇提出，盡管發(fā)展快速，但GMV不是現(xiàn)階段抖音電商的第一指標，完善平臺對商家的基礎服務能力，為用戶提供優(yōu)質的購買保障、客服體驗才是重中之重。這是康澤宇上任后做的事，他說，平臺治理是最高優(yōu)先級。
佳成國際中標抖音旗下字跳公司華南東莞倉出口集貨項目
2022-11-25 09:56:39
11月25日消息，10月下旬，佳成國際與北京華貿積極聯(lián)合互動，在佳成國際華南省公司的大力協(xié)同下，成功中標北京字跳網絡技術有限公司華南東莞倉出口集貨項目。據(jù)介紹，北京字跳成立于2018年，為抖音集團-北京字跳網絡成員。11月，項目落地后，佳成國際立即組建了集倉儲、物流、技術、客服服務功能為一體的項目團隊，與北京字跳項目團隊進行相關業(yè)務對接，并成功在一周內完成了首批貨物的進倉運營。
向佐抖音直播首秀兩日銷售額超5000萬元
2024-12-06 15:56:29
12月6日消息，向佐近日開啟抖音直播首秀，12月3日，向佐首場直播帶貨吸引了近1200萬人次觀看。12月4日，向佐再次開啟直播，連續(xù)兩日銷售額均達到2500萬-5000萬元，兩日總銷售額為5240.99萬元。兩天內，向佐漲粉28.5萬，粉絲總量增至250.8萬。向佐客服團隊透露，向佐目前的直播業(yè)務由其持股51%的上海奕雙耳多全實業(yè)集團有限公司運營，是自己公司在做，沒有簽約MCN公司。
雪梨拼多多店鋪仍正常營業(yè) 此前其淘寶抖音等店鋪被封
2021-12-16 11:16:01
12月16日消息，據(jù)中新網報道，網絡直播雪梨在淘寶、抖音、小紅書的多家店鋪被封后，在拼多多平臺上，仍有一家“XUELI雪梨女裝旗艦店”在正常售賣。品牌授權書顯示，其開店授權方為“杭州宸帆電子商務有限責任公司”。當面對店鋪商品是否為雪梨正品時，客服只重復回答“喜歡可以拍下?！睋?jù)了解，11月下旬，雪梨和林珊珊兩人因偷逃稅款被依法追繳稅款和滯納金，分別被罰6555.31萬元和2767.25萬元，總共超9000萬元。
飛鴿達人版重磅上線，助力電商作者提升客戶服務效率！
2021-12-16 11:08:31
飛鴿達人版是抖音電商官方推出的達人客服工具,支持達人/店鋪官方賬號通過電腦端一站式管理私信、粉絲群。

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