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  1. 昨日，抖音在抖音電商學(xué)習(xí)中心發(fā)布通知，新增《“假一賠十”服務(wù)規(guī)范》。
  2. 此次修訂的核心變化是新增“假一賠十”服務(wù)下標(biāo)說(shuō)明。
  3. 11月19日消息，抖音電商日前發(fā)布通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)新增《“假一賠十”服務(wù)規(guī)范》，新規(guī)將于2021年11月25日生效執(zhí)行。根據(jù)官方定義，“假一賠十”服務(wù)是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)其店鋪內(nèi)含有“假一賠十”標(biāo)識(shí)的商品后，在收到貨后若確認(rèn)該商品為假貨，商家需退回該商品價(jià)款并賠付十倍價(jià)款金額。商家未按承諾賠償?shù)?，平臺(tái)將從商家保證金或商家其他款項(xiàng)扣劃對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。
  4. 4月16日消息，抖音電商近日發(fā)布通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《“假一賠十”服務(wù)規(guī)范》。此次修訂的核心變化是新增“假一賠十”服務(wù)下標(biāo)說(shuō)明。按照新規(guī)，在商家經(jīng)營(yíng)期間，平臺(tái)會(huì)從店鋪的成交數(shù)據(jù)、違規(guī)記錄、店鋪間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、以及消費(fèi)者反饋等多維度綜合評(píng)估店鋪的違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。且平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)的嚴(yán)重程度對(duì)“假一賠十”標(biāo)識(shí)進(jìn)行下標(biāo)處理。
  5. 4月7日消息，拼多多百億補(bǔ)貼日前正式啟動(dòng)了“數(shù)碼家電消費(fèi)季”，對(duì)手機(jī)、平板、冰箱、空調(diào)等數(shù)碼家電全品類(lèi)進(jìn)行額外補(bǔ)貼，為消費(fèi)者提供品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力制造業(yè)消費(fèi)回暖。另外，拼多多百億補(bǔ)貼還對(duì)物流、售后等服務(wù)體系進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)升級(jí)，為消費(fèi)者提供買(mǎi)貴必賠、全國(guó)聯(lián)保、假一賠十、送貨上門(mén)、上門(mén)安裝等全方位的服務(wù)保障。
  6. 7月14日消息，夢(mèng)餉科技宣布，啊呀團(tuán)正式上線，這是一款基于微信生態(tài)推出團(tuán)購(gòu)小程序，由品牌方直接開(kāi)團(tuán)，可以為團(tuán)長(zhǎng)提供正品好貨、免費(fèi)跟團(tuán)、一鍵幫賣(mài)、訂單管理等功能服務(wù)的團(tuán)購(gòu)工具。啊呀團(tuán)提供正品保障、假一賠十、正規(guī)發(fā)票、退貨無(wú)憂、上門(mén)取貨五大服務(wù)。目前啊呀團(tuán)微信小程序已上線了12大類(lèi)目，包括雅詩(shī)蘭黛、歐萊雅、迪奧、歐時(shí)力、雅戈?duì)枴⑺箘P奇、百草味、良品鋪?zhàn)印冫?、全棉時(shí)代、巴拉巴拉、羅萊家紡等知名品牌。
  7. “被窩家裝”在北京召開(kāi)“十心實(shí)意”發(fā)布會(huì)，并提出了“惡意增項(xiàng)，雙倍返還”、“材料保真，假一賠三”等10大服務(wù)承諾。
  8. 9月6日消息，今日下午，貝殼找房旗下家裝服務(wù)平臺(tái)“被窩家裝”在北京召開(kāi)“十心實(shí)意”發(fā)布會(huì)，并圍繞價(jià)格不透明、裝修質(zhì)量不過(guò)關(guān)、家裝服務(wù)延遲、家裝售后服務(wù)等問(wèn)題，提出了10大服務(wù)承諾，具體包括“惡意增項(xiàng)，雙倍返還”、“私下收費(fèi)，雙倍返還”、“材料保真，假一賠三”、“產(chǎn)品問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)”、“質(zhì)量20項(xiàng)，砸掉重做”、“服務(wù)準(zhǔn)時(shí)，爽約必賠”、“準(zhǔn)時(shí)竣工，延期必賠”、“兩年維保，主動(dòng)上門(mén)”、“隱蔽工程，質(zhì)保十
  9. 該聯(lián)盟旨在通過(guò)原廠直供、假一賠十、舊瓶報(bào)廢三大舉措，從工廠源頭到保養(yǎng)售后，全過(guò)程守護(hù)優(yōu)質(zhì)正品機(jī)油，讓信息更透明，讓消費(fèi)者用油更安心。
  10. 5月24日消息，快手電商“小店信任卡”將于6月1日正式推出。據(jù)悉，信任卡包括了“退款不退貨”“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”“假一賠十”等不同梯度的差異化權(quán)益。為公檢法提供安檢線索近40條，其中牽涉11起案件，涉案金額超8000萬(wàn)元。
  11. 5月24日消息，快手電商“小店信任卡“將于6月1日正式推出。據(jù)悉，信任卡包括了“退款不退貨”“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”“假一賠十”等不同梯度的差異化權(quán)益。據(jù)了解，5月18日，快手電商召開(kāi)“快手616品質(zhì)購(gòu)物節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)，快手電商平臺(tái)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人羅瓊表示，“快手電商將打造讓10億用戶信賴的極致信任體系”。
  12. 5月27日消息，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，近日，廣州市互聯(lián)網(wǎng)法院對(duì)曹女士訴唯品會(huì)“售假Gucci腰帶”一案作出判決，法院駁回了曹女士“假一賠十”的請(qǐng)求，并認(rèn)定為終審判決。法院認(rèn)為，唯品會(huì)提供的案涉商品有Gucci關(guān)聯(lián)公司提供，商品來(lái)源清晰，屬于合法銷(xiāo)售的跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口商品。另一方面，法院認(rèn)為，曹女士提交的“得物”App、優(yōu)奢易拍平臺(tái)的相關(guān)鑒別意見(jiàn)或者“鑒定報(bào)告”不足以證明涉案商品為假冒商品。
  13. 11月3日消息，某電商平臺(tái)顯示，在百億補(bǔ)貼和雙十一大促的背景之下，貴州茅臺(tái)53度500ml裝海外版飛天茅臺(tái)跌破2000元/瓶大關(guān)，價(jià)格直接來(lái)到1983元/瓶。該平臺(tái)店鋪商家明確承諾，假一賠十、買(mǎi)貴必賠，商家還上了正品險(xiǎn)，由中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)承保。
  14. 5月24日消息，快手電商召開(kāi)“快手616品質(zhì)購(gòu)物節(jié)”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)，快手電商平臺(tái)體驗(yàn)負(fù)責(zé)人羅瓊再次強(qiáng)調(diào)“不要騙老鐵”，并表示“快手電商將打造讓10億用戶信賴的極致信任體系”，第一次系統(tǒng)性的向外界展示和闡述了整個(gè)極致信任體系，也展現(xiàn)了快手電商體驗(yàn)和治理方面的決心?；诖?，快手“小店信任卡”將于6月1日正式推出。據(jù)悉，該信任卡包括了“退款不退貨”“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”“假一賠十”等不同梯度的差異化權(quán)益。
  15. 6月7日消息，近日，快手電商面向誠(chéng)信消費(fèi)者正式上線“小店信任卡”，用戶可以在快手任一賣(mài)貨直播間查看。據(jù)介紹，“小店信任卡”內(nèi)含消費(fèi)者購(gòu)物保障、平臺(tái)優(yōu)惠券和商家提供給消費(fèi)者的系列體驗(yàn)保障，包含退款不退貨、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、假一賠十、七天無(wú)理由、極速退款、極速發(fā)貨等權(quán)益，在不同的快手主播直播間，用戶可享受不同梯度的信任卡權(quán)益。
  16. 2月20日消息，抖音小店IM客服系統(tǒng)飛鴿系統(tǒng)近日新增了客服“催拍催付”功能。據(jù)介紹，“邀請(qǐng)下單”商品卡內(nèi)可發(fā)送的優(yōu)惠活動(dòng)包括達(dá)人帶貨、秒殺、降價(jià)、優(yōu)惠券、超值購(gòu)、預(yù)售等，權(quán)益保障內(nèi)容覆蓋運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無(wú)理由、正品保障、假一賠十和假一賠四等權(quán)益。目前，為保障用戶不被過(guò)多打擾，催拍催付做了頻次限定，一個(gè)店鋪針對(duì)同一個(gè)用戶一天最多發(fā)兩次催拍催付。
  17. 3月17日消息，途虎養(yǎng)車(chē)發(fā)起首個(gè)“正品機(jī)油守護(hù)聯(lián)盟”，第一批成員有美孚、嘉實(shí)多、殼牌、福斯、出光、勝牌六大國(guó)際潤(rùn)滑油品牌。該聯(lián)盟旨在通過(guò)原廠直供、假一賠十、舊瓶報(bào)廢三大舉措，從工廠源頭到保養(yǎng)售后，全過(guò)程守護(hù)優(yōu)質(zhì)正品機(jī)油，讓信息更透明，讓消費(fèi)者用油更安心。
  18. 1月20日消息，職業(yè)打假人王海日前發(fā)布視頻再次打假小楊哥，稱后者帶貨90萬(wàn)單假五常大米，并已經(jīng)舉報(bào)。據(jù)王海介紹，小楊哥帶貨大米自稱為五常大米稻花香2號(hào)，但經(jīng)過(guò)送檢，小楊哥所帶產(chǎn)品與稻花香2號(hào)對(duì)比，遺傳相似度只有71%，結(jié)論為不同品種，實(shí)錘以次充好。在該場(chǎng)直播中，小楊哥僅3分鐘就帶貨8000單，累計(jì)已賣(mài)大約90萬(wàn)單。王海稱，小楊哥大米包裝上標(biāo)注的GB/T19266 屬于食品安全標(biāo)準(zhǔn)，有買(mǎi)到的消費(fèi)者可要求退一賠十起步價(jià)1000元。
  19. 除珠寶首飾類(lèi)目商家默認(rèn)適用假一賠三外，其他類(lèi)目商家均可自主申請(qǐng)是否開(kāi)通“假一賠三”。
  20. 8月14日消息，1688公告，為保障品牌商品的品質(zhì)和服務(wù)，進(jìn)一步提升買(mǎi)家采購(gòu)體驗(yàn)，工業(yè)品牌假一賠四保障服務(wù)升級(jí)為“工業(yè)品假一賠四保障服務(wù)”。本次服務(wù)升級(jí)及協(xié)議、規(guī)則調(diào)整將于2024年9月5日生效。生效日前已加入工業(yè)品牌假一賠四保障服務(wù)的商家不受本次升級(jí)影響。