12月4日消息，為優(yōu)化商家體驗(yàn)，菜鳥國際快遞推出了“履約管家”服務(wù)。該服務(wù)主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，進(jìn)一步升級(jí)了智能服務(wù)，商家可以針對(duì)指定訂單下令自動(dòng)取消、進(jìn)行攔截與追回，同時(shí)實(shí)現(xiàn)訂單履約托管，異常訂單可自動(dòng)理賠；另一方面，能夠有效提示訂單進(jìn)展，例如包裹延遲、異常等問題能進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。這意味著，每個(gè)使用菜鳥國際快遞的商家都有一個(gè)專屬的物流管家。未來，該服務(wù)還將定期為商家提供履約報(bào)告，支持按需要生成訂單履約表現(xiàn)，如時(shí)間、產(chǎn)品、國家等維度，以及異常件信息、賠付信息分類匯總、數(shù)據(jù)報(bào)告主動(dòng)推送等。