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  1. 7月13日消息，據(jù)TechWeb報(bào)道，在“2021京東云峰會(huì)－零售科技專(zhuān)題論壇”上，京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產(chǎn)品。截止目前，該方案已累計(jì)服務(wù)了超過(guò)16萬(wàn)商家。值得一提的是，京東集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)主席、京東智聯(lián)云總裁周伯文在該峰會(huì)上透露，自2017年以來(lái)，京東體系已投入近600億元用于技術(shù)研發(fā)。
  2. 2月22日消息，隨著ChatGPT爆火，前程無(wú)憂面向千名職場(chǎng)人士展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)研，于近日發(fā)布《“AI技術(shù)在職場(chǎng)”趨勢(shì)洞察》。調(diào)研顯示，面對(duì)人工智能在職場(chǎng)上的廣泛應(yīng)用，70.3%的職場(chǎng)人選擇積極擁抱變化，24%尚在觀望。分職位來(lái)看，客服崗和市場(chǎng)崗的焦慮程度最高，研發(fā)崗和采購(gòu)崗的心態(tài)最積極。在“AI會(huì)不會(huì)取代自己”這個(gè)問(wèn)題上，有88%的職場(chǎng)人認(rèn)可“一些職業(yè)會(huì)被AI代替”。“失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最低”最低的職業(yè)則包括教師、網(wǎng)絡(luò)主播、金融交易員等。
  3. 3月15日消息，近日，電商AI SaaS服務(wù)商“樂(lè)言科技”宣布完成阿里巴巴領(lǐng)投的C3輪融資，至此樂(lè)言科技C輪累計(jì)融資金額超過(guò)5億元。樂(lè)言科技創(chuàng)始人兼CEO李斌表示，本輪融資資金將用于進(jìn)一步加碼AI技術(shù)研發(fā)投入，推出更多AI智能軟件服務(wù)。據(jù)了解，樂(lè)言科技成立于2016年4月，致力于運(yùn)用先進(jìn)的人工智能技術(shù)賦能電商客服、智慧教育、政務(wù)咨詢、醫(yī)療問(wèn)診等各個(gè)公共服務(wù)垂直領(lǐng)域，打造緊貼行業(yè)需求的智能解決方案。
  4. 3月19日消息，近日，電商AI SaaS服務(wù)商“樂(lè)言科技”通過(guò)其官方公眾號(hào)宣布，已完成由阿里巴巴領(lǐng)投的C3輪融資。至此，樂(lè)言科技C輪累計(jì)融資金額超過(guò)5億元。樂(lè)言科技創(chuàng)始人兼CEO沈李斌表示，本輪所籌資金將用于進(jìn)一步加碼AI技術(shù)研發(fā)投入，推出更多AI智能軟件服務(wù)。據(jù)了解，該公司致力于將認(rèn)知計(jì)算技術(shù)賦能電商客服、智慧教育、政務(wù)咨詢、醫(yī)療問(wèn)診等各個(gè)公共服務(wù)垂直領(lǐng)域。
  5. 6月21日消息，國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)IDC于近日發(fā)布《中國(guó)人工智能軟件及應(yīng)用市場(chǎng)研究報(bào)告-2020》。IDC數(shù)據(jù)顯示，阿里AI在語(yǔ)音語(yǔ)義領(lǐng)域增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)最為迅猛，市場(chǎng)規(guī)模年增長(zhǎng)率達(dá)96.6%，超過(guò)百度59.8%的增幅及科大訊飛24.3%的增幅，在中國(guó)主要語(yǔ)音語(yǔ)義廠商中排名第一，同時(shí)，阿里AI總營(yíng)收躋身中國(guó)前二。據(jù)悉，阿里語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)已深入各行業(yè)，包括金融、法律、電商、交通等，廣泛應(yīng)用于會(huì)議、客服、IoT、搜索、文本分析等場(chǎng)景。
  6. 2月4日消息，2024年春節(jié)，京東云開(kāi)展“讓‘AI’的聲音回家”主題活動(dòng)，用AI技術(shù)為消防員、探險(xiǎn)工作者、電商客服等春節(jié)不能回家的群體克隆音色并生成睡前故事，陪伴他們的孩子。京東云言犀團(tuán)隊(duì)介紹，目前依托言犀TTS6.0模型，只需錄制10句話樣本，即可在30分鐘內(nèi)完成模型自動(dòng)化訓(xùn)練與部署，還原真人音色、音調(diào)、語(yǔ)氣，更支持中文、英文、泰語(yǔ)，廣東話、成都話等600多種方言音色。
  7. 12月28日消息，螞蟻集團(tuán)旗下數(shù)字螞力公司日前推出AI就業(yè)平臺(tái)“螞上就業(yè)”，個(gè)人就業(yè)者登陸支付寶搜“螞上就業(yè)”，完成注冊(cè)及認(rèn)證后，即可享受“工作找人”的體驗(yàn)。該平臺(tái)涉及客服、審核、標(biāo)注、研發(fā)和設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域，計(jì)劃提供萬(wàn)余個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。
  8. 3月5日消息，小紅書(shū)旗下AI助手“點(diǎn)點(diǎn)”已接入深度搜索功能，用戶點(diǎn)擊對(duì)話框選擇深度思考后即可開(kāi)啟。官方客服表示“深度思考”并非接入的DeepSeek，而是小紅書(shū)自己的大模型。
  9. 8月9日消息，近日，在2022AI+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)高峰論壇上，百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁、百度智能云事業(yè)群組負(fù)責(zé)人沈抖表示，現(xiàn)在，人工智能已經(jīng)走出封閉的實(shí)驗(yàn)室，深入工業(yè)領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景。沈抖認(rèn)為，AI應(yīng)用正從最初的視覺(jué)質(zhì)檢、智能客服、路線規(guī)劃等相對(duì)外圍的需求場(chǎng)景，向工藝參數(shù)優(yōu)化、能耗效率提升、安全運(yùn)行管理等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域突破。
  10. 12月13日消息，店小秘旗下的全球電商智能客服系統(tǒng)“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企業(yè)的客服營(yíng)銷(xiāo)和咨詢轉(zhuǎn)化。據(jù)了解，TikTok電商賣(mài)家在多客授權(quán)TikTok Shop店鋪后，即可實(shí)現(xiàn)多店鋪統(tǒng)管理，集中處理客戶消息，同時(shí)提供自動(dòng)回復(fù)、智能跟單、AI智能回復(fù)、客服績(jī)效管理等多種功能，提升客服接待效率和客戶滿意度，促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。
  11. 5月19日消息，在今日舉行的韻達(dá)股份業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上，公司董秘楊紅波表示：隨著通用人工智能技術(shù)的發(fā)展成熟， 認(rèn)為有機(jī)會(huì)將AI技術(shù)嫁接到快遞經(jīng)營(yíng)服務(wù)上，如售后與客服工作。
  12. 5月23日消息，淘寶天貓發(fā)起AI生態(tài)伙伴計(jì)劃，計(jì)劃開(kāi)放7大商家經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，與行業(yè)所有生態(tài)伙伴一起共同推進(jìn)人工智能技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，助力商家更好應(yīng)用新AI技術(shù)，提高商業(yè)效率和用戶體驗(yàn)。目前，淘寶開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)對(duì)外開(kāi)放申請(qǐng)入口，首批數(shù)十家生態(tài)伙伴已完成入駐，并預(yù)計(jì)將在內(nèi)容、數(shù)據(jù)和客服領(lǐng)域率先為商家提供智能生成式服務(wù)。編輯了解到，目前淘寶天貓商家工作臺(tái)的相關(guān)AI服務(wù)，也同步進(jìn)入研發(fā)后期。
  13. 11月8日消息，在今年的雙11準(zhǔn)備及開(kāi)賣(mài)期，淘寶天貓平臺(tái)上商家已經(jīng)開(kāi)始規(guī)?；褂?/span>AI工具。在商家經(jīng)營(yíng)方面，包括“模特圖智能生成、智能數(shù)據(jù)周報(bào)、官方客服機(jī)器人”等10款商家端免費(fèi)AI工具，已經(jīng)在今年天貓雙11在商家端投入試用；阿里媽媽在今年推出了萬(wàn)相臺(tái)無(wú)界版、阿里媽媽百靈、萬(wàn)相實(shí)驗(yàn)室等系列AI產(chǎn)品，用以科學(xué)經(jīng)營(yíng)貨品運(yùn)營(yíng)、消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)場(chǎng)景、店鋪運(yùn)營(yíng)等7大場(chǎng)景。這些AI工具，在天貓雙11期間已產(chǎn)生超15億次調(diào)用。
  14. 3月10日消息，成都新希望金融科技有限公司和華為云計(jì)算技術(shù)有限公司于3月8日在深圳簽署全面合作協(xié)議。面向未來(lái)，雙方將以共建普惠金融大模型為支點(diǎn)，重點(diǎn)打造大模型+智能客服、大模型+智能營(yíng)銷(xiāo)、大模型+風(fēng)控等領(lǐng)域解決方案。
  15. 4月10日消息，在2023春季發(fā)布會(huì)上，有贊上線了數(shù)據(jù)集成平臺(tái)有贊iPaaS，以及由大模型驅(qū)動(dòng)的首個(gè)AI產(chǎn)品“加我智能”。據(jù)介紹，加我智能目前主要支持圖文推廣和活動(dòng)策劃兩大場(chǎng)景，它可以生成推廣推文，能夠清晰理解活動(dòng)目的并自動(dòng)跨產(chǎn)品和功能生成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉表示，未來(lái)，加我智能還將陸續(xù)具備報(bào)告分析、銷(xiāo)售加強(qiáng)、售后客服、商品制作、店鋪設(shè)計(jì)等能力。
  16. 5月23日消息，遙望科技近日接受機(jī)構(gòu)調(diào)研時(shí)表示，公司自主研發(fā)升級(jí)的“遙望云AIOS平臺(tái)”希望成為直播電商行業(yè)效率工具，將具有智能選品、任務(wù)分發(fā)、智能客服、AI助理、虛擬人等功能，有效提升公司內(nèi)部管理以及直播全流程效率。
  17. 7月17日消息，攜程集團(tuán)發(fā)布首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問(wèn)道”。攜程集團(tuán)董事局主席梁建章認(rèn)為，即使規(guī)劃節(jié)省了半小時(shí)，但推薦的酒店或者行程結(jié)果可能有5%的幾率是錯(cuò)的，那是得不償失的。孫潔表示，目前，通過(guò)AI的輔助，可為攜程客服日均節(jié)約超過(guò)10000小時(shí)的工作時(shí)間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人力。
  18. 10月25日消息，川財(cái)證券近日研報(bào)指出，AI與電商結(jié)合，有利于全方位提升電商產(chǎn)業(yè)效率，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、店鋪運(yùn)營(yíng)、客服、營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮重要作用，為電商產(chǎn)業(yè)提供增長(zhǎng)新動(dòng)能。AI技術(shù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用，將引領(lǐng)行業(yè)新一輪變革，加速消費(fèi)升級(jí)，以消費(fèi)者潛在為中心的興趣電商預(yù)計(jì)將得到進(jìn)一步發(fā)展。建議關(guān)注布局AIGC技術(shù)，以AI賦能電商業(yè)務(wù)的企業(yè)。
  19. 12月1日消息，有消息稱(chēng)，現(xiàn)任百度智能云 AI 應(yīng)用產(chǎn)品部總經(jīng)理劉倩將離職。百度智能云事業(yè)群的一號(hào)位是沈抖，擔(dān)任總裁一職；朱勇是現(xiàn)任百度智能云副總裁，直接向沈抖匯報(bào)，整體負(fù)責(zé)百度智能云應(yīng)用產(chǎn)品中心；離職之前，劉倩向副總裁朱勇匯報(bào)，主要負(fù)責(zé)百度智能云的智能客服、數(shù)字人、AI中臺(tái)、知識(shí)中臺(tái)等企業(yè)級(jí)產(chǎn)品及解決方案。
  20. 12月27日消息，云安全趨勢(shì)暨騰訊云安全年度產(chǎn)品發(fā)布會(huì)”昨日召開(kāi)，在發(fā)布會(huì)上，騰訊云安全首次對(duì)外發(fā)布了AI安全助手。據(jù)介紹，騰訊云安全在通用模型基礎(chǔ)上，投喂安全知識(shí)語(yǔ)料庫(kù)二次訓(xùn)練出安全大模型，并且基于安全大模型打造了一款騰訊云AI安全助手，覆蓋告警解釋、漏洞修復(fù)、日志處理、智能客服等四大能力，產(chǎn)品將會(huì)在2024年1月全量正式上線。